Habilidades que le harán brillar

Triaje automático

Prediga los campos de tickets de todos los tickets automáticamente.

Bot de asistencia

Ayuda a incorporar y formar agentes y garantizar un proceso de adherencia en toda la organización.

Robo Assist

Se integra con su herramienta de automatización de procesos robóticos y automatiza los procesos de soporte.

Detector de agradecimientos

Detecta correos electrónicos de clientes que le dan las gracias y ejecuta acciones automatizadas predefinidas.

Detector de idioma

Identifica el idioma del ticket del solicitante y lo envía a un agente relevante.

Detector de ausencias

Identifica respuestas del tipo "fuera de la oficina" de los clientes y ejecuta las acciones necesarias mediante...

Detector de sentimiento

Identifica el sentimiento de la consulta entrante y la gestiona con la prioridad adecuada.

Sugeridor

de artículos

Sugiere artículos de soluciones a sus agentes para ayudarles a responder a tickets de correo electrónico.

Sugeridor

de respuestas predefinidas

Sugiere respuestas predefinidas a agentes cuando respondan a tickets de correo electrónico.

Señales

sociales

Crea tickets para publicaciones de redes sociales que haya detectado que requieran asistencia.

Pregunte a Freddy

Permita a los usuarios visualizar datos y crear informes mediante preguntas conversacionales.

Información de la base de conocimientos

Anima a los agentes a crear artículos para preguntas de los tickets que se hayan creado y no hayan sido desviadas.

Información sobre control de calidad (QA)

Evalúa la calidad de las respuestas de sus agentes y comparte información valiosa para mejorar.

Sugeridor de

tickets similares

Sugiere tickets similares al ticket en el que el agente está trabajando, ofreciendo una asistencia inmediata y...

Bot de correo electrónico

Responde automáticamente a tickets con artículos de soluciones relevantes.

Bot de voz

Proporciona autoservicio a todas horas, entiende la intención del cliente y proporciona respuestas instantáneas.

IVR con habla habilitada

Permite a los clientes conectar con agentes de soporte mediante comandos de voz en Freshdesk Contact Center.

Eliminador de duplicados

Detecta clientes potenciales y contactos duplicados y ayuda a los agentes de venta a mantener unos datos precisos en la cuenta.

Siguiente mejor acción

Destaca una lista de contactos y operaciones cuya interacción y cuidado el agente de venta debe priorizar.

Detector de ausencias

Identifica respuestas del tipo "fuera de la oficina” o “de vacaciones” de clientes y sugiere fechas para restablecer el contacto.

Enriquecimiento de perfiles

Agrega información pública, como perfiles de redes sociales, web de la empresa, sector, etc. cuando se crea una cuenta.

Conexiones inteligentes

Destaca a personas de la misma empresa como contacto único, mejorando la capacidad de alcance a un prospecto de los agentes de venta.

Sugeridor de

eventos en el calendario

Analiza correos electrónicos en busca de intención de y disponibilidad para reunirse y sugiere programar tareas o reuniones.

Calificación de leads

Asigna un valor a cada cliente potencial en función del engagement (con correos electrónicos, llamadas) y de las propiedades del cliente potencial (por ej.: sector, cargo).

Información predictiva de las operaciones

Monitoriza la actividad en todas sus operaciones de Freshsales, predice su resultado, asigna etiquetas y las muestra en la vista Freddy. 

Pronóstico de ingresos

Sugiere operaciones cuyo cierre se puede garantizar en las cuatro siguientes semanas y predice el volumen de venta del período.

Detector de agradecimientos

Detecta correos electrónicos de clientes que le dan las gracias y ejecuta las acciones predefinidas necesarias.

Pregunte a Freddy

Permita a los usuarios visualizar datos y crear informes mediante preguntas conversacionales.

Inteligencia predictiva:

Clasificación

Sugiere la categoría adecuada para un incidente.

Inteligencia predictiva:

Asignación

Sugiere el grupo adecuado para un incidente.

Inteligencia predictiva:

Sugerencias de contenido

Sugiere artículos de soluciones/respuestas predefinidas para resolver un incidente.

Inteligencia predictiva:

Priorización

Sugiere la propiedad adecuada para un incidente.

Inteligencia predictiva:

Incidentes cerrados similares

Sugiere otros incidentes ya cerrados similares a un incidente.

Inteligencia predictiva:

Incidentes abiertos similares

Sugiere otros incidentes abiertos similares a un incidente.

Agente virtual:

Respuestas

Responde con Preguntas frecuentes que usted haya configurado en su cuenta de Freshservice.

Agente virtual:

Conserje

Permite a los empleados comprobar el estado de tickets y aprobaciones pendientes.

Agente virtual: 

Clasificador de incidentes

Identifica si un cliente está buscando soluciones o solicitando acceso.

Agente virtual:

Elemento de servicio

Responde a solicitudes de empleados con el elemento de servicio correcto.

Agente virtual:

Charla

Entiende si un cliente dice "hola" o "buenas tardes".