Freshdesk Omni
Haga felices a sus clientes y también a su equipo con una solución omnicanal impecable basada en tecnología de IA.
Adopta un nuevo enfoque al servicio al cliente
Ahorra tiempo y esfuerzo con IA revolucionaria, la cobertura de canales más amplia y un contexto completo del cliente—todo en un espacio de trabajo unificado. El resultado: un ROI imbatible.
Más resoluciones, menos tareas
Cada día trae nuevas consultas en más canales. Con Freshdesk Omni, puede crear y desplegar chatbots inteligentes de inmediato, y luego verlos resolver problemas todos los días, a toda hora. La automatización reduce las tareas de rutina, y la IA integrada en la solución contribuye a que agentes, administradores y líderes prosperen.
Todos sus canales en una única vista que le ahorra tiempo
Olvídese de buscar y alternar. Los agentes pueden sumergirse en conversaciones con todo el contexto que necesitan en un solo lugar. De esta manera, los próximos pasos son claros y la personalización es fácil de lograr. Cuando se necesita la colaboración de los equipos, tener una vista unificada de todos los canales garantiza que todos estén en la misma página.
Lanzamiento rápido y uso fácil
¿Complejidad innecesaria? De ninguna manera. La versión completa de Freshdesk Omni le permite comenzar a usar la solución y personalizarla rápidamente, y reduce el tiempo invertido en capacitación y mantenimiento. Obtenga valor en menos tiempo con una solución omnicanal que sus equipos pueden empezar a usar el primer día.
Haz que cada agente destaque
Brindar un servicio excepcional se vuelve sencillo para los agentes con Freddy AI Copilot, un asistente impulsado por IA que potencia sus esfuerzos, y un espacio de trabajo unificado que reúne todas las interacciones con los clientes a través de todos los canales en una sola vista.
The complete customer service platform
Everything you need to support customers and empower teams—all in one place.
Make every phone call personal
Connect phone support with your digital channels. Get caller info instantly, route the call, and resolve issues in one smooth interaction.
IA, canales y contexto del cliente. Together at last.
Ahorre tiempo y esfuerzo con nuestras revolucionarias soluciones de IA, la mayor cobertura de canales y detalles de la interacción con clientes, todo en un espacio de trabajo único. La próxima parada será un ROI sin precedentes.
Capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Vea lo nuevoGestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes más rápido con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Conozca la historia completa del cliente con interacciones pasadas, aplicaciones y contexto.
Autoservicio
Resuelva las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el soporte personalizado de los agentes de IA en distintos canales.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización implementadas en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Los expertos han dado su opinión
Integraciones listas para usar
Nuestra plataforma incluye integraciones nativas para conectar tus herramientas favoritas y aplicaciones empresariales críticas. No necesitas complementos costosos.
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Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre Freshdesk Omni, el software de servicio al cliente omnicanal basado en IA.
¿Qué es Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (antes llamado Customer Service Suite de Freshworks) es una solución de soporte fácil de usar basada en IA, que unifica en una sola plataforma la interacción con los clientes de distintos canales. Freshdesk Omni reúne todo lo que las empresas necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes, propulsar la productividad de los agentes y proporcionar información proactiva a la gerencia y los equipos de liderazgo.
¿De qué manera Freshdesk Omni mejora el servicio al cliente?
Freshdesk Omni (antes llamado Customer Service Suite de Freshworks) permite tener experiencias de soporte al cliente sin interrupciones en varios canales (web, portal, SMS, redes sociales e email). Los clientes pueden interactuar con agentes en vivo o agentes de Freddy AI mientras se conservan todas las conversaciones en un hilo unificado. De esta manera, se garantiza un soporte coherente, personalizado y preciso para los clientes.
¿De qué manera Freshdesk Omni impulsa la productividad del personal?
Los agentes se vuelven hipereficientes gracias al espacio de trabajo unificado de Freshdesk Omni que reúne todas las interacciones con los clientes en una sola vista. Esto significa que los agentes dedican menos tiempo a buscar información en una serie de herramientas desasociadas y más tiempo a resolver las consultas de los clientes. Además, Freshdesk Omni es una herramienta intuitiva y fácil de usar, por lo que los agentes pueden dominar su uso con una formación mínima. Freddy AI Copilot mejora el rendimiento de los agentes con orientación en tiempo real, lo que permite obtener resoluciones más rápidas y soporte al cliente superior a escala.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
¿Freshdesk Omni es adecuado para empresas pequeñas?
Sí, Freshdesk Omni es una solución de diseño personalizado para empresas en crecimiento. Es rápida de implementar, fácil de usar y sencilla de administrar, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Gracias a características como la gestión avanzada de tickets, la automatización, Freddy AI Copilot y Freddy AI Insights, las empresas pequeñas pueden proporcionar soporte al cliente eficiente y mantener los costos bajo control al mismo tiempo. Además, puede comenzar con las funciones que necesita ahora y ampliarlas a medida que su empresa crezca.
¿De qué manera Freshworks garantiza la seguridad y el cumplimiento en materia de datos en Freshdesk Omni?
Freshworks aplica medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos, auditorías regulares y cumplimiento de las normas internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), para garantizar la protección constante de los datos de los clientes en todos los canales. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primera línea, y nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad.
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I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.
We adopted Freddy for highly automated and personalized customer experiences. For PhonePe, Freddy fetches context from the transactions made and offers contextual assistance for a personalized self-service experience from right within the app.
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