ИНТЕГРАЦИЯ

Мессенджер прямо в службе помощи

ИНТЕГРАЦИЯ

Мессенджер прямо в службе помощи

Назначение, ответы и решения

Разговоры назначаются членам команды или группам, ответы на них даются из мессенджера.

Весь контекст для максимальной поддержки

Кто ваши клиенты? Смотрите их профили, путь на сайте и созданные ими заявки в поддержку. Все это позволяет отвечать с контекстом.

Держите руку на пульсе каждого чата

Вы получаете оповещения о каждом входящем сообщении или ответе в существующем разговоре и можете реагировать в реальном времени.

Преобразование разговоров в заявки

При решении разговора его можно преобразовать в новую заявку либо прибавить к существующей.

Freshdesk Messaging + Freshdesk = довольные, вовлеченные клиенты

Оценка в реальном времени

Визуальная сводка эффективности службы помощи и работы команды в реальном времени. Оценивайте скорость ответов и решений, тенденции разговоров, рейтинги удовлетворенности клиентов. Сравнивайте между собой показатели. Изучайте подробности работы любого члена команды.

Интеллектуальное назначение сообщений

Объемы чата возросли, удовлетворенность клиентов снизилась, агентам не хватает ресурсов? IntelliAssign позволяет распределять сообщения исходя из нагрузки на членов команды либо их уровня опыта: новичок, опытный, эксперт.

Синхронизация ЧЗВ внутри мессенджера

Перенесите все ЧЗВ Freshdesk в мессенджер Freshdesk Messaging – клиенты будут искать решение и общаться с вами одновременно. Процесс самообслуживания становится цельным, в результате чего снижается число заявок в поддержку.

ПОЧЕМУ FRESHCHAT?

Не только поддержка – регистрация, вовлечение
и удержание клиентов

Общение с упреждением

Общайтесь с пользователями и одновременно вовлекайте их на сайте или в приложении. Посылайте упреждающие сообщения, призывающие выполнить какое-либо действие – поучаствовать в опросе, дать отзыв о функции или повысить тарифный план.

Контекстная информация

Полный контекст для информированных решений и успешных разговоров. Благодаря умным виджетам вы имеете полную картину своих посетителей с данными из внешних приложений типа CRM и систем управления заказами.

Многоканальный мессенджер

Захватывайте и удерживайте. Мессенджер Freshdesk Messaging работает везде, где находятся ваши клиенты, будь то сайт, мобильное приложение или социальная сеть. Разговоры из всех этих каналов сводятся в общие входящие команды.

Интегрированное самообслуживание

Самообслуживание не должно работать по принципу «силосной башни». Интегрируйте самообслуживание и общение, внедрив ЧЗВ прямо в мессенджер. Это позволяет снизить число заявок в поддержку, ведь клиент может разговаривать с вами и одновременно искать решение самостоятельно.

Свыше 2 млн разговоров в компаниях всех размеров