Modern kundsupport för snabbväxande mjukvaruföretag
Tillhandahåll snabb och tillförlitlig support i alla kanaler, inklusive i produkten, via e-post, chatt, telefon med mera. Automatisera lösningar med AI, samarbeta med andra på ett smidigt sätt och förvandla alla ärenden till ett tillfälle att förbättra din produkt.
De största utmaningarna för kundsupport i mjukvarubranschen
Bristfällig produktanvändning
Kunder använder mindre än 50 % av alla mjukvarufunktioner, vilket påverkar retention och förnyelse negativt och ökar mängden kundbortfall.
Hög volym kundsupportärenden
Mjukvaruföretag brottas med stora volymer förfrågningar i sin kundsupport – i genomsnitt 578 ärenden om dagen.
Begränsad självbetjäning
Även om 93 % av alla kunder föredrar självbetjäning löser endast 14 % sina problem självständigt.
Långa svarstider
65 % av alla kunder har bytt till en konkurrent på grund av dålig kundservice, och långa svarstider är en huvudorsak.
Freshdesk: Din kundsupportlösning som växer med dig
Automatiserade lösningar med AI i första instans
Implementera Freddy AI Agent, som tränats på din kunskapsbas och produktdokumentation, för att lösa återkommande frågor direkt.
Från genomgångar av funktioner till felsökning: Freddy inte bara svarar, den vidtar även åtgärder som att uppdatera inställningar eller utlösa arbetsflöden.
Färre ärenden. Snabbare lösningar. En smartare supportupplevelse som alltid är redo.
AI-driven assistans för snabbare första svar
Kortare svarstider utan att avkall på kvaliteten.
Ge dina handläggare Freddy AI Copilot, som omedelbart kan sammanfatta ett ärende, föreslå svar, översätta meddelanden och skriva om svar i realtid så att handläggarna kan svara på några minuter – i stället för timmar.
Mindre väntande. Fler avslutade samtal. Nöjdare kunder.
Stöd för flera kanaler inom en enhetlig arbetsyta
Erbjud kundsupport via e-post, chatt, telefon, appar eller sociala medier.
Freshdesk förser handläggarna med allt de behöver: tidigare samtal, kunduppgifter och information om produkter på en och samma plats.
Inget behov av att byta mellan olika verktyg. Inga upprepade frågor. Bara snabbare, mer precisa svar.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Detaljerade insikter som formar din färdplan
Bevaka vanliga problem och resultat i olika kanaler, identifiera AI-trender och få feedback som skapar verklig förändring.
Freshdesk Analytics förvandlar dina supportdata till användbara insikter för både ditt team och produktens färdplan.
Färre döda vinklar. Smartare beslut. Bättre upplevelser.
”Freshworks har varit revolutionerande för min verksamhet! Vår support har blivit mycket effektivare och vi kan tillhandahålla våra kunder en enhetlig upplevelse i olika kanaler, vilket är avgörande för oss som leverantör av funktionstjänster (MSP).”
Företagets utmaning
Bristen på integrering mellan e-post, telefon och CRM ledde till långsamma och manuella supportarbetsflöden
Missade och inte loggade ärenden ledde till felaktig fakturering och intäktsbortfall
Oflexibla förlegade system som begränsade uppskalning, innovation och tjänsteleverans i flera kanaler
Företagets resultat
En enhetlig upplevelse i flera kanaler med integrerad telefoni, e-post och CRM
Mer korrekt fakturering genom automatisk ärendegenerering och detaljerad rapportering
Tydligare arbetsflöden, bättre produktivitet hos handläggarna och en kundnöjdhet på 95 %
AI-handläggare löser dina vanligaste problem
Freddy AI Agent hjälper mjukvaruföretag att minska antalet frågor genom att direkt lösa vanliga problem och vidta rätt åtgärder utan att en handläggare måste ingripa.
Återställ lösenord eller lås upp konton
Felsök buggar eller fel
Uppdatera faktureringsuppgifter och abonnemang
Handledning för konfigurering
Fler anledningar att välja Freshdesk för ditt företag
Sömlös dataöverföring
Integrera Freshdesk med dina CRM-, Jira-, kalender- och e-postverktyg för smidig datadelning som möjliggör kontextuella lösningar.
Anpassade arbetsflöden för alla användarfall
Automatisera introduktion, prioriteringsbedömning och godkännande med kodfria arbetsflöden som är skräddarsydda för ditt team.
Flexibel handläggarupplevelse
Oavsett om det handlar om support, kvalitetssäkring eller produktprocesser kan du anpassa handläggarnas vyer och ärendefält så att de matchar de olika teamens arbetssätt.
Vanliga frågor
Vilka mjukvaruföretag använder Freshdesk?
Mjukvaruföretag som RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet och Descartes använder Freshdesk för sin kundsupport.
Varför är Freshdesk ett bra val för mjukvaruföretag eller SaaS-företag?
Freshdesk hjälper SaaS-företag att hantera kundfrågor, felrapporter och introduktioner från en och samma plattform. Det förbättrar svarstiderna och kundnöjdheten med automatiseringar och AI-verktyg.
Erbjuder Freshdesk självbetjäningsportaler för mjukvaruanvändare?
Ja. Med Freshdesk kan mjukvaruföretag skapa profilerade självbetjäningsportaler med svar på vanliga frågor, praktiska guider och användarforum. Det minskar belastningen på supporten och användarna kan hitta svar direkt.
Hur kan Freshdesks AI hjälpa mjukvaruföretag att lösa ärenden snabbare?
Freshdesks AI automatiserar kategoriseringen av ärenden, föreslår svar och visar relevanta lösningar från kunskapsbasen. Detta minskar handläggarnas arbetsbörda och gör att ärenden löstes snabbare.
Är Freshdesk säkert nog för att skydda kunduppgifter i mjukvarubranschen?
Ja. Freshdesk använder säkerhet i storföretagsklass med kryptering, rollbaserad åtkomst och efterlevnad av globala dataskyddsstandarder för att skydda kunduppgifter.
Enklare mjukvarusupport med Freshdesk
14 dagars kostnadsfri provperiod. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.