Escale sus operaciones de servicio sin añadir complejidad
Unifique su servicio de atención al cliente con un centro de asistencia omnicanal, gestión de casos complejos e IA nativa, todo en un mismo lugar.
La solución de IA empresarial para un servicio al cliente seguro y sin fricciones
Sustituya los silos por un sistema de trabajo unificado que reúna todas las interacciones con los clientes y su contexto. Utilice IA para prevenir problemas antes de que escalen, resolver tareas y asistir a su equipo en tiempo real.
Ofrezca un servicio personalizado, incluso cuando los volúmenes aumenten
Reúna en un solo lugar cada conversación, el contexto del cliente y la IA para que los agentes dispongan de todo lo necesario para ofrecer un servicio contextual y preciso.
Vea el impacto de la IA en todo su proceso de servicio
Utilice IA nativa sin código que funciona como y donde usted trabaja. Impleméntela en todo su proceso de servicio para automatizar completamente hasta el 80 % de las consultas, analizar el sentimiento en tiempo real, asistir a los agentes y compartir información proactiva para que pueda prevenir incidencias y eliminar las causas raíz.
Escale cada canal con facilidad
Active nuevos canales de un día para otro y configure agentes de IA, enrutamiento y SLAs específicos por canal con una flexibilidad incomparable.
Esté preparado para resolver con una visión completa del cliente
Consulte el contexto de interacciones anteriores, resuma hilos extensos con IA y obtenga información de las aplicaciones de facturación, CRM y análisis que utiliza para crear un perfil completo del cliente justo donde resuelve las incidencias.
Solución de atención al cliente con IA integrada, no añadida posteriormente
Freddy AI de Freshdesk se encarga de las tareas tediosas—simples o complejas, a tu manera, para que puedas centrarte en el trabajo que requiere criterio y empatía.
Agente de IA Freddy
Freddy AI Agent incluye flujos de trabajo agénticos prediseñados para resolver hasta el 80 % de las consultas y tareas.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot helps you offer personalized service to each customer with sentiment, response, and resolution assistants.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights convierte cada conversación en inteligencia mediante alertas proactivas e información conversacional.
Es muy sencillo y fácil de usar. Con Freshdesk es fácil dar seguimiento a problemas o incidencias.
Freshdesk nos ha ayudado a implementar flujos de trabajo y procesos más eficientes, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa HIPAA. Ha supuesto un cambio radical para agentes y miembros.
Preguntas frecuentes
¿Cómo está diseñado Freshdesk para el cliente empresarial?
Freshdesk está diseñado para clientes empresariales al ofrecer escalabilidad para gestionar grandes volúmenes de tickets y usuarios, soporte multicanal para una atención al cliente coherente, y amplias opciones de personalización e integraciones que se adaptan a flujos de trabajo únicos. Proporciona herramientas de automatización robustas, informes y análisis avanzados, y funciones de seguridad de nivel empresarial para mejorar la eficiencia y el cumplimiento normativo. Además, Freshdesk da soporte a operaciones globales con múltiples idiomas y zonas horarias, junto con herramientas de colaboración y opciones de autoservicio para capacitar tanto a los equipos de soporte como a los clientes.
¿Cuáles son las soluciones empresariales de Freshworks?
Las soluciones empresariales de Freshworks incluyen Freshdesk para la gestión integral del soporte al cliente, Freshservice para la gestión de servicios de TI y Freshsales para la automatización avanzada de ventas. Estas soluciones ofrecen escalabilidad, una sólida capacidad de personalización e integración para satisfacer las complejas necesidades de las grandes organizaciones. Además, proporcionan seguridad de nivel empresarial, herramientas de automatización y análisis avanzados para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
¿Ofrece Freshworks soporte para empresas?
Sí, Freshworks ofrece soporte para empresas con funcionalidades como gestión de cuentas dedicada, atención al cliente prioritaria y soporte 24x7 para garantizar un rendimiento óptimo y una resolución ágil de incidencias. Su soporte incluye incorporación personalizada, formación y asistencia continua adaptada a las necesidades específicas de las grandes organizaciones. Además, Freshworks proporciona medidas avanzadas de seguridad y cumplimiento normativo, junto con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) completos para satisfacer los requisitos empresariales.
¿Qué nivel de seguridad tienen mis datos?
Nos tomamos la seguridad muy en serio y puede elegir su centro de datos desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel, protegidos con cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar que nuestras aplicaciones estén siempre actualizadas con los últimos parches de seguridad. Nuestras certificaciones y estándares demuestran nuestro compromiso con la protección de los datos de sus clientes y de su empresa. Visite esta página para obtener más información sobre las prácticas de seguridad y privacidad de datos.
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