Schaal uw serviceactiviteiten op zonder de complexiteit
Verenig uw klantenservice met een omnichannel helpdesk, complex casebeheer en native AI, alles op één plek.
De enterprise AI-oplossing voor veilige en naadloze klantenservice
Remplacez les silos par un système de travail unifié qui regroupe toutes les interactions client et leur contexte. Utilisez l’IA pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, résoudre les tâches et assister votre équipe en temps réel.
Bied persoonlijke service, ook wanneer het volume toeneemt
Breng elk gesprek, klantinzicht en AI samen op één plek, zodat agents alles bij de hand hebben om contextuele, nauwkeurige service te bieden.
Zie de impact van AI gedurende uw gehele servicetraject
Gebruik native no-code AI die werkt zoals en waar u werkt. Implementeer het in uw gehele servicetraject om tot 80% van de vragen volledig te automatiseren, sentiment in realtime te analyseren, agents te ondersteunen en proactieve inzichten te delen zodat u problemen kunt voorkomen en grondoorzaken kunt elimineren.
Schaal elk kanaal moeiteloos op
Activeer nieuwe kanalen van de ene op de andere dag en stel kanaalspecifieke AI-agents, routering en SLA's in met uitmuntende flexibiliteit.
Wees klaar voor oplossing met een volledig overzicht van de klant
Bekijk context uit eerdere interacties, vat lange threads samen met AI en haal inzichten op uit facturerings-, CRM- en analyseapps die u gebruikt — om een volledig klantprofiel op te bouwen precies waar u problemen oplost.
Klantenserviceoplossing met ingebouwde AI, niet achteraf toegevoegd
Freddy AI van Freshdesk neemt repetitieve taken uit handen—eenvoudig of complex, op jouw manier, zodat jij je kunt richten op werk dat inzicht en empathie vereist.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent wordt geleverd met kant-en-klare agentische workflows om tot 80% van de vragen en taken op te lossen.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot helps you offer personalized service to each customer with sentiment, response, and resolution assistants.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights zet elk gesprek om in bruikbare informatie met proactieve meldingen en conversatie-inzichten.
Het is zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Je kunt problemen en tickets in Freshdesk moeiteloos opvolgen.
Freshdesk heeft ons geholpen efficiëntere workflows en processen te implementeren, terwijl we tegelijkertijd aan de HIPAA-regelgeving blijven voldoen. Het heeft een enorme impact gehad op zowel agenten als leden.
Veelgestelde vragen
Hoe is Freshdesk ontworpen voor de enterprise-klant?
Freshdesk is ontworpen voor enterprise-klanten door schaalbaarheid te bieden voor het verwerken van grote hoeveelheden tickets en gebruikers, meerkanaalsondersteuning voor consistente klantenservice, en uitgebreide aanpassingsopties en integraties die aansluiten op unieke workflows. Het biedt robuuste automatiseringstools, geavanceerde rapportage en analyses, en beveiligingsfuncties op enterprise-niveau om efficiëntie en compliance te verbeteren. Daarnaast ondersteunt Freshdesk wereldwijde activiteiten met meerdere talen en tijdzones, samen met samenwerkingstools en selfservice-opties om zowel ondersteuningsteams als klanten meer mogelijkheden te geven.
Wat zijn de enterprise-oplossingen van Freshworks?
De enterprise-oplossingen van Freshworks omvatten Freshdesk voor uitgebreid beheer van klantenondersteuning, Freshservice voor IT-servicebeheer en Freshsales voor geavanceerde verkoopautomatisering. Deze oplossingen bieden schaalbaarheid, robuuste aanpassingsmogelijkheden en integratiemogelijkheden om te voldoen aan de complexe behoeften van grote organisaties. Daarnaast bieden ze beveiliging op enterprise-niveau, automatiseringstools en geavanceerde analyses om de operationele efficiëntie en compliance te verbeteren.
Biedt Freshworks enterprise-ondersteuning?
Ja, Freshworks biedt enterprise-ondersteuning met functies zoals toegewijd accountbeheer, prioritaire klantenservice en 24/7-ondersteuning voor optimale prestaties en snelle probleemoplossing. De ondersteuning omvat gepersonaliseerde onboarding, training en doorlopende begeleiding op maat van de specifieke behoeften van grote organisaties. Daarnaast biedt Freshworks geavanceerde beveiligings- en compliancemaatregelen, samen met uitgebreide serviceniveauovereenkomsten (SLA's) die voldoen aan enterprise-vereisten.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
Wij nemen beveiliging serieus en u kunt uw datacenter vanaf het begin zelf kiezen. Onze servers worden gehost in datacenters van wereldklasse, beveiligd met biometrische sloten en 24-uurs bewaking. Ons beleid is erop gericht dat onze applicaties altijd beschikken over de nieuwste beveiligingspatches. Onze certificeringen en normen tonen onze toewijding aan de bescherming van uw klant- en bedrijfsgegevens. Bezoek deze pagina voor meer informatie over gegevensbeveiliging en privacypraktijken.
Related resources
Ervaar klantenondersteuning op enterprise-niveau
14 dagen gratis uitproberen. Geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.