O Asana pode ser integrado ao Freshdesk?

Sim, o Freshdesk permite uma integração simples de contas e projetos do Asana com uma central de atendimento omnicanal. Aumente a eficiência da equipe criando tickets no Freshdesk e conectando-os às contas e projetos correspondentes do Asana.

Quais são os benefícios da integração do Asana ao Freshdesk?

Sincronize os projetos de equipe com as tarefas de suporte

Coordenar e trabalhar em subtarefas associadas a projetos de equipe pode ser cansativo, principalmente quando envolve a colaboração entre o suporte ao cliente e outras equipes. A integração do Freshdesk ao Asana permite criar tickets do Freshdesk relacionados a uma equipe, projeto, funcionário, prazo, entre outros campos personalizados do Asana. É possível visualizar ou selecionar cada tarefa e projeto associado ao Asana em sua conta do Freshdesk ao criar ou vincular tickets.

Colaboração com um contexto completo

A transparência e a responsabilidade podem se tornar difíceis se os usuários do Asana não conseguirem obter uma visibilidade rápida do progresso das tarefas de suporte relacionadas aos seus projetos. Com a integração do Freshdesk ao Asana, é possível monitorar todas as alterações de status em tickets do Freshdesk, acessando-os como “comentários” na conta do Asana. Desta forma, outras partes interessadas podem tomar medidas apropriadas em seus projetos do Asana caso haja uma atualização ou um encerramento do ticket.

Como funciona a integração do Freshdesk ao Asana?

Acesse os projetos do Asana por meio do Freshdesk

Tenha uma visão completa das tarefas e projetos de sua conta do Freshdesk que está vinculada ao Asana para não precisar alternar as ferramentas.

Acesse os projetos do Asana por meio do Freshdesk Acesse os projetos do Asana por meio do Freshdesk

Monitore o progresso dos tickets

Todas as equipes envolvidas podem monitorar o status dos tickets no Asana na forma de comentários, até mesmo quando alguém responde ou adiciona uma observação no Freshdesk.

Monitore tickets do Freshdesk no Asana Monitore tickets do Freshdesk no Asana

Vincule os tickets aos projetos

Crie e monitore as tarefas relacionadas a um projeto ao adicionar seus projetos do Asana, os campos personalizados e as campanhas com tickets novos ou existentes do Freshdesk.

Vincule tarefas do Asana no Freshdesk Vincule tarefas do Asana no Freshdesk

Encerre as tarefas do Asana por meio do Freshdesk

Marque uma tarefa do Asana como “resolvida” dentro do widget da web no Freshdesk para que também apareça automaticamente em sua conta do Asana.

Crie e conclua tarefas do Asana no Freshdesk Crie e conclua tarefas do Asana no Freshdesk

Monitore as tarefas com mais facilidade em apenas três etapas

1. Conclua os pré-requisitos da integração

Gere a Chave API Freshdesk e o token pessoal de acesso ao Asana e tenha-os em mãos.

2. Vincule ao nome de domínio do Freshdesk

Procure o aplicativo ‘Asana’ no marketplace da Freshworks e clique em “Instalar”. Insira o nome do domínio do Freshdesk quando solicitado.

3. Faça a validação da chave API e do token do Asana

Digite os números da Chave API do Freshdesk e do token do Asana que foram gerados na primeira etapa e clique em “Validar”. Depois de concluir a validação, clique em “Instalar” para começar a visualizar suas tarefas do Asana no Freshdesk.

Saiba mais sobre a integração do Freshdesk ao Asana e comece a usar hoje mesmo.