Freshdesk

Ondersteun uw team met een AI‑-gestuurde klantensupportoplossing

Eén krachtige oplossing om ticketing te stroomlijnen, workflows te automatiseren en klantervaringen verspreid over meerdere kanalen te beheren.

Probeer het gratisBoek een demo
TICKETING

Moeiteloze klantensupport met intelligente ticketing

Verbeter agentproductiviteit met intelligente ticketing, gedeelde inboxen, interne threads, het koppelen van taken en meertalige ondersteuning voor snellere probleemoplossing.

Gedeeld postvak

Centraliseer alle conversaties in één inbox, werk samen met interne notities, wijs tickets automatisch toe en voorkom duplicatie voor snellere oplossingen.

Threads en taken

Maak gerichte discussies over tickets mogelijk zonder klantgesprekken in de war te schoppen. Voorzie uw team van de context die ze nodig hebben door middel van privénotities, -discussies en- threads.

Klantenportaal

Laat klanten supporttickets indienen, geef ze toegang tot nuttige bronen en help ze de antwoorden vinden op hun vragen, allemaal zonder dat ze direct contact op hoeven nemen met support.

Meertalige gesprekken

Ondersteun uw supportteam door klanten aan te spreken in hun moedertaal, wat voor beter begrip zorgt en een hoogwaardige supportervaring oplevert.

Externe medewerkers

Geef externe medewerkers beperkte toegang om input te leveren en advies te geven over tickets, wat kwesties samen met uw supportteam sneller oplost.
FREDDY AI

Verbeter uw resultaten met Freddy AI

Freddy AI is ingebouwd en klaar voor gebruik, zodat u meteen aan de slag kunt gaan. Transformeer klant- en agentervaringen met de mogelijkheid om snel meer gedaan te krijgen.

Freddy AI-agent

Maak uw klanten blij met gepersonaliseerde, conversationele selfservice-ervaringen, geleverd door AI-gestuurde AI-agents. Read more

Freddy AI Copilot

Maak met behulp van een AI-assistent elke agent uw beste agent. Sentimentanalyse automatiseert repetitieve taken, prioriteert tickets en stelt relevante kennisartikelen voor, wat de bestede tijd per agent verkleint.Read more

Freddy AI Insights

Verbeter besluitvorming met een AI-assistent die belangrijke inzichten en trends aanlevert. Leiders hebben toegang tot on-demand analyses voor metrics als CSAT of eersteresponstijden, kunnen rapportgeneratie automatiseren en in slechts enkele seconden gepersonaliseerde dashboards maken.
ANALYSES EN INZICHTEN

Weet wat er werkt en wat niet

Blijf op de hoogte van uw ondersteuningsactiviteiten door knelpunten en hiaten te identificeren. Genereer uitgebreide rapporten over trends om continue verbetering te garanderen.

Voorgedefinieerde rapporten en dashboards

Krijg toegang tot voorgedefinieerde rapporten voor een uitgebreid overzicht van helpdeskgegevens, met essentiële metrics zoals responstijden en klanttevredenheid.

Aangepaste realtime-dashboards

Maak gepersonaliseerde dashboards voor verschillende teams of doelen. Pas ieder dashboard aan uw unieke bedrijfsbehoeften aan om relevante KPI's te tracken, waardoor teams inzichten krijgen die aansluiten op hun doelstellingen.

Dashboard voor beschikbaarheid van agents

Bekijk op één plek wie van uw team beschikbaar is in elk ondersteuningskanaal en optimaliseer uw ondersteuningsactiviteiten.

Analyse van aangepaste objecten

Krijg diepere inzichten in uw unieke data door aangepaste objecten zoals Projects te maken, om specifieke metrics te tracken die relevant zijn voor uw bedrijf. Analyseer data gekoppeld aan uw aangepaste objecten en transformeer inzichten tot invloedrijke beslissingen die de klanttevredenheid verhogen.
SELFSERVICE

Ondersteun uw klanten met selfservicetools

Maak selfservice snel en moeiteloos voor uw klanten met een krachtige, meertalige kennisbank, wat de support stroomlijnt.

Kennisbank

Maak een robuuste kennisbank die klanten de mogelijkheid geeft om antwoorden direct te vinden. Vereenvoudig complexe kwesties met deskundig vervaardigde artikelen en voorzie uw agents van simpel te delen bronnen om de efficiëntie te ondersteunen.

