Waarom heeft de manufacturing-industrie een CRM-systeem nodig?

Elk product is ergens ter wereld vervaardigd in een complex proces voor het omzetten van ruwe materialen naar unieke producten. Als het product dan helemaal af is, begint het volgende lastige proces: het vervaardigde product in de handen van de consument krijgen. 

Tussen een lange keten van distributeurs/detailhandelaren en complexe sales cyclussen moeten u en uw sales- en marketingteams de eisen van distributeurs en consumenten begrijpen, de vraag nauwkeurig voorspellen en het productieproces steeds weer afstemmen. Een flinke klus!

Om het leven makkelijker te maken voor bedrijven, en het werk veel efficiënter, kan er gebruik gemaakt worden van een CRM-systeem, speciaal voor de maakindustrie.

Meer weten over wat een CRM voor uw bedrijf kan betekenen? Hier worden de volgende vragen beantwoord:

Wat is het verschil tussen CRM en ERP?

In de maakindustrie wordt er veel gewerkt met zogeheten Enterprise Resource Planning (ERP) systemen. Een ERP is een softwarepakket om logistieke en andere bedrijfsprocessen goed te beheren en automatiseren. Een Customer Relations Management (CRM) systeem heeft hetzelfde doel, maar richt zich dan vooral op het leveren van de ultieme klantervaring.

Met een CRM-systeem staat alles in het teken van de klant. Waar een ERP dus vooral bedoeld is om interne processen binnen een bedrijf te standaardiseren, gaat het bij een CRM-systeem om inzichten in omzet, winstmarges en het klantenbestand.

Wat kan een CRM betekenen voor uw bedrijf in manufacturing?

Met een CRM kunt u dus het meeste uit uw sales- en marketingprocessen halen, maar ook werken aan de interne samenwerking tussen afdelingen, diepgaande analyses uitvoeren en zelfs met kunstmatige intelligentie uw bedrijfsprocessen automatiseren. Hieronder ontdekt u een aantal van de krachtige voordelen die een CRM-systeem uw bedrijf kan opleveren.

Effectievere samenwerking

Met een CRM-systeem kunnen alle nodige medewerkers in een bedrijf efficiënter samenwerken door de juiste tools te delen en krachtige software-integraties uit te voeren.

Verhoogde efficiëntie

Een CRM kan u helpen automatiseringen uit te voeren, digitale portals op te zetten en nog veel meer maatregelen treffen om de efficiëntie te verhogen. Werken zoals nooit tevoren!

Hogere omzet

Door nauwkeurige gegevens te bewaren over alle (potentiële) klanten en nieuwe kansen te ontdekken in uw klantenbestand zorgt een CRM-systeem al snel voor een hogere omzet.

Hogere klanttevredenheid

Zoals gezegd, een CRM draait helemaal om de klant. Van customer journey mapping tot het registreren van klantinformatie, met een CRM leert u uw klanten zo goed mogelijk kennen om de beste service te leveren.

Grondige analyses

Meten is weten, en daarom komen veel CRM’s ook met ingebouwde rapportage- en analysemogelijkheden. Zo weet u altijd precies wat er gaande is in ieder team en waar er versterking nodig is.

Alles op één plek

Met een krachtige CRM heeft u alles wat u nodig heeft binnen één programma. U zult nooit meer eindeloos zoeken tussen rommelige bestanden of belangrijke klantgegevens kwijtraken.

Waarom is Freshsales ideaal voor manufacturing-bedrijven?

Freshsales is een door AI aangedreven CRM-oplossing voor productiebedrijven met sales- en marketingautomatisering in één platform. Het helpt bedrijven in de maakindustrie te groeien door sales- en marketingteams optimaal samen te laten werken om zo krachtige inzichten te genereren. Freshsales is...

Eenvoudig in gebruik

Een ongecompliceerde interface laat gebruikers niet verdwalen in de software en maakt het gebruik ervan intuïtief en flexibel. Ieder team kan meteen aan de slag en leidinggevenden kunnen eenvoudig de juiste rapportages uitvoeren.

Aangedreven door Artificial Intelligence

De veelzijdige, door AI aangedreven assistent Freddy geeft tijdig handige aanbevelingen waardoor u slimmere beslissingen kunt nemen en sneller deals sluit.

Schaalbaar

Met het 'pay as you grow'-abonnement betaalt u alleen voor functies die u gebruikt. Dit maakt het perfect voor kleine bedrijven, maar ook voor middelgrote of grote organisaties.

De beste CRM voor de maakindustrie
wordt gemaakt door Freshsales

Freshsales: Manufacturing herontdekt met 5 krachtige functies

De veelzijdige software van Freshsales bevat eindeloos veel functies die speciaal zijn ontworpen om uw omzet te verhogen, de klantenbinding te versterken en zoveel mogelijk deals te sluiten. Hieronder hebben we 5 van deze krachtige functies uitgelicht die goed van pas kunnen komen voor uw bedrijf in de maakindustrie:

Begrijp uw doelgroep met diepgaande gegevensweergave

Freshsales, ontworpen voor manufacturing-bedrijven, brengt de drie meest gebruikte communicatiekanalen samen in één platform: telefoon, chat en e-mail. Elke interactie die u via deze kanalen met uw distributeurs heeft, inclusief hun lopende deals, worden vastgelegd en samengevoegd in één scherm.

