Em cada organização e função,  a gestão do relacionamento pode ser vista com diferentes objetivos. Como um líder de vendas, quando você diz “gestão de relacionamento com o cliente”, geralmente você quer dizer um CRM utilizado para prever vendas e rendimento, estatísticas e relatórios.

Os gerentes de venda olham para o CRM como um sistema de supervisão das atividades de vendas e asseguram que os vendedores conhecem o público-alvo, enquanto os vendedores o utilizam para descarregar a informação (data dumping).

Mas, na verdade, a Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um processo, uma prática e tecnologia que, quando combinadas, fazem muito mais que rastrear, monitorar e arquivar. Elas podem: 

  • Ajustar-se às diferentes funções e equipes na sua companhia;
  • Encontrar os consumidores corretos;
  • Ganhar clientes para toda a vida;
  • E impulsionar as vendas e o crescimento do seu negócio.

Mas, você pode se perguntar: quanto um CRM software pode ser vital para o crescimento? Ele realmente vai criar impacto no seu negócio?

Vamos começar parafraseando a sua pergunta: “o que acontece quando você não tem um sistema CRM de vendas?

crm de vendas

Um mundo sem um CRM de vendas

 

Sua equipe de vendas trabalha duro com cada cliente potencial para manter o curso do funil de vendas. Por isso, os vendedores precisam:

  • Usar ferramentas de prospecção para o engajamento ativo nas redes sociais e difundir a palavra sobre o seu negócio;
  • Dedicar horas no telefone fazendo “chamadas frias”;
  • Enviar e-mails frios utilizando uma ferramenta de automação de e-mail;
  • Acompanhar constantemente os potenciais clientes;
  • Segmentar através das planilhas e anotações para conseguir informações sobre os clientes em potencial;
  • Seguir as diversas negociações até a sua conclusão.

E todas as informações de que eles necessitam para realizar o trabalho com eficiência é fragmentada por meio de desks e ferramentas. Até mesmo para obter uma rápida atualização em uma oferta ou prospecção, eles têm que mudar entre diferentes ferramentas prospecção de vendas e de planilhas.

Entre um passo e outro, o tempo valioso e as prospecções são perdidos. Numa outra mão,

  • Você consegue muito pouca visibilidade no dia a dia das atividades de vendas.
  • Você alterna entre várias ferramentas de análise toda vez que você precisa extrair um relatório sobre as vendas e o desempenho do negócio.
  • E depende constantemente dos seus vendedores para continuar as atualizações dos potenciais clientes e do negócio.

Isso dificulta a previsão de vendas e do lucro, de trabalhar no plano de negócio, na estratégia de crescimento da empresa e não deixa você saber como efetivamente o processo de vendas está atualmente.

E, no final do dia, você não tem as informações necessárias para fazer o suporte para informações decisivas que poderiam impulsionar o desenvolvimento do seu negócio.

 

Aqui é exatamente onde um CRM de vendas pode te ajudar

 

 Quando implementado corretamente, um CRM de vendas:

  • Guia você e seus vendedores para a mesma plataforma, e age como uma única fonte de verdade;
  • Capacita os vendedores a vender mais para potenciais clientes no tempo certo;
  • Fornece relatórios precisos baseados nessas atividades de vendas, possibilitando que você avalie o desempenho do seu negócio e tome decisões inteligentes.

No final das contas, o CRM impacta as suas vendas e o crescimento do seu negócio. Vamos aprofundar mais sobre como um software CRM de vendas te ajuda a alcançar isso.

Benefícios de um CRM de vendas

Se refere a uma única fonte da verdade

Um software CRM de vendas pode oferecer de modo simplificado uma visão de 360° de todas as suas lideranças, potenciais clientes e consumidores. Você já não terá que entrar em desacordo com a equipe de marketing sobre a baixa qualidade dos leads ou de zero contexto nas prospecções.

Com o CRM de vendas integrado com a automação de marketing você pode ver:

  • Uma cronologia das atividades recentes dos potenciais clientes e interações com o seu negócio via telefone, SMS e e-mail.
  • As páginas visitadas no seu site como, por exemplo, preços e estudos de caso;
  • Os materiais de marketing baixados;
  • As anotações e agendamentos programados;
  • O status e valor do negócio;
  • O tempo real em que o e-mail foi aberto e notificações de clique.

