A Freshworks armazena e processa dados do cliente, onde dados se refere a todos os dados eletrônicos, mensagens e outros materiais enviados à Freshworks pelo cliente através da conta do cliente em conexão com o uso dos serviços da Freshworks. Estes dados são processados de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, com a finalidade de fornecer serviços no conjunto de produtