De nieuwe CX-prioriteiten voor 2023

“De lessen voor de supportteams zijn strategische signalen die door klanten worden gegeven. Organisaties kunnen zowel positieve als negatieve customer experiences slim gebruiken om hun product en merkperceptie beter vorm te geven en zo meer omzet te draaien.”

Pradeep Rathinam

Chief Customer Officer bij

Freshworks

“Door zoveel mogelijk telefonische contacten over te zetten naar chat, e-mail of sms krijgen klanten sneller antwoord en houden wij de kosten onder controle.”

Dan Medina

Director of Customer Service Operations bij

iPostal1