La IA Freddy tiene habilidades que evolucionan constantemente. Aprende y se adapta a sus necesidades comerciales, actuando como el perfecto multiplicador de rendimiento de su equipo.
Las Habilidades de IA Freddy son habilidades de IA completas y en constante evolución: automatizaciones inteligentes, recomendaciones e información a partir de datos profundos y bots de chat con capacidad de tener conversaciones basadas en la intención.
Las Habilidades de IA Freddy están diseñadas para proporcionar soluciones personalizadas a equipos de soporte, ventas, marketing e informática.
Identifica el idioma del ticket del solicitante y lo envía a un agente relevante.
Identifica respuestas del tipo "fuera de la oficina" de los clientes y ejecuta las acciones necesarias mediante...
Identifica el sentimiento de la consulta entrante y la gestiona con la prioridad adecuada.
Permita a los usuarios visualizar datos y crear informes mediante preguntas conversacionales.
Anima a los agentes a crear artículos para preguntas de los tickets que se hayan creado y no hayan sido desviadas.
Evalúa la calidad de las respuestas de sus agentes y comparte información valiosa para mejorar.
Sugiere tickets similares al ticket en el que el agente está trabajando, ofreciendo una asistencia inmediata y...
Responde automáticamente a tickets con artículos de soluciones relevantes.
Proporciona autoservicio a todas horas, entiende la intención del cliente y proporciona respuestas instantáneas.
Permite a los clientes conectar con agentes de soporte mediante comandos de voz en Freshdesk Contact Center.
Destaca una lista de contactos y operaciones cuya interacción y cuidado el agente de venta debe priorizar.
Identifica respuestas del tipo "fuera de la oficina” o “de vacaciones” de clientes y sugiere fechas para restablecer el contacto.
Agrega información pública, como perfiles de redes sociales, web de la empresa, sector, etc. cuando se crea una cuenta.
Destaca a personas de la misma empresa como contacto único, mejorando la capacidad de alcance a un prospecto de los agentes de venta.
Asigna un valor a cada cliente potencial en función del engagement (con correos electrónicos, llamadas) y de las propiedades del cliente potencial (por ej.: sector, cargo).
Monitoriza la actividad en todas sus operaciones de Freshsales, predice su resultado, asigna etiquetas y las muestra en la vista Freddy.
Sugiere operaciones cuyo cierre se puede garantizar en las cuatro siguientes semanas y predice el volumen de venta del período.
Detecta correos electrónicos de clientes que le dan las gracias y ejecuta las acciones predefinidas necesarias.
Permita a los usuarios visualizar datos y crear informes mediante preguntas conversacionales.
Sugiere la categoría adecuada para un incidente.
Sugiere el grupo adecuado para un incidente.
Sugiere artículos de soluciones/respuestas predefinidas para resolver un incidente.
Sugiere la propiedad adecuada para un incidente.
Sugiere otros incidentes ya cerrados similares a un incidente.
Sugiere otros incidentes abiertos similares a un incidente.
Responde con Preguntas frecuentes que usted haya configurado en su cuenta de Freshservice.
Permite a los empleados comprobar el estado de tickets y aprobaciones pendientes.
Identifica si un cliente está buscando soluciones o solicitando acceso.
Responde a solicitudes de empleados con el elemento de servicio correcto.
Entiende si un cliente dice "hola" o "buenas tardes".
Utilice la IA Freddy para crear resoluciones sin interacción excepcionales sin comprometer el elemento humano.
Permita a sus agentes de venta proporcionar interacciones con clientes altamente personalizables con información accionable basada en IA.
Empodere a sus agentes informáticos con recomendaciones de IA inteligentes que les ayudan a reducir los tiempos operativos y a mejorar su productividad.
“Adoptamos la plataforma omnibot Freddy de Freshworks para tener una experiencia del cliente altamente automatizada y personalizada. En PhonePe, Freddy obtiene el contexto de las transacciones realizadas y ofrece una asistencia contextual para proporcionar una experiencia de autoservicio personalizada directamente desde la app. Llevamos un año usándolo y podemos decir con total seguridad que hemos logrado la mayor parte de lo que pretendíamos.”
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