Valorização de clientes

1. Bilhetes de agradecimento escritos à mão

Essa maneira clássica de dizer obrigado funciona tão bem porque parece algo de outra época. Como tão poucas pessoas enviam cartas manuscritas, reservar um tempo para escrever um bilhete à mão  realmente faz a diferença. Enviar esse tipo de agradecimento é mais significativo do que pegar um modelo pronto e enviar para todo mundo no e-mail. Escrever um bilhete à mão agradecendo o seu cliente, é uma forma efetiva para oferecer um pouco mais do esperado.

2. Cupons de descontos

É mais provável que os clientes fiéis gastem mais dinheiro do que os clientes novos. Eles já confiam nos seus produtos ou serviços e entendem seu valor. Por que não recompensá-los por continuarem voltando? Pode ser um dia dedicado em valorizar o cliente, um bônus por estar com você durante um ano, uma surpresa total ou até mesmo um cupom de desconto é uma boa forma de expressar valor.

Você pode usar cupons de desconto nos seus seu programa de fidelização de clientes. Os clientes amam encontrar cupons de desconto em suas caixas de entrada do e-mail. Além disso, esses cupons funcionam para aumentar as vendas também! Os clientes com um cupom de desconto podem investir em algo que normalmente não comprariam.

3. Brindes

Brindes são presentes especiais das empresas. Podem ser adesivos, garrafas ou camisetas com a marca de sua empresa e tudo isso faz com que seus clientes fiquem felizes sempre que sua marca aparecer..

Pensando nisso, não economize na qualidade dos brindes, porque o que você quer é ter certeza que o cliente use seu presente. Camisetas de alta qualidade, garrafinhas de água, pen drives e meias costumam ser os produtos mais oferecidos pelas empresas. Para economizar custos, ofereça os brindes de maior valor para seus clientes mais valiosos para dar a eles um pouco mais de valorização.

4. Eventos de valorização de clientes

Essa provavelmente é a ideia mais cara para apreciar os clientes mais valiosos, mas definitivamente é uma experiência relevante  para seus clientes que vai significar muito para eles. Caso você esteja visitando uma cidade onde alguns clientes moram ou, participando de uma conferência, crie um evento pequeno para seus clientes.  Eles não apenas se sentem especiais, mas você também pode conversar com eles em um ambiente íntimo e aprender mais sobre o que precisam.Esse é um vínculo que compensa no longo prazo. Se o orçamento permitir, você pode promover uma semana de valorização de clientes repleta de atividades divertidas e refeições pagas por sua empresa.

5. Menções em redes sociais

Mencionar seus clientes nas redes sociais é uma excelente forma de dizer “nós vemos o que você está fazendo e apoiamos você!". Quer seja compartilhar um agradecimento por se unir à empresa, um retweet de sua história ou compartilhar uma iniciativa que eles estão promovendo tem muitas vantagens. Os clientes ficam contentes com as menções, é grátis para você e dessa forma você obtém alguns benefícios por estar envolvido no sucesso de seus clientes.

6. Versões beta

Seus usuários fiéis amam ver os novos recursos que podem ajudá-los a ter mais sucesso. É ainda melhor se eles conseguirem ter acesso a esses recursos de forma antecipada através de programas com versões beta.

Qual poderia ser uma melhor forma de apreciar as informações relevantes e opiniões dos clientes do que permitir que eles ajudem a desenvolver um novo recurso no mercado? Assim, eles podem se sentir muito importantes e vão se sentir mais envolvidos no sucesso do produto, além de sua empresa estar promovendo a valorização de clientes.

7. Atualizações grátis

Cada vez que você conseguir mover seus clientes para um nível superior através de uma atualização, faça isso, essa é uma excelente forma de mostrar valor a eles.

8. Convites para eventos

Você possui ingressos para um evento do setor? Ofereça-os a seus clientes fiéis para agradecê-los por estar junto aos seus negócios. Eles vão se sentir muito honrados de ser seus convidados e você pode tratá-los como VIP.

9. Surpresa e satisfação

As pessoas gostam das surpresas boas. Quando você não está esperando algo, um presente tem um efeito positivo. Para sua empresa, isso pode assumir diferentes formas, como um bilhete escrito à mão, um cartão-presente para o Starbucks, ou uma atualização. Independentemente de como você vai dar o presente, o importante é a surpresa. Embora seja bom agradecer aos clientes logo após a compra, é ainda mais inesperado quando o presente acontece de surpresa.

10. Cartões de natal

Lembrar-se de seus clientes no Natal é uma forma divertida de valorização de clientes a cada ano, mesmo que eles não tenham comprado de você recentemente. Caso você esteja enviando outros cartões, como do Dia das Mães, reserve um tempo extra para personalizá-los, isso faz com que seus clientes se sintam especiais.

11. Personalização

Trate cada cliente de forma individual, agradecendo pessoalmente, através de algo que seja único para eles. Os presentes personalizados são uma boa forma de dizer que eles são importantes para sua empresa. Você fornece produtos ou serviços que possam ser personalizados?