E mais informações que permitam que os seus vendedores tenham conversas mais contextualizadas e personalizadas com os seus consumidores e os guiem ao fechamento do negócio.

Saiba mais como um CRM de vendas pode unificar as informações dos seus contatos

 

software CRM de vendas

Trazem potenciais clientes qualificados ao funil de vendas

Se o seu negócio está crescendo ou tem numerosos leads, para dimensionar as vendas você precisa diferenciar os funis de vendas mais quentes dos mais frios.

Por outro lado, não há só tempo e energia desperdiçados, como também oportunidades viáveis que passam despercebidas porque os clientes em potencial não foram priorizados.

Um CRM de vendas inteligente analisa o histórico de informações e o engajamento com as prospecções e clientes potenciais a fim de atribuir uma pontuação a eles.  Ademais, classifica os contatos baseados em pontuação, então você pode identificar imediatamente os clientes mais interessados e priorizá-los.

 

crm de vendas gratuito

Foca nas negociações certas

Em um poderoso CRM de vendas  baseado em inteligência artificial é possível oferecer clareza visual dos negócios no seu funil de vendas de acordo com o tamanho do negócio, portanto  você pode:

  • Acompanhar o progresso em cada negócio através do funil de vendas;
  • Ganhar rápida compreensão do estado das negociações;
  • Focar nas negociações que te darão o melhor lucro;
  • Identificar e resolver os obstáculos no funil de vendas.

Freshworks CRM: com o assistente inteligente Freddy, marque cada negócio com os status: “Provavelmente vai fechar”, “ Em risco”, “Tendências”, e “Ficou frio”. Freddy também sugere a próxima ação para guiar a conclusão. Isso ajuda a impulsionar o seu dia com negociações e potenciais clientes que precisam de mais atenção.

CRM e negociações de venda

Previsão das vendas mais precisa

A  chave do sucesso do CRM de vendas é a habilidade de prever as com precisão, por isso é importante compreender o que é crm de vendas e a sua utilidade. Ele ajuda a atingir a meta com um potente funil de vendas e gestão de negócios.

Um dos caminhos é utilizar um funil de vendas sólido. Um contrato em fase de negociação é mais fácil de se fechar do que um novo negócio em fase de acompanhamento. Definindo um valor de probabilidade para cada fase do funil de negociação, você pode estimar um rendimento realista.

Além dos funis sólidos, considere o compromisso da sua equipe de vendas. Os vendedores podem categorizar cada uma das suas negociações em:

  • Dedicação de negócios: aqueles em que estão confidentes sobre o fechamento.
  • Melhores casos de negociação: negócios em que eles estão otimistas, mas que não comentaram ainda.

Isso possibilita medir o potencial das negociações e projetar com precisão o melhor case de   faturamento para um determinado mês/trimestre.  

previsão de vendas no software de CRM

Faça um suporte de informações decisivas

Se você não pode medir o desempenho, você não pode aprimorá-lo. Então, como usar os dados armazenados no CRM é mais importante do que os dados propriamente ditos.

Com a análise de um CRM de vendas como o Freshworks CRM você  pode medir as vendas e o desempenho do negócio utilizando relatórios de:

  • Metas de vendas versus vendas alcançadas;
  • Desempenho individual dos vendedores;
  • Fonte de potenciais clientes que contribuam para o crescimento do negócio;
  • Desempenho das campas de marketing;
  • Atividades de vendas como chamadas registradas, e-mails abertos e taxas de cliques;
  • Negociações em curso.

E mais! Encontre quais informações você consegue com o CRM

 

crm de vendas

 

Se você não tem tempo para criar relatórios de vendas o tempo todo, um CRM de vendas  vem com modelos integrados que você mesmo pode recriar. Ele também permite:

Automatizar e agendar relatórios. Você também pode agendá-los para enviar para sua caixa de entrada em intervalos regulares.

 

Verificar os dados e ver como eles são representados nos relatórios. Em seguida, exportá-los ou compartilhá-los com diferentes equipes internas do CRM.

Fique por dentro de todas as atividades de venda 

Um CRM de vendas ajuda as equipes de venda a fazer as atividades comuns de introduzir dados e podem automaticamente:

  • Captar detalhes dos leads dentro do CRM;
  • Atribuir clientes potenciais para os vendedores e reduzir o tempo de resposta;
  • Estabelecer um lembrete das prospecções que não atendem a sua chamada;
  • Segmentar as listas de contatos baseando-se na geografia e no comportamento;
  • Programar envios automatizados e ainda personalizar os acompanhamentos para os seus potenciais clientes no tempo certo.
  • Mudar o status dos negócios, por exemplo, de “ Negociação” para “Conquistado”.
  • Enviar e-mails de boas-vindas para os novos leads e renovar o lembrete de e-mails para consumidores.
  • Qualificar os clientes potenciais e atualizar o status de contatos.

Veja o que mais você pode automatizar com um CRM de Vendas

crm de vendas

Engaje por meio de múltiplas plataformas

CRMs de vendas como o Freshworks CRM capacitam a sua equipe de vendas para engajar  leads, prospects e clientes através de vários canais dentro do próprio CRM.

 

Telefone

Com um telefone embutido, localize chamadas com um click, registre automaticamente chamadas, planeje o registro dos respectivos contatos e envie correios de voz.

Email

2 caminhos de sincronização de email do CRM para vendas, o que permite ler, enviar e acompanhar seus e-mails para os clientes.

SMS

Um SMS é tão rápido quanto um e-mail e ainda é menos invasivo do que uma chamada telefônica. O Freshworks CRM permite enviar SMS para seus clientes a partir do próprio software.

Chat

Integração com seu site, entrega intuitiva e mensagens personalizadas no tempo certo para incrementar as conversões da sua página web.

Whatsapp

A integração com o WhatsApp Business permite que você leia e responda as mensagens do WhatsApp no CRM.

IMensagem

A ferramenta do chat permite receber e enviar pelo IMensagem sem sair do CRM.

Venda de qualquer lugar e a qualquer momento

Muitos fornecedores de CRM de vendas entendem que seus vendedores não estão presos às suas cadeiras o dia todo. Os CRMs, como o Freshworks, vêm com um aplicativo móvel para sistemas Android e iOS. Eles permitem a você e a seus vendedores:

  • Conhecer os clientes em potencial para focar no certo desde o seu painel intuitivo;
  • Criar, gerenciar e controlar o progresso dos negócios usando um funil de vendas visual;
  • Enviar e ler e-mails;
  • Checar as reuniões para confirmar presença e manter o laço com a equipe;
  • Adicionar notas de voz, criar tarefas e agendas;
  • Navegar pela localização da sua reunião ou reservar um Uber dentro do mesmo aplicativo.

Freshworks CRM permite que você continue atualizado e sem falhas nos dados porque o aplicativo móvel sincroniza com a versão desktop.

Saiba mais sobre o aplicativo para CRM

CRM mobile

Escolhendo o CRM de vendas certo

Casos de uso do seu negócio

Avalie o tamanho da sua empresa e os requisitos do CRM. Ao escolher um CRM, certifique-se de que ele se adapta ao ecossistema do seu negócio e soluciona todos os desafios de venda da sua empresa.

Orçamento

Uma vez que você entende as necessidades do seu negócio, determine a estrutura de preços que servirá melhor. Tome cuidado com os custos ocultos nos termos de suporte, manutenção e implementação.

Escalabilidade

Quando seu negócio cresce, os requisitos também crescem. Um CRM de vendas com preços de pagamentos que crescem à medida que o seu negócio cresce deve apoiar as necessidades da sua empresa enquanto se desenvolve.

Facilidade de uso

Você precisa de um CRM que torne sua vida mais fácil. Portanto, escolha um CRM de vendas simples e intuitivo. Você não deveria ter que dar voltas no software para conseguir terminar o trabalho.

Revisões dos consumidores

À medida que você reduz sua lista de CRMs ideais, certifique-se de verificar sites de revisões confiáveis, como o Capterra, para obter avaliações de primeira mão da base de clientes existentes.

Procurando por um CRM de Vendas?

Experimente Freshworks CRM (anteriormente Freshsales), um CRM baseado em nuvem para vendas e equipes de Marketing. Freshworks ajuda a escalar negócios mais rapidamente e coloca a atualização do software de negócios tanto para empresas pequenas quanto grandes.

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