Freshdesk

Stärk ditt team med en AI-‑driven kundsupportlösning

En kraftfull lösning som effektiviserar ärendehanteringen, automatiserar arbetsflöden och hanterar kundupplevelserna i alla kanaler

Prova kostnadsfrittFå en demonstration
ÄRENDEHANTERING

Enkel kundsupport med intelligent ärendehantering

Öka handläggarnas produktivitet med intelligent ärendehantering, delade inkorgar, interna trådar, länkning av uppgifter och flerspråkigt stöd för snabbare problemlösning.

Delad inkorg

Samla alla konversationer i en inkorg, samarbeta med interna anteckningar, tilldela ärenden automatiskt och undvik dubbletter för snabbare lösningar.

Trådar och uppgifter

Möjliggör fokuserade diskussioner om ärenden utan att kundkonversationerna blir röriga. Ge ditt team den kontext de behöver genom privata anteckningar, diskussioner och trådar.

Kundportal

Låt kunderna skicka supportärenden, få tillgång till användbara resurser och hitta svar på sina frågor – utan att behöva kontakta supporten direkt.

Konversationer på olika språk

Ge ditt supportteam möjlighet att kommunicera med kunderna på deras modersmål, skapa bättre förståelse och leverera en förstklassig supportupplevelse.

Externa samarbetspartner

Ge externa samarbetspartner begränsad åtkomst för att lämna synpunkter och ge råd om olika ärenden, så att ditt supportteam kan lösa problemen snabbare.
FREDDY AI

Förbättra dina resultat med Freddy AI

Freddy AI är inbyggt och redo att användas, så du kan komma igång direkt. Förändra kundernas och handläggarnas upplevelser med möjligheten att få mer gjort snabbare.

Freddy AI Agent

Gör kunderna nöjda med personliga, konversationsbaserade självbetjäningsupplevelser som levereras av AI-drivna handläggare. Read more

Freddy AI Copilot

Med hjälp av en AI-assistent kan du göra varje handläggare till din bästa handläggare. Sentimentanalys automatiserar repetitiva uppgifter, prioriterar ärenden och föreslår relevanta artiklar i kunskapsbasen, vilket minskar handläggarnas tidsåtgång.Read more

Freddy AI Insights

Fatta bättre beslut med en AI-assistent som ger viktiga insikter och trender. Chefer kan på begäran få tillgång till analyser av mätvärden som CSAT eller första svarstid, automatisera rapportgenerering och skapa personliga instrumentpaneler på några sekunder.
ANALYSER OCH INSIKTER

Se vad som fungerar och vad som inte fungerar

Håll koll på supportverksamheten genom att identifiera flaskhalsar och luckor. Generera omfattande rapporter om trender för att säkerställa kontinuerlig förbättring.

Fördefinierade rapporter och instrumentpaneler

Få tillgång till fördefinierade rapporter för en omfattande översikt över helpdeskdata som omfattar viktiga mätvärden som svarstider och kundnöjdhet.

Anpassade instrumentpaneler i realtid

Skapa personliga instrumentpaneler för olika team eller mål. Anpassa varje instrumentpanel efter dina unika verksamhetsbehov för att spåra relevanta KPI:er och säkerställa att teamen får insikter som är anpassade efter deras mål.

Kontrollpanel för agenttillgänglighet

Utveckla din supportverksamhet med en centraliserad vy över ditt teams tillgänglighet i supportkanalerna.

Analys av anpassade objekt

Få djupare insikter i dina unika data genom att skapa anpassade objekt, till exempel projekt som spårar specifika mätvärden som är relevanta för din verksamhet. Analysera data kopplade till dina anpassade objekt och omvandla insikter till effektiva beslut som höjer kundnöjdheten.
SJÄLVBETJÄNING

Ge dina kunder självbetjäningsverktyg

Gör självbetjäningen snabb och smidig för dina kunder med en kraftfull flerspråkig kunskapsbas som effektiviserar supporten.

Kunskapsbas

Skapa en robust kunskapsbas som låter kunderna hitta svar direkt. Förenkla komplexa frågor med välskrivna artiklar och förse dina handläggare med lättillgängliga resurser för att effektivisera supporten.

