Prioridades en la experiencia del cliente para 2023

“Los aprendizajes que obtienen los equipos de atención al cliente son señales estratégicas que aportan los clientes. Las organizaciones pueden aprovechar el aprendizaje extraído tanto de las experiencias positivas como negativas de los clientes para conformar la percepción de sus marcas y productos y obtener más ingresos.”

Pradeep Rathinam

Director general del servicio al cliente de

Freshworks

“Trasladar el mayor número de contactos telefónicos al chat, el correo electrónico o los SMS puede ayudar a los clientes a obtener sus respuestas más rápidamente, manteniendo los costes bajo control.”

Dan Medina

Director de operaciones de atención al cliente de

iPostal1