Obtenga contexto sobre la trayectoria de un cliente
El software de seguimiento de incidentes ayuda a los equipos de soporte a acceder instantáneamente a la información de todas las interacciones anteriores en la trayectoria del cliente. De este modo, podrán utilizar los datos de cada cliente para ofrecerle soluciones informadas y relevantes.
El perfil del cliente ofrece una vista unificada de sus actividades en cualquier punto de contacto, para que a los agentes de soporte les resulte más fácil estudiar su comportamiento como consumidor.
Cualquier cosa que haga que el trabajo de un agente de soporte sea eficiente y más fácil también influye en la satisfacción del cliente. Una herramienta intuitiva y que le permite ahorrar tiempo como Freshdesk, con su sistema de seguimiento de incidentes, hará felices a sus agentes de soporte y, a su vez, aportará valor a sus clientes.
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