Meerdere vertalingen

Bied ondersteuning in meerdere talen, wat zorgt voor een gepersonaliseerde klantervaring verspreid over meerdere selfservicetools.

Portaalaanpassingen

Pas uw klantenportaal aan uw bedrijf aan door het logo en de kleuren van uw merk toe te voegen.

Communityforums

Laat klanten elkaar helpen door een communityforum op te zetten, waar ze ideeën kunnen uitwisselen en problemen kunnen bespreken.

Versiebeheer van artikelen

Maak en beheer versies van uw kennisbank gemakkelijk. Bekijk de gehele tijdlijn van elke wijziging aan een artikel voor volledige zichtbaarheid.

Ticketsjablonen

Maak sjablonen met vooraf ingevulde informatie, zoals het onderwerp, beschrijving en ticketeigenschappen, en gebruik ze om snel tickets te maken en/of e-mails te versturen.

Geavanceerde custom velden

Verzamel unieke klantinformatie van uw bedrijf door custom velden te maken. Verzamel bijvoorbeeld details zoals bedrijfsgrootte en bestuurssystemen om de support te personaliseren en de klantervaring te verbeteren.

Goedkeuringsworkflow

Maak een goedkeuringsworkflow om content te controleren voordat deze in de kennisbank wordt gepubliceerd. Volg de status van elke goedkeuring en informeer goedkeurders zodra content gereed is voor controle.

Flexibele kennisbankhiërarchie

Organiseer en structureer de kennis in mappen op basis van productlijnen, diensten, regio's of gebruikerstrajecten. Maak het eenvoudig voor uw klanten om de kennisbank te begrijpen om hun antwoorden snel te vinden.
ROUTERING EN SLA

Automatiseer alle repetitieve taken

Automatiseer repetitieve taken en stroomlijn workflows om waardevolle tijd vrij te maken voor agents, waardoor ze zich kunnen concentreren op de belangrijkste tickets.

Tickets verzenden

Categoriseer, prioriteer en routeer tickets naar de juiste teams door uw eigen zakelijke regels te creëren.

Automatiseringen

Automatiseer repetitieve en belangrijke taken zoals follow-ups en escalaties door specifieke op tijd en gebeurtenissen gebaseerde triggers te gebruiken om de actie van uw keuze uit te voeren.

Meerdere SLA-beleidsregels

Maak meerdere SLA-beleidsregels die zijn afgestemd op de verwachtingen van verschillende soorten klanten en op verschillende dienstroosters van agents, producten, enz.

Round robin en load balanced toewijzing

Bepaal aan de hand van routeringsmethoden hoeveel tickets een agent op een bepaald moment kan afhandelen.

Tickettoewijzing op basis van vaardigheden

Bepaal automatisch de prioriteit van tickets en stuur ze vervolgens door naar de agent met de juiste vaardigheden en ervaring.
BEVEILIGING

Bied veilige, efficiënte ondersteuning

Bescherm klantgegevens terwijl u uw team voorziet van de tools om uitzonderlijke support te leveren.

Toegangscontrole op basis van rollen

Beperk wat uw agents kunnen zien. Definieer speciale privileges en profielen die bepalen wat een agent kan zien en doen in uw account.

Eenmalige aanmelding

Stel eenmalige SAML-aanmelding in voor uw agents, wat de noodzaak voor afzonderlijke inloggegevens wegneemt en de toegang tot hun accounts vereenvoudigt.

Kantooruren

Geef de werktijden van de verschillende groepen van uw ondersteuningsteam op.

Dienstroosters en afwezigheidsplanner

Houd bij wie er dienst heeft, automatiseer workflows en bied altijd fantastische support.

JWT-authenticatie

Verifieer gebruikers die interactie hebben met uw merk veilig met JWT-authenticatie

Auditlogs

Een gecentraliseerde weergave om lopende wijzigingen en wie ze gemaakt heeft te tracken: voor automatiseringen, agentprofielen en meer.

Lijst met toegestane domeinen en IP-adressen

Regel ticketaanmaak en selfserviceportaaltoegang door domeinnamen te whitelisten. Verbeter de helpdeskbeveiliging door portaallogins te beperken op basis van specifieke IP-adressen.

Try Freshdesk for free

See how to easy-to-use, AI powered solution can fuel your business.

Probeer het gratisBoek een demo