Communiceer met klanten via forums

Community forums zijn de ideale plek voor laagdrempelige klantinteractie. Het is een centrale plek waar uw klanten vragen kunnen stellen, tips plaatsen, en zelfs elkaars vragen beantwoorden. U kunt indien gewenst zelfs unieke forums aanmaken voor elk specifiek product.

 

Engage with customers on forums

Inzicht in de problemen van de klant

In Freshdesk kan op elke vraag of post op het forum worden 'gestemd': klanten kunnen met een klik aangeven of zij dit probleem ook herkennen. Zo ziet u in een oogopslag waar uw klanten tegenaan lopen en kunt u er snel op inspelen. 

Track customer requests Track customer requests

Meerdere moderatie- en beheeropties

Kies er bijvoorbeeld voor om uw forums privé te houden zodat u en uw klanten veilig onderling kunnen communiceren. Een andere optie is instellen dat berichten door u moeten worden goedgekeurd voordat ze worden gepubliceerd.

Set up moderation protocols for your forums. Give each admin the rights they need to manage your forums. Set up moderation protocols for your forums. Give each admin the rights they need to manage your forums.

Haal meer uit uw service en support

Een portaal volledig naar eigen wens

In Freshdesk past u zo ongeveer elk aspect van uw portaal helemaal aan naar uw eigen wensen. De code-editor van Freshdesk ondersteunt HTML, CSS en Javascript volledig.

Support via social media

Bedien uw klanten proactief via social media zoals Facebook en Twitter, direct vanuit uw helpdesk.

Stel automatisch oplossingen voor

Wanneer klanten een ticket aanmaken, toont Freshdesk automatisch mogelijke oplossingen direct naast het ticketformulier. Handig!