Plataforma completa de atención al cliente, sin complejidad
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La solución de IA empresarial para un servicio al cliente seguro y sin fricciones
Sustituya los silos por un sistema de trabajo unificado que reúna todas las interacciones con los clientes y su contexto. Utilice IA para detectar problemas antes de que escalen, resolver tareas y asistir a su equipo en tiempo real.
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Tasa de resolución en el primer contacto omnicanal
225%
Interacciones de atención al cliente gestionadas
Hasta el 80 %
Resoluciones con Freddy AI Agent
Todo lo que necesitas para entregar un servicio de calidad empresarial
Reúne todas las conversaciones, insights del cliente e IA en un solo lugar para que los agentes tengan todo lo que necesitan para ofrecer un servicio contextual y preciso. Resuelve instantáneamente con agentes de IA o usa asistencia de IA y tickets padre-hijo para problemas que necesitan humanos. Cuando los clientes cambian de canal, retén el contexto usando resúmenes de IA e historial de interacciones.
Implemente IA nativa sin código que se adapte a su flujo de trabajo actual. Aplíquela en todo su proceso de servicio para resolver hasta el 80 % de las consultas, analizar el sentimiento en tiempo real, asistir a los agentes y compartir información proactiva para que pueda prevenir incidencias y eliminar las causas raíz.
Consulte el contexto de interacciones anteriores, resuma hilos extensos con IA y obtenga información de las aplicaciones de facturación, CRM y análisis que utiliza para crear un perfil completo del cliente justo donde resuelve las incidencias.
Activa nuevos canales de la noche a la mañana y configura agentes de IA específicos del canal, enrutamiento y SLA con flexibilidad inigualable. Establece reglas para reasignar, escalar, etiquetar, responder automáticamente según las propiedades del ticket, datos del cliente y umbrales de tiempo de resolución.
Solución de atención al cliente con IA integrada, no añadida posteriormente
Freddy AI de Freshdesk se encarga de las tareas tediosas —simples o complejas, a su manera— para que pueda centrarse en el trabajo que requiere criterio y empatía.
Freddy AI Agent
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Freddy AI Agent incluye flujos de trabajo agénticos prediseñados para resolver hasta el 80 % de las consultas y tareas.
Freddy AI Copilot
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Freddy AI Copilot helps you offer personalized service to each customer with sentiment, response, and resolution assistants.
Freddy AI Insights
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Freddy AI Insights convierte cada conversación en inteligencia mediante alertas proactivas e información conversacional.
¿Qué nivel de seguridad tienen mis datos?
Nos tomamos la seguridad muy en serio y puede elegir su centro de datos desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel, protegidos con cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar que nuestras aplicaciones estén siempre actualizadas con los últimos parches de seguridad. Nuestras certificaciones y estándares demuestran nuestro compromiso con la protección de los datos de sus clientes y de su empresa. Visite esta página para obtener más información sobre las prácticas de seguridad y privacidad de datos .
¿Cuáles son las soluciones empresariales de Freshworks?
Las soluciones empresariales de Freshworks incluyen Freshdesk para la gestión integral del soporte al cliente, Freshservice para la gestión de servicios de TI y Freshsales para la automatización avanzada de ventas. Estas soluciones ofrecen escalabilidad, una sólida capacidad de personalización e integración para satisfacer las complejas necesidades de las grandes organizaciones. Además, proporcionan seguridad de nivel empresarial, herramientas de automatización y análisis avanzados para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
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Freshdesk nos ha ayudado a implementar flujos de trabajo y procesos más eficientes, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de HIPAA. Ha supuesto un cambio radical para agentes y miembros.
Mahmoud Shehadeh
Es muy sencillo y fácil de usar. Con Freshdesk es fácil dar seguimiento a problemas o incidencias.
Vijoy Nair
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