Adapte o Freshdesk para atender o seu negócio

Defina Acordos de Nível de Serviço (SLA) para diversas regiões, produtos e unidades de negócios para priorizar e entregar dentro de prazos adequados a cada requisito.

Set Custom SLAs

Gerenciamento de Tempo descomplicado entre regiões

Crie e atribua horários comerciais personalizados a diferentes agentes e exiba tíquetes e outras propriedades na hora local do agente.

Multiple business hours

Mostre seu apreço pelos clientes fiéis

Poupe tempo na criação de tíquetes criando modelos com os campos de formulário corretos para diferentes tipos de problemas e preencha-os antecipadamente com informações básicas.

SLA Reminders

Gerencie as expectativas

Priorize tíquetes

Atribua uma alta prioridade aos tíquetes que necessitam de atenção imediata ou configure regras para automatizar a atribuição de tíquetes.

Monitore tíquetes importantes

Adicione a si mesmo ou outro agente como um vigilante em um tíquete para se manter informado sobre o progresso e atividades relacionados ao problema.

Mantenha os clientes informados

Estabeleça status personalizados que serão exibidos aos clientes para mantê-los informados do trabalho que está sendo feito para resolver o problema deles.