Поддержка и мессенджер работают в паре
Общайтесь с посетителями сайта и клиентами из Freshdesk.
Назначайте, обрабатывайте и решайте разговоры.
ИНТЕГРАЦИЯ
Разговоры назначаются членам команды или группам, ответы на них даются из мессенджера.
Кто ваши клиенты? Смотрите их профили, путь на сайте и созданные ими заявки в поддержку. Все это позволяет отвечать с контекстом.
Вы получаете оповещения о каждом входящем сообщении или ответе в существующем разговоре и можете реагировать в реальном времени.
При решении разговора его можно преобразовать в новую заявку либо прибавить к существующей.
ПОЧЕМУ FRESHCHAT?
Общайтесь с пользователями и одновременно вовлекайте их на сайте или в приложении. Посылайте упреждающие сообщения, призывающие выполнить какое-либо действие – поучаствовать в опросе, дать отзыв о функции или повысить тарифный план.
Полный контекст для информированных решений и успешных разговоров. Благодаря умным виджетам вы имеете полную картину своих посетителей с данными из внешних приложений типа CRM и систем управления заказами.
Захватывайте и удерживайте. Мессенджер Freshchat работает везде, где находятся ваши клиенты, будь то сайт, мобильное приложение или социальная сеть. Разговоры из всех этих каналов сводятся в общие входящие команды.
Самообслуживание не должно работать по принципу «силосной башни». Интегрируйте самообслуживание и общение, внедрив ЧЗВ прямо в мессенджер. Это позволяет снизить число заявок в поддержку, ведь клиент может разговаривать с вами и одновременно искать решение самостоятельно.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.