Krijg context over het traject van de klant
Issue tracking software helpt ondersteuningsteams direct met informatie over alle eerdere interacties in het traject van de klant. U kunt de gegevens over elke klant gebruiken om weloverwogen, relevante oplossingen te bieden.
Het klantprofiel geeft een uniforme weergave van hun activiteiten bij elk contactmoment, om het agents makkelijker te maken om het gedrag van hun consument te bestuderen.
Alles wat het werk van een ondersteuningsagent efficiënt en gemakkelijker maakt, heeft ook invloed op de klantentevredenheid. Een intuïtieve en tijdsbesparende tool zoals Freshdesk en haar issue tracking systeem houden uw ondersteuningsagents tevreden en bieden daarmee toegevoegde waarde voor de klant.
Meer informatie