E-Book
De nya CX-prioriteringarna för 2023
Öka kundvärdet för att bli framgångsrik i en turbulent ekonomi. Här är de fem viktigaste prioriteringarna för kundtjänstledare under 2023.
PRIORITet 1
Självbetjäning med omfattande kunskapsbaser och AI-drivna chattbotar gör att ni kan erbjuda positiva kundupplevelser utan att behöva utöka ert befintliga supportteam. Kunderna får snabbare svar medan ni håller supportkostnaderna under kontroll.
PRIORITet 2
Kunderna förväntar sig att kommunicera med varumärken på samma sätt som med familj och vänner. Kunderna har redan gjort övergången till appar för meddelanden och företagen behöver vara utrustade för att klara denna förändring.
PRIORITet 3
Supportagenter behöver stöd. Att investera i teknik som hjälper supportagenterna minskar arbetsbelastningen och förbättrar samtidigt supportens övergripande effektivitet och kvalitet.
PRIORITet 4
Som CX-ledare måste du fokusera på kvaliteten på engagemanget, förstå kundens röst och övervaka interaktioner genom flera kontaktpunkter för att förbättra hela kundupplevelsen.
PRIORITet 5
År 2023 kommer kundsupportteamen att spela en mer betydelsefull roll i företagets övergripande strategi för kundupplevelsen genom att förbättra uppfattningen om varumärket och omvandlas till en intäktskälla.
Lär dig praktiska strategier som hjälper dig att förverkliga era prioriteringar för kundservice.
Din guide när det gäller att välja programvara för kundtjänst som överensstämmer med de olika intressenternas prioriteringar.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