Bijvoorbeeld:

  • Ontdek hoe een geïnteresseerde distributeur uw systeem is binnengekomen en welke webpagina's ze hebben bezocht met behulp van websitetracking
  • Bekijk hun eerdere activiteiten met uw bedrijf, hun interacties met uw salesmedewerkers via e-mail, telefoon, chat of directe afspraken
  • Bekijk hun eerdere inkooporders of in welke fase van het koopproces ze zich momenteel bevinden
  • Voeg notities toe die relevant zijn voor elke potentiële klant, stel taken en afspraken in en upload de benodigde bestanden rechtstreeks in het CRM-systeem

Leer hoe u uw contactpersonen beter kunt beheren   

Contact landing page Contact landing page

En nog veel meer! Met één enkele scroll ziet u de branche van een distributeur, de klanten die ze hebben, het budget dat ze nodig hebben, het soort producten dat ze in het verleden hebben gekocht en hun lopende deals.

 

Optimaliseer de betrokkenheid met gepersonaliseerde communicatie

Met de informatie over uw eindgebruikers, potentiële dealers en distributeurs kunt u uw communicatie personaliseren door contextueel te communiceren op basis van hun persoonlijke, specifieke interesses. Met een CRM voor de maakindustrie zoals Freshsales kunt u onder andere het volgende doen:

  • Segmenteer uw groeiende contactenlijst op basis van demografie, geografie, branche, gedrag
  • Voer hyper-gepersonaliseerde campagnes uit voor de sectoren en eindgebruikers waar u zich op richt en genereer meer leads en deals
  • Stel trajecten in om geïnteresseerde distributeurs en dealers warm te houden door ze nieuwsbrieven en e-mails te sturen over producten waar ze wellicht in geïnteresseerd zijn
  • Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes door transactionele e-mails te sturen naar geïnteresseerde partijen die gegarandeerd in hun inbox belanden
  • Creëer sales sequenties voor uw bestaande dealers om snel deals op te volgen en te sluiten
  • Overbrug het gat tussen marketing en sales door de gekwalificeerde leads, deals en accounts rechtstreeks vanuit het CRM-systeem naar het juiste salesteam te sturen

Ontdek hoe u uw gehele customer journey opzet

 

CRM jouney templates CRM jouney templates

Stroomlijn uw salesproces met slimme automatisering

Met Freshsales kunt u uw salesproces stroomlijnen in drie eenvoudige stappen:

  • Wanneer een geïnteresseerde dealer uw website bezoekt, kunt u met ze in contact komen met een chatbot, of hun gegevens opvragen via webformulieren. Deze gegevens worden dan rechtstreeks naar uw CRM-systeem gestuurd, waardoor handmatig invoeren niet meer nodig is.
  • Vervolgens kunt u met geautomatiseerde lead management potentiële klanten direct toewijzen aan de meest geschikte salesmedewerkers.
  • Uw salesmedewerkers kunnen de meest geïnteresseerde leads herkennen, prioriteren en kwalificeren, met de voorspellende scores van Freddy, onze AI-assistent

Ontdek wat u nog meer kunt automatiseren

Chat bot in CRM Chat bot in CRM

Uw salesmensen zijn de hele dag aan het schakelen tussen distributeurs, dealers en detailhandelaren. U kunt het hen wat makkelijker maken door workflows te creëren die als geoliede machines functioneren. Als een distributeur uw oproep bijvoorbeeld niet beantwoordt, kan er automatisch een herinnering worden ingesteld om de volgende dag contact met hem op te nemen.

Houd altijd duidelijk overzicht van elk product en elke deal

Bekijk alle details van producten in een uniforme weergave, met bijbehorende prijzen, productbeschrijvingen, kortingsstructuren etc. door uw productcatalogus te configureren.

Met een CRM voor de manufacturing-industrie zoals Freshsales, kunt u eenvoudig op de hoogte blijven van alle deals voor elk product door meerdere pipelines te creëren. Hiermee kunt u

  • ... specifieke sales pipelines maken op basis van regio's, projecten of producten.
  • ... individuele fases configureren voor elke pipeline.
  • ... de dynamische voortgang van uw deals zien op een visuele manier.

Meer informatie over deal management

CRM deal stages CRM deal stages

De slimme AI-assistent Freddy markeert deals met tags als 'waarschijnlijk', 'in gevaar' of 'koud geworden', en stelt de beste vervolgactie voor om deze deals alsnog te kunnen sluiten.

Neem betere zakelijke beslissingen met waardevolle inzichten

Realtime sales- en marketingrapportages helpen eenvoudig knelpunten te identificeren en de redenen voor verloren deals te vinden. Met een CRM voor de manufacturing industrie zoals Freshsales krijgt u de volgende inzichten:

  • Vanuit welke bronnen u de meeste leads ontvangt
  • Welke producten het beste verkopen en welke producten u niet meer hoeft te produceren
  • Welke distributeurs/dealers het best betalen en waar nog meer kansen liggen
  • Hoeveel contracten u per jaar binnenhaalt en hoe u klanten langer kunt houden
  • Uit welke regio of sector u de meeste contracten ontvangt
  • Hoe uw salesteams presteren en waar nog versterking nodig is

Ontdek de sales- en marketingrapportages

 

Reports dashboard Reports dashboard

Volg en vergelijk deze en meer statistieken rechtstreeks in het CRM-systeem met rapportages en dashboards van Freshsales, speciaal voor manufacturing-bedrijven.

Kom een stap dichter bij uw klanten

Met Freshsales krijgt u van begin tot eind volledig inzicht in het traject van uw distributeurs en retailers. Met behulp van deze informatie kunt u dus bijvoorbeeld actief aan de gang gaan met het maken van betere producten, samenwerken met verschillende teams, u richten op de juiste branches en uw communicatie daarop afstemmen. Dit helpt niet alleen om uw inkomsten te verhogen, maar creëert ook een voorsprong op uw concurrenten.

Wat onze klanten zeggen