Integreer Freshsales met Freshdesk

Creëer een uniform beeld van de klant voor uw verkoop- en ondersteuningsteams

  • Breng stabiliteit in verkoop en ondersteuning
  • Begrijp klanten sneller
  • Voer relevante gesprekken met uw klanten
  • Bewaar uw gegevens in één ecosysteem

Door op GRATIS AANMELDEN te klikken, gaat u akkoord met onze Voorwaarden en bevestigt u dat u onze Privacyverklaring gelezen hebt.

Integreer Freshsales met Freshdesk

Creëer een uniform beeld van de klant voor uw verkoop- en ondersteuningsteams

  • Breng stabiliteit in verkoop en ondersteuning
  • Begrijp klanten sneller
  • Voer relevante gesprekken met uw klanten
  • Bewaar uw gegevens in één ecosysteem

Verschillende teams, één stem, blijere klanten

Als uw verkoop- en ondersteuningsteams in silo's werken, is het tijd om die aanpak te heroverwegen.

Omdat werken in silo’s zorgt dat er meerdere databases over dezelfde klant bestaan. Dit betekent dat de afdeling verkoop niet weet hoe de ondersteuning heeft samengewerkt met de klant en vice versa. Resultaat? Een vicieuze cirkel van communicatiekloven, onwetende teams en ontevreden klanten.

Denk er even over na: verkoop en ondersteuning werken beide met dezelfde potentiële klanten. Waarom zouden ze in silo's werken als ze synchroon kunnen blijven?

Met "synchroon blijven" bedoelen we informatie delen en zichtbaar zijn voor elkaar. Verder gaan waar de ander stopt, zodat de klant een enkele, heldere stem van uw bedrijf hoort.

Door Freshsales te integreren met Freshdesk pakt u twee belangrijke elementen in uw bedrijf aan: context en consistentie. Met deze integratie kunt u

Dus wanneer u verkoop en ondersteuning samenbrengt, verenigt u niet alleen twee teams door de silo’s samen te voegen. U neemt een cruciale stap in de richting van solide relaties met uw klanten.

4 voordelen van de Freshsales-Freshdesk integratie

Breng stabiliteit in verkoop en ondersteuning

Het is gebruikelijk: verkoop heeft een bepaalde lijst met leads en contactpersonen, terwijl ondersteuning een heel andere lijst met klanten oplevert! Deze lijsten matchen, kost meer tijd dan daadwerkelijk vragen van klanten oplossen. Neem deze inconsistentie weg door lead- en contactvelden in Freshsales te synchroniseren met klantvelden in Freshdesk en vice versa. Deze tweewegsynchronisatie reikt verder dan standaardvelden (zoals naam en adres) en bevat ook aangepaste velden. Geef uw verkoop- en ondersteuningsteams het vertrouwen dat ze altijd naar een geconsolideerde lijst van klanten en hun bijgewerkte gegevens kijken.

Begrijp klanten sneller

In Freshsales heeft het profiel van elke lead/contactpersoon een sectie 'Recente Tickets'. Het toont elk ticket dat de contactpersoon heeft ingediend, met het recentste ticket bovenaan. Vertegenwoordigers kunnen ook tickets maken vanuit de verkoop-CRM en deze toewijzen aan ondersteuningsagents. In Freshdesk wordt elk ticket vergezeld van een korte beschrijving van de klant. Dat kan de dealgrootte zijn, of ze een lead/contactpersoon zijn in Freshsales en in welk stadium van de trechter ze zich bevinden. Deze gedeelde informatie geeft uw vertegenwoordigers en ondersteuningsmedewerkers een overzicht van het traject van elke klant. Klanten hoeven geen simpele informatie te herhalen en tijd te besteden aan het uitleggen van hun probleem of vraag; verkoop en ondersteuning hebben alle context die ze nodig hebben in één scherm.

Voer relevante gesprekken met uw klanten

Help uw vertegenwoordigers de volgende keer dat ze een e-mail sturen of bellen door het gesprek te personaliseren. Door naar de ondersteuningskant van uw bedrijf te kijken, kunnen uw vertegenwoordigers met de deur in huis vallen en een zinvolle dialoog met uw klanten aangaan. Een hogere versie van uw product/dienst verkopen of tips geven over nieuwe functies ... de mogelijkheden zijn eindeloos.

Bewaar uw gegevens in één ecosysteem

Zowel Freshsales als Freshdesk zijn producten uit de Freshworks-stal van bedrijfssoftware. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de overdracht van gegevens tussen meerdere bedrijven, verschillende servers en verschillende beveiligingsprotocollen.

Wat onze tevreden klanten zeggen