Moderne klantenservice voor snelgroeiende softwarebedrijven
Bied snelle en betrouwbare support via verschillende kanalen, waaronder in-product, via e-mail, chat en telefoon. Automatiseer oplossingen met AI, laat teams naadloos samenwerken en zet elk ticket in als een kans om uw product te verbeteren.
De grootste uitdagingen voor klantenservice in de softwarebranche
Slechte productacceptatie
Klanten gebruiken minder dan 50% van de softwarefuncties, wat een negatieve invloed heeft op de retentie- en verlengingspercentages en het klantverloop verhoogt.
Hoog volume aan ondersteuningsaanvragen van klanten
Softwarebedrijven vinden het een uitdaging om een groot aantal serviceaanvragen van klanten te beheren, waarbij sprake is van gemiddeld zo'n 578 tickets per dag.
Beperkte opties voor selfservice
Hoewel 93% van de klanten de voorkeur geeft aan selfservice, lost slechts 14% problemen zelfstandig op.
Vertraging in responstijden
65% van klanten stapt over naar een concurrent na een slechte ervaring met de klantenservice, vooral vanwege lange responstijden.
Freshdesk: hét antwoord op klantensupport die met u meegroeit
AI-first support om oplossingen te automatiseren
Integreer Freddy AI Agent,, getraind op basis van uw kennisbank en productdocumentatie, om terugkerende vragen direct op te lossen.
Van stapsgewijze uitleg over functies tot probleemoplossing: Freddy reageert niet alleen, maar komt ook in actie, en werkt bijvoorbeeld instellingen bij of activeert workflows.
Minder tickets. Snellere oplossingen. Een slimmere, altijd beschikbare klantenservice.
AI-gestuurde ondersteuning voor een snellere eerste respons
Versnel de responstijd zonder concessies te doen aan kwaliteit.
Geef uw agents Freddy AI Copilot, die tickets direct kan samenvatten, reacties kan voorstellen, berichten kan vertalen en antwoorden in realtime kan herschrijven, zodat agents binnen enkele minuten kunnen reageren in plaats van uren.
Minder lang wachten. Meer opgeloste gesprekken. Tevreden klanten.
Omnichannel ondersteuning in één uniforme werkruimte
Ondersteun klanten via e-mail, chat, telefoon, in-app of sociale media.
Freshdesk geeft agents volledig overzicht: eerdere klantgesprekken, klantgegevens en de productcontext alles op één plek.
Niet meer schakelen tussen tools. Geen terugkerende vragen. Gewoon snellere en nauwkeurigere antwoorden.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Diepgaande inzichten om uw roadmap te beheren
Volg veelvoorkomende problemen, prestaties per kanaal, AI-trends en feedback die echte veranderingen mogelijk maken.
Freshdesk Analytics zet uw ondersteuningsgegevens voor zowel uw team als productroadmap om in bruikbare inzichten.
Minder blinde vlekken. Slimmere beslissingen. Betere klantervaringen.
“Freshworks is een game-changer voor mijn bedrijf! Onze supportactiviteiten zijn nu volledig op elkaar afgestemd en we kunnen onze klanten via verschillende kanalen een consistente ervaring bieden, wat cruciaal is voor een Managed Service Provider (MSP).”
Zakelijke uitdaging
Door gebrek aan een goede integratie tussen e-mail, telefoon en CRM verliepen ondersteuningsworkflows traag en handmatig.
Gemiste of niet geregistreerde tickets leidden tot onjuiste facturering en omzetverlies.
Ouderwetse systemen beperkten de schaalbaarheid, innovatie en omnichannel dienstverlening.
Resultaat
Een uniforme omnichannel ervaring met geïntegreerde telefonie, e-mail en CRM.
Nauwkeuriger facturering door geautomatiseerde ticketregistratie en gedetailleerde rapportage.
Overzichtelijkere workflows, hogere productiviteit van agents en een klanttevredenheidsscore van 95%.
AI-agents die de meest voorkomende vragen afhandelen
Freddy AI Agent helpt softwarebedrijven het aantal vragen te verminderen door veelvoorkomende problemen direct op te lossen en de juiste maatregelen te nemen, zonder tussenkomst van een agent.
Wachtwoord opnieuw instellen of account ontgrendelen
Bugs en fouten oplossen
Factuurgegevens of abonnementen bijwerken
Nauwgezette instructies
Meer redenen om Freshdesk voor uw bedrijf te kiezen
Naadloze gegevensoverdracht
Integreer Freshdesk met uw CRM, Jira, agenda en e-mailtools voor snelle gegevensuitwisseling, zodat u problemen in hun context kunt oplossen.
Workflows op maat voor elke usecase
Automatiseer onboarding, triage en goedkeuringen met workflows op maat voor uw team, zonder dat u iets hoeft te programmeren.
Flexibele agentervaring
Of het nu gaat om ondersteuning, kwaliteitscontrole of productactiviteiten, u kunt de weergave voor agents en ticketvelden aanpassen aan de werkstijl van de verschillende teams.
Veelgestelde vragen
Welke softwarebedrijven gebruiken Freshdesk?
Softwarebedrijven als RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet en Descartes gebruiken Freshdesk voor alles rondom klantenservice.
Waarom is Freshdesk een goede keuze voor SaaS- en softwarebedrijven?
Freshdesk helpt SaaS-bedrijven bij het beheren van klantvragen, bugrapporten en onboarding: allemaal via één platform. Het verbetert de responstijden en klanttevredenheid door geavanceerde automatisering en AI-tools.
Biedt Freshdesk selfserviceportalen voor softwaregebruikers?
Ja. Met Freshdesk kunnen softwarebedrijven selfserviceportalen in hun eigen huisstijl maken, met daarin veelgestelde vragen, handleidingen en communityforums. Dit vermindert de belasting van de supportafdeling en zorgt ervoor dat gebruikers direct antwoorden kunnen vinden.
Hoe kan de AI van Freshdesk softwarebedrijven helpen om tickets sneller op te lossen?
De AI van Freshdesk automatiseert de indeling van tickets, stelt antwoorden voor en haalt relevante oplossingen uit de kennisbank. Dit versnelt de afhandeling en vermindert de inspanningen van agents.
Is Freshdesk veilig genoeg voor klantengegevens in de softwaresector?
Jazeker. Freshdesk maakt gebruik van beveiliging op enterprise-niveau. Denk bijvoorbeeld aan encryptie, op rollen gebaseerde toegang en naleving van wereldwijde normen voor gegevensbescherming om klantengegevens veilig te houden.
Ongecompliceerde softwaresupport met Freshdesk
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen enkele verplichting.