Discussies geleid door deskundigen. Lokaal netwerken. Praktische inzichten.

Relaties staan centraal binnen elk bedrijf. Onze bedrijven zijn niet langer actief in sectoren zoals software, retail of reizen; wij zijn actief in de ervaringensector.

Ontdek wat u nodig heeft in de ervaringseconomie tijdens onze workshop op wielen! Wij brengen u strategieën voor het bouwen van ervaringsgerichte bedrijven en geven u advies voor uw klantenteams en uw ICT-ruggengraat bij het maken van de overstap.

Sluit u bij ons aan om uw CX te verbeteren, uw verkopen te versnellen en Uw ICT klaar te maken voor de toekomst! Kom langs om kennis op te doen, te netwerken en ideeën uit te wisselen over alles wat te maken heeft met klantervaring en werknemerstevredenheid.

Waardevolle kennis opdoen

CX-leiders

Bouw prachtige klantervaringen op schaal met consistente, contextuele en voorspelbaar klantervaringen over de kanalen heen. Overstappen van silo-support naar een holistische strategie voor klantenbetrokkenheid.

ICT-leiders

Lever moderne ICT-diensten die passen bij de omvang van uw digitaal bedrijf. Gebruik een optimale mix van mensen, processen en technologie om een ITSM-strategie op te bouwen die aan de basis ligt van de digitale transformatie.

Verkoopleiders

Haal je doelstellingen met de kracht van relaties. Leer hoe bedrijven groeien met behulp van conversaties met context, AI-gestuurde personalisatie en cross-channelcommunicatie.

 CX-Agenda

donderdag, oktober 24ste


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

360° klantoverzicht en de toekomst van engagement

Klantervaring is meer dan alleen klantenservice. De customer journey eindigt vroegtijdig vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kan: - Een 360 graden klantbeeld opzetten - Gepersonaliseerde klantervaringen op schaal tijdens de customer journey leveren

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We leggen de voordelen en use cases van AI in klantenservice uit. Leer hoe u kan: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk om een klantgericht bedrijf uit te bouwen.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---

ICT-Agenda

donderdag, oktober 24ste


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

Uniforme ICT-activiteiten: de ruggengraat van een succesvolle digitale transformatie

ICT-operaties en ICT-diensten werken beter samen. Deze sessie zal ingaan op de behoefte aan flexibele, gekoppelde systemen om te winnen bij digitale transformatie. Ga van silo's naar unified ICT om met context, samenwerking en snelheid te opereren.

14:00 uur - 14:30 uur

Hoogstmoderne ICT-servicelevering op een digitale werkplek

Het digitale, altijd aanwezige personeel vraagt om nieuwe en verbeterde ICT-dienstverlening. In deze sessie worden strategieën besproken om de ICT-servicebeleving te verbeteren en wordt de aandacht gevestigd op opkomende technologieën die u helpen bij het leveren van een schaalbare ICT-ondersteuning.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en groeisnelheid in het tijdperk van ICT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van ICT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-ICT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---

Sales-Agenda

donderdag, oktober 24ste


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Kernfactoren die CRM maken of kraken

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie opsommen en methoden aanbevelen om uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten.

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde salesstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw sales team via verschillende kanalen met prospects en klanten contact hebben, ondersteund door context, om een verbeterde koopervaring te bieden.

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: het nieuwe hoofdstuk in sales

Kunstmatige Intelligentie is sterk in opkomst en veel vooruitstrevende organisaties beginnen haar kracht te benutten. Deze sessie verkent: - Hoe AI de spelregels in sales verandert (bv. - lead scoring, deal forecasting, profielverrijking, etc.) - Waarom meer klantbetrokkenheid, een hogere graad van personalisatie een snellere verkoop zal creëren.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---

Sprekers

Locatie

Building 43, Taets art and event park

Hemkade 14-16 (Hembrugterrein),
1506 PR Amsterdam – Znstd

View on Google maps

FAQs

Zijn er mogelijkheden voor één-op-één sessies met sprekers en opinieleiders?

Absoluut! We bieden producttrainingen aan, maar daarnaast kunt u ook een persoonlijke diepgaande leersessie boeken met onze productexperts.

Is er een livestream van het evenement?

Helaas is er geen livestream, dus nog een reden te meer om het evenement bij te wonen!

Is er een dresscode voor het evenement?

Lekker comfortabel zoals business casual.

Kan ik me ter plekke registreren?

Nee, u kan zich niet op de locatie zelf registreren.

Hoe laat moet ik er zijn?

U kunt aanmelden vanaf 12u00, gevolgd door een netwerkgelegenheid met koffie en een gratis lunch. Het evenement begint om 12u30

Wordt er eten geserveerd tijdens het evenement?

Lunch en koffie worden gratis geserveerd. Tijdens de pauzes zijn er ook andere versnaperingen voorzien.

Moet ik iets meenemen naar de conferentie?

U mag uw laptop of mobiele telefoon meenemen als u wil. Onze sessies zijn interactief!

Is er een hashtag die ik kan volgen en gebruiken voor alles dat te maken heeft met de Experience Roadshow?

Ja, volg de #Freshworks #ExperienceEurope voor al onze updates op sociale media.