Freshservice-eigenschappen om uw dienstverlening te verbeteren
Incidentbeheer
Het beheer van tickets en de automatisering van repetitieve workflows is nog nooit zo eenvoudig geweest. Het mooiste is dat u, indien u een klein team heeft, gratis met SaaS helpdesk-ticketingsoftware kunt beginnen en kunt uitbreiden als uw team groeit.
Servicecatalogus
De adoptie van een online IT helpdesk-ticketingoplossing hangt af van de gebruikerservaring. Geef uw gebruikers bij het aanvragen van services een ervaring die doet denken aan een online winkel, en zet automatisering in om de doorlooptijd te verminderen, waardoor de gebruikerservaring verder verbetert.
Kennisbank
Creëer oplossingen voor uw incidenten, maak er automatisch kennisbankartikelen van en verbeter de productiviteit door vergelijkbare aanvragen met te beantwoorden met standaardantwoorden.
Rapportages
Identificeer bottlenecks, neem weloverwogen beslissingen, monitor de prestaties van de helpdesk en verbeter de dienstverlening met vooraf gedefinieerde en op maat gemaakte rapporteringsmogelijkheden.
Assetmanagement
Totdat uw IT-assets adequaat beheerd worden, is het bijna onmogelijk om effectief services of wijzigingen te beheren. Neem geïnformeerde beslissingen en behoud de controle over uw op cloud gebaseerde IT helpdesk-ticketingtool.
Gamificatie
Geïntegreerde spelelementen maken de helpdesk tot een spel. Dit maakt het werk leuk en het motiveert agents middels beloningen voor taken.