Os clientes se identificam muito com as coisas que são criadas só para eles, seja um produto ou um presente com o seu nome. A valorização de clientes por meio da personalização pode ser tão simples quanto reservar um tempo para conversar com eles sobre um interesse comum quando eles enviam um e-mail solicitando ajuda.

12. Comemore suas metas

Se você administra uma conta nas redes sociais, reserve um tempo para agradecer aos seus seguidores quando você conseguir atingir uma meta. Por exemplo, quando você alcançar 30.000 seguidores no Instagram, compartilhe um cupom de desconto em seu site. Ou crie um sorteio para todos seus seguidores quando você estiver no mercado há um ano. Dedique um tempo para agradecer aos seus melhores seguidores e recompense eles por estarem com você desde o começo.

13. Vídeos personalizados

Os vídeos estão ganhando popularidade como uma forma de personalizar as interações com os clientes. Eles são originais porque não podem ser “falsificados” ou automatizados. Assim, os clientes percebem que você dedicou tempo para gravar algo para eles e isso é especial.

Use um vídeo para agradecer sua última compra ou para responder perguntas relacionadas com o atendimento ao cliente. Certifique-se de personalizar o vídeo e converse diretamente com o cliente para conseguir o máximo efeito.

14. Presentes de aniversário

Os aniversários são uma grande oportunidade para fazer com que os clientes se sintam especiais, por isso não perca a oportunidade de desejar um feliz aniversário para eles. Ofereça um pouco mais do que o esperado e dê um cupom de desconto, um cupcake ou até mesmo um pequeno presente pode ser uma boa forma de chamar mais a atenção de seu cliente. Eles vão ficar surpresos e felizes se você se lembrar do seu aniversário. Inclusive, você pode criar seu programa de recompensas em torno dos aniversários de seus clientes.

15. Amostras

Caso você seja o dono de uma empresa, você já tem seus próprios presentes de valorização de clientes: as amostras grátis. Todo mundo ama receber coisas grátis e ter a oportunidade de experimentar os novos produtos antes de se comprometer a comprá-los. Além disso, você pode receber alguns feedbacks de seus clientes e isso é positivo para eles e para você.

16. Quadro de empregos

Ajude os seus clientes a aumentar suas habilidades, oferecendo conexões através do networking ou sua rede de conhecidos. Um quadro de empregos (ou só compartilhar novas oportunidades de trabalho) de dentro da indústria pode ajudar com o desenvolvimento profissional de seus clientes. Elevar a carreira de seus clientes é uma boa forma de valorizá-los.

17. Patrocínio

Existem muitas formas para patrocinar seus clientes. Quer seja uma arrecadação de fundos para uma causa importante, um evento da indústria ou um evento para ajudar a comunidade sem fins lucrativos. Retribuir aos clientes é uma boa forma de agradecer-lhes por apoiarem a sua empresa ao longo do tempo.

Separe um orçamento para patrocínios e alguns critérios para usá-lo. Por exemplo, você quer apoiar apenas sua comunidade local? Que tipo de interesses sua empresa vai apoiar? Você só quer apoiar apenas pessoas que já são clientes? Tendo um guia para determinar o uso do orçamento, vai ser mais fácil responder às solicitações de patrocínio.

18. Apoie seus negócios

Encontre formas de fazer promoções cruzadas e parcerias com seus clientes. Principalmente se você trabalha com donos de empresas pequenas, qualquer coisa que você possa fazer para ajudar o crescimento de seus negócios é uma excelente forma de recompensá-los. Se você puder enviar algumas referências, comprar seus produtos para usar em seu escritório ou em seu fluxo de trabalho,  fará com que eles apreciem sua empresa.

19. Escute seus clientes

Nada indica que você aprecia mais seus clientes do que pedir suas opiniões e, em seguida, agir de acordo com elas. Respeitar as opiniões de seus clientes demonstra o quanto você valoriza a continuidade de seus negócios e sua autoridade em relação ao que precisam. Em vez de dizer aos clientes o que eles querem, escute-os. Essa é a forma mais fácil de mostrar o quanto você os valoriza.

20. Diga obrigado!

Finalmente, a forma mais fácil de valorização de clientes é dizer, genuinamente, obrigado da maneira mais entusiasmada possível. Construa uma cultura de gratidão em sua empresa que reconheça a importância dos clientes, especialmente aqueles que voltam com frequência e recomendam sua empresa a seus amigos e familiares.

Uma genuína expressão de agradecimento é específica, pessoal e sincera. Ela pode ser sobre um aspecto específico que um cliente fez e explica o quão agradecido você está por isso. Por exemplo:

• Muito obrigado por sinalizar este problema para nós. Nós agradecemos seu tempo por ajudar a resolvê-lo.
• Agradecemos que você tenha indicado nossa empresa. Nós já conversamos sobre como podemos ajudar com esse negócio e será uma boa parceria trabalhar com eles.
• Somos muito gratos por sua fidelidade com nossos produtos. Muito obrigado.