Översättningar på flera språk

Erbjud support på flera språk och säkerställ en personlig kundupplevelse i alla självbetjäningsverktyg.

Portalanpassning

Anpassa din kundportal så att den passar ditt företags varumärke, exempelvis genom att lägga till din logotyp och ditt varumärkes färger.

Community-forum

Hjälp kunder att hjälpa varandra genom att skapa ett community-forum där de kan dela idéer och ta upp problem.

Versionshantering av artiklar

Skapa och hantera versioner av artiklar i din kunskapsbas på ett enkelt sätt. Få fullständig transparens med hela tidslinjen för varje ändring av en artikel.

Ärendemallar

Skapa mallar med fördefinierad information som ämne, beskrivning och ärendets egenskaper och använd dem för att snabbt skapa ärenden och/eller skicka e-postmeddelanden.

Avancerade anpassade fält

Samla in kundinformation som är unik för din verksamhet genom att skapa anpassade fält. Samla till exempel in information om företagets storlek, operativsystem etc. för att anpassa supporten och förbättra kundupplevelsen.

Arbetsflöde för godkännande

Skapa ett arbetsflöde för godkännande och granska innehåll innan det publiceras till din kunskapsbas. Spåra förloppet för varje godkännande och meddela granskare när innehåll är redo för granskning.

Flexibel kunskapsbashierarki

Organisera och strukturera kunskap i mappar baserat på produktlinjer, tjänster, regioner eller användarresor. Gör det enkelt för dina kunder att förstå och navigera i kunskapsbasen så att de snabbt hittar svar på sina frågor.
DIRIGERING OCH SERVICENIVÅAVTAL

Automatisera allt som är repetitivt

Automatisera repetitiva uppgifter och effektivisera arbetsflöden för att frigöra värdefull tid för handläggare, så att de kan koncentrera sig på kritiska ärenden.

Ärendehanteringssystem

Kategorisera, prioritera och skicka ärenden till rätt team genom att skapa egna verksamhetsregler.

Automatiseringar

Automatisera repetitiva och viktiga uppgifter som uppföljningar och eskaleringar genom att använda specifika tids- och händelsebaserade utlösare för att utföra valfria åtgärder.

Flera SLA-policyer

Skapa flera SLA-policyer för att uppfylla förväntningarna hos olika sorters kunder och olika agentskift, produkter etc.

Resursallokering och belastningsbalansering

Definiera antalet ärenden en handläggare kan hantera vid ett givet tillfälle med hjälp av allokeringsfunktioner.

Kompetensbaserad ärendetilldelning

Prioritera och tilldela ärenden till rätt agent automatiskt baserat på hens kompetens och erfarenhet.
SÄKERHET

Erbjud säker och effektiv support

Skydda kundernas uppgifter samtidigt som du ger ditt team verktyg för att ge exceptionell support.

Rollbaserad åtkomstkontroll

Begränsa vad dina handläggare kan se. Skapa särskilda privilegier och profiler som specificerar vad en handläggare kan se och göra på ditt konto.

Enkel inloggning (SSO)

Konfigurera SAML enkel inloggning för dina handläggare, så slipper de separata inloggningsuppgifter och får enklare åtkomst till sina konton.

Öppettider

Definiera arbetstiderna för olika grupper i ditt supportteam.

Arbetslistor och frånvaroplanerare

Håll koll på olika skift, automatisera arbetsflöden och se till att du erbjuder fantastisk support dygnet runt.

JWT-autentisering

Verifiera användare som interagerar med ditt varumärke på ett säkert sätt med JWT-autentisering.

Revisionsloggar

En centraliserad översikt för att spåra pågående ändringar och vem som gjort dem för automatiseringar, handläggarprofiler med mera.

Tillåtna domäner och IP-adresser

Reglera skapandet av ärenden och åtkomst till självbetjäningsportalen genom att vitlista domäner. Förbättra helpdeskens säkerhet genom att begränsa inloggningen till portalen baserat på specifika IP-adresser.

Try Freshdesk for free

See how to easy-to-use, AI powered solution can fuel your business.

Prova kostnadsfrittFå en demonstration