O que é um sistema de agendamento de trabalho ou scheduling system software?

O software de agendamento de trabalho oferece para sua equipe de serviço recursos de gerenciamento das solicitações, criação de calendários de trabalho e envio de técnicos de campo de forma eficaz.

 

Através do sistema de agendamento de trabalhos, as empresas de serviço podem diminuir o esforço manual de encontrar informações sobre as tarefas de serviços, criar atribuições para os técnicos de campo e monitorar o processo de cada trabalho. No Freshdesk você pode agendar e atribuir trabalhos de forma simples, a partir de sua intuitiva interface.

O scheduling software permite à sua equipe administrar solicitações de serviço, criar horários de trabalho e despachar técnicos de forma eficiente. O scheduling software permite à sua equipe administrar solicitações de serviço, criar horários de trabalho e despachar técnicos de forma eficiente.

Benefícios do sistema de agendamento de trabalhos ou scheduling software program:

Todas as informações no mesmo lugar

Tenha acesso a todas as informações sobre trabalhos, técnicos disponíveis e dados dos clientes para aumentar a eficiência e agilizar os processos da empresa. Tendo todas as informações sincronizadas no mesmo lugar, os técnicos de campo podem pesquisar as atualizações em tempo real e não devem se preocupar por trabalhar sem as informações necessárias. Além disso, os funcionários encarregados das atribuições dos técnicos de campo, podem identificar quais estão trabalhando e quais estão disponíveis sem entrar em contato com cada um deles.

Termine os trabalhos mais rápido

A partir das informações atualizadas sobre os trabalhos e os cronogramas dos técnicos, é possível encontrar e atribuir o técnico disponível mais perto da localização de trabalho. Isso faz com que a comunicação entre os gerentes e os técnicos de campo seja melhor e as resoluções sejam mais rápidas. Se você não tem uma forma eficiente de agendar os técnicos de campo, o trabalho pode ficar lento e as tarefas podem sofrer atrasos. O sistema de agendamento de trabalhos oferece a você e sua equipe os dados de trabalhos que devem ser realizados e quanto tempo deveria ser atribuído para desenvolvê-los.

Custos baixos

O agendamento de trabalho, oferecido por um software, pode determinar a diminuição de visitas desnecessárias, melhorias na logística e redução de custos. Além disso, as funcionalidades dos relatórios e os dados analíticos desse tipo de sistemas, podem identificar padrões no comportamento dos clientes e no desempenho da sua equipe de serviço.Tudo isso para otimizar os recursos e assegurar não exceder as estimações dos custos.

O Freshdesk para gerentes de serviço e despachadores

Agende trabalhos com poucos cliques

Organize e administre todos os trabalhos de serviço através dos painéis de controle no Freshdesk. Crie uma tarefa, escolha o cliente e a localização do trabalho, e atribua a tarefa para sua equipe em poucos segundos. Assim, você pode esquecer os diários e calendários desatualizados. Nos painéis de controle do Freshdesk, você pode atribuir trabalhos rapidamente, colocando a tarefa no espaço livre no calendário dos técnicos de campo. Eles serão notificados imediatamente sobre a atualização de seus calendários.

Através do smart scheduling software, você pode organizar e administrar todos os trabalhos de serviço. Através do smart scheduling software, você pode organizar e administrar todos os trabalhos de serviço.

Fácil gestão de despachos

Simplifique todo o processo da gestão de despachos, de calendários de cada trabalho ou técnicos de campo. Os funcionários encarregados dos despachos podem monitorar o status de cada trabalho na caixa de entrada das tarefas de serviço, pesquisar a disponibilidade, e administrar a atividade laboral. Além disso, eles podem identificar os trabalhos que precisam de prioridade e o tipo de problema para atribuir o técnico de campo adequado.

Os despachadores podem monitorar o status dos trabalhos na caixa de entrada, ver a disponibilidade dos técnicos e administrar sua atividade laboral. Os despachadores podem monitorar o status dos trabalhos na caixa de entrada, ver a disponibilidade dos técnicos e administrar sua atividade laboral.

Priorize trabalhos em tempo real

Monitore todos os trabalhos ativos em um mapa, e aumente a eficiência de sua equipe, identificando as áreas com maior número de solicitações de serviço de campo para você poder separar os problemas dependendo da área. Os despachadores e os gerentes podem usar os gráficos para ver as áreas com problemas e atribuir os técnicos de serviço às mesmas. Os mapas oferecem informações relevantes para que você administre de melhor forma os recursos.

Monitore todos os trabalhos ativos e identifique rapidamente as áreas com maior quantidade de solicitações de serviço Monitore todos os trabalhos ativos e identifique rapidamente as áreas com maior quantidade de solicitações de serviço

Planilhas de horas e futuras

Os gerentes de serviço podem monitorar o tempo gasto pelos técnicos em cada trabalho, criar planilhas de horários digitais e faturas através das integrações com sistemas como QuickBooks e Xero. Obtenha o controle de seus valores lucrativos, detalhando os relatórios e evitando custos desnecessários. Você pode também fazer uma comparação entre o tempo real de cada trabalho com um tempo estimado.

Obtenha o controle de seus valores lucrativos através de relatórios detalhados e reduza custos. Obtenha o controle de seus valores lucrativos através de relatórios detalhados e reduza custos.

Aplicativo mobile de agendamento de trabalho para técnicos

Com o aplicativo mobile do Freshdesk, os técnicos serão notificados cada vez que receberem uma nova tarefa. Com o aplicativo mobile do Freshdesk, os técnicos serão notificados cada vez que receberem uma nova tarefa.
Os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso dos trabalhos, a partir do aplicativo mobile. Os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso dos trabalhos, a partir do aplicativo mobile.
Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes, cada vez que terminam um trabalho. Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes, cada vez que terminam um trabalho.
O aplicativo mobile permite que os técnicos acessem as informações sem conexão de rede. O aplicativo mobile permite que os técnicos acessem as informações sem conexão de rede.
Registre informações através de imagens ou notas, usando o aplicativo mobile e facilite a colaboração das tarefas de serviço. Registre informações através de imagens ou notas, usando o aplicativo mobile e facilite a colaboração das tarefas de serviço.

Aplicativo mobile de agendamento de trabalho para técnicos

Notificações de trabalho

O aplicativo mobile do Freshdesk notifica os técnicos cada vez que eles são atribuídos para um novo trabalho.

Com o aplicativo mobile do Freshdesk, os técnicos serão notificados cada vez que receberem uma nova tarefa. Com o aplicativo mobile do Freshdesk, os técnicos serão notificados cada vez que receberem uma nova tarefa.
Atualizações em tempo real

Cada vez que uma atualização é feita, os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso de cada trabalho, através do aplicativo mobile.

Os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso dos trabalhos, a partir do aplicativo mobile. Os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso dos trabalhos, a partir do aplicativo mobile.
Assinaturas digitais

Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes cada vez que um trabalho é finalizado.

Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes, cada vez que terminam um trabalho. Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes, cada vez que terminam um trabalho.
Disponibilidade offline

Não tem conexão com Internet? Não tem problema: o aplicativo mobile permite que os técnicos de suporte acessem as informações também sem ter conexão com a Internet.

O aplicativo mobile permite que os técnicos acessem as informações sem conexão de rede. O aplicativo mobile permite que os técnicos acessem as informações sem conexão de rede.
Tire fotos e tome notas

Através do aplicativo mobile, os técnicos de campo podem tirar fotos e tomar notas para salvar informações, assegurando que todos os funcionários trabalham da mesma forma e facilitando a colaboração nas tarefas de serviço.

Registre informações através de imagens ou notas, usando o aplicativo mobile e facilite a colaboração das tarefas de serviço. Registre informações através de imagens ou notas, usando o aplicativo mobile e facilite a colaboração das tarefas de serviço.

Simplifique suas operações de serviço no Freshdesk

Automações
  • Economize tempo e esforço dos despachadores e gerentes de serviço através das automações de Freshdesk.
  • Converta as tarefas repetitivas e fluxos de trabalho automatizados que são usados de forma inteligente quando são necessários.
  • Atribua novos trabalhos para as equipes de serviço adequadas e atualize o status das tarefas cada vez que um técnico de serviço finaliza um trabalho.
Relatórios
  • Otimize suas operações e consiga melhores desempenhos através dos dados analíticos do Freshdesk.
  • Analise as operações de campo e o desempenho dos técnicos de campo para criar painéis de controle e identificar dados relevantes.
  • Melhore a taxa das primeiras experiências, vazios operacionais e consiga resoluções mais rápidas.
Colaboração
  • Permita uma fácil coordenação entre as equipes de serviço, equipes de campo e outros departamentos através de uma colaboração poderosa.
  • Obtenha sempre o contexto sobre cada tarefa de serviço enquanto tenha comunicação ou trabalhe com outras equipes, ou técnicos de campo.
  • Os despachadores podem compartilhar imediatamente detalhes de cada trabalho e criar colaborações fáceis e de forma eficiente.

A Vantagem do Freshdesk

Interface simples e intuitiva

O Freshdesk junta recursos poderosos com um desenho intuitivo e de uso amigável. Assim, sua equipe pode começar trabalhando com pouco tempo de treinamento.

Acesse sua conta em qualquer lugar

Suas informações estão sempre à mão, ainda que esteja fora do escritório. No Freshdesk você pode acessar os detalhes das informações em qualquer lugar.

Serviços e equipes de campo na mesma plataforma

Conecte sua equipe de campo na mesma plataforma para ter uma vista completa das solicitações de trabalho e aumentar a eficiência.