Sobre o Earth911
O Earth911 é um diretório de informações sobre reciclagem para consumidores na América do Norte. As pessoas podem consultar dados de reciclagem, específicos para um material ou informações gerais sobre reciclagem, em seus sites ou aplicativos para dispositivos móveis. O diretório contém informações de mais de 300 materiais e é o diretório mais preciso e abrangente de seu tipo. O Earth911 ganhou mais de 70 prêmios por seu excelente trabalho em tornar o mundo um lugar melhor para se viver.
A jornada de suporte ao cliente
Em seu esforço para fornecer a melhor experiência de suporte possível, o Earth911 encontrou alguns obstáculos. Trey Granger, Analista de Resíduos Sênior do Earth911, nos disse que a jornada do Earth911 começou com a Help Spot, uma solução local. A experiência não era o que o Earth911 estava procurando, e eles se viram novamente à espreita de outra solução. Depois de um pouco de pesquisa e um teste, eles decidiram experimentar o Zendesk. Um mês de Zendesk e Earth911 chegaram à conclusão de que o Zendesk também não era a opção certa. Desta vez, porém, eles encontraram alguns blogs aconselhando clientes insatisfeitos do Zendesk a conferir o Freshdesk. Após o teste, o Earth911 percebeu que o Freshdesk atendia às suas necessidades tão perfeitamente que era quase como se tivesse sido feito especificamente para eles.
“Há vários anos buscamos uma plataforma de atendimento ao cliente que nos permita agilizar nossas conversas com o público em geral, o Freshdesk apenas facilita as coisas e tem tudo o que estávamos procurando.”
Trey Granger
Analista de Resíduos Sênior
Earth911
Por que o Freshdesk
O Earth911 teve duas razões muito definitivas para fazer a mudança para o Freshdesk. A capacidade de BCC apoiar conversas para incluir mais pessoas na conversa foi uma delas. Outra era a formatação de rich text e a capacidade de incluir links nas respostas a chamados. Quando descobriram que o Freshdesk permitia que seus usuários fizessem as duas coisas, ele fechou o negócio para eles.
A experiência Freshdesk
O que o Earth911 mais gosta no Freshdesk é o recurso de caixa de entrada compartilhada e as respostas predefinidas. Uma caixa de entrada compartilhada significa que todos os agentes podem dar uma olhada nos chamados à medida que eles chegam e as respostas predefinidas os ajuda a economizar o tempo gasto na digitação desnecessária de respostas genéricas. Os agentes adoram que agora possam usar a formatação rich text para as respostas e tenham feito tudo para usar esse recurso.
“Há vários anos buscamos uma plataforma de atendimento ao cliente que nos permita agilizar nossas conversas com o público em geral”, diz Trey. “O Freshdesk facilita as coisas e tem tudo o que procurávamos.”