Incidentenbeheer
Los problemen sneller op, houd medewerkers productief en zorg voor bedrijfscontinuïteit terwijl u de IT-efficiëntie verbetert.
Minder zoeken, meer werken
Met Freshservice kunnen medewerkers problemen melden via Slack, Microsoft Teams, e-mail, mobiele apps of supportportals. Agents volgen incidenten in één overzicht om reacties en oplossingen te versnellen.
Uiterst efficiënte agents, systemen en oplossingen voor incidenten
De teams besparen tijd met automatisering via slepen en neerzetten, waardoor zij beter aan SLA's kunnen voldoen. Tickets worden automatisch toegewezen aan de juiste agents om workflows te versnellen. AI-assistentie vat tickets samen en identificeert vergelijkbare incidenten.
Ontdek IT-automatisering
Kennis is macht (en productiviteit)
De geïntegreerde kennisbank van Freshservice versnelt de selfservice: AI-assistentie helpt menselijke agents automatisch helpartikelen te genereren en eenvoudige vragen van medewerkers af te handelen met korte, bruikbare antwoorden.
Ontdek onze kennisbank
Meer functies van Freshservice
Het efficiënte incidentenbeheer van Freshservice begint met één overzicht om tickets te volgen, prioriteren en toe te wijzen, en het juiste team samen te stellen om ze snel op te lossen.
Meerdere SLA's
Teams kunnen meerdere SLA-beleidsregels maken om deze af te stemmen op deadlines voor taken, of om een ander beleid voor tickets af te dwingen op basis van kantooruren, specifieke afdelingen of groepen.
Ontdek de mogelijkheden
Automatiseer, stroomlijn, organiseer en krijg meer gedaan – sneller en eenvoudiger dan ooit tevoren.
Wat is er nieuw?Freddy AI
Bied selfservice voor klanten, snellere oplossingen voor agents en betere inzichten voor managers.
Omnichannel
Sms-berichten, tickets of Teams: Freshservice brengt alles samen in één overzicht.
ITSM
Naadloos servicebeheer, efficiëntie met AI en automatisering en inzichten voor managers.
ITOM
Consolideer, werk samen en los problemen snel op via een uniforme oplossing met AI om ongekend efficiënt te werken.
ITAM
Bekijk alles in realtime: hardware, software en SaaS in een CMDB die automatisch alles bijwerkt.
Modernisering van IT
Automatiseer en vereenvoudig alle IT-activiteiten, verminder repetitief werk en neem beslissingen op basis van gegevens.
Ervaar intelligent incidentenbeheer, mogelijk gemaakt door AI
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.