Sobre Earth911
Earth911 es un directorio de información sobre reciclaje para consumidores que residen en Estados Unidos. En su sitio web o en su aplicación para dispositivos móviles, las personas pueden buscar datos sobre reciclaje, ya sean específicos sobre un material o información general sobre el reciclaje en la zona. El directorio tiene información sobre más de 300 materiales y es el más preciso y completo de este tipo. Earth911 ha ganado más de 70 premios por su extraordinaria labor de hacer del mundo un lugar mejor para vivir.
El recorrido de la atención al cliente
En su empeño por ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente posible, Earth911 se encontró con bastantes obstáculos. Trey Granger, analista sénior de Residuos en Earth911, nos contó que el recorrido de Earth911 comenzó con Help Spot, una solución local. La experiencia no fue lo que esperaban en Earth911, y se encontraron de nuevo en la búsqueda. Después de algunas investigaciones y una prueba, decidieron intentar con Zendesk. Un mes después, se dieron cuenta de que esta tampoco era la solución adecuada. Sin embargo, en esa ocasión encontraron unos cuantos blogs que aconsejaban a los clientes insatisfechos de Zendesk que probaran Freshdesk. Después de la prueba, en Earth911 se dieron cuenta de que Freshdesk se ajustaba a sus necesidades tan perfectamente que era casi como si hubiera sido creada específicamente para ellos.
“Llevamos varios años buscando una plataforma de servicio al cliente que nos permita optimizar las conversaciones con el público en general. Freshdesk nos facilita nuestras tareas y tiene todo lo que buscábamos.”
Trey Granger
Analista sénior de Residuos
Earth911
Por qué elegir Freshdesk
En Earth911 tuvieron dos razones muy determinantes para pasarse a Freshdesk. Una de ellas fue la posibilidad de incluir a más personas en las conversaciones de atención al cliente. Otra fue el formato de texto enriquecido y la posibilidad de agregar enlaces en las respuestas a los tickets. Cuando descubrieron que Freshdesk permitía a sus usuarios hacer ambas cosas, se decidieron.
La experiencia Freshdesk
Lo que más gusta de Freshdesk en Earth911 es la función de bandeja de entrada compartida y las respuestas predefinidas. Una bandeja de entrada compartida permite que todos los agentes pueden echar un vistazo a los tickets a medida que llegan y las respuestas predefinidas ayudan a ahorrar el tiempo que se gasta en escribir inútilmente respuestas genéricas. Los agentes están encantados de poder utilizar el formato de texto enriquecido para las respuestas y le sacan el máximo provecho.
“Llevamos varios años buscando una plataforma de servicio al cliente que nos permita optimizar las conversaciones con el público en general”, afirma Trey. “Freshdesk nos facilita nuestras tareas y tiene todo lo que buscábamos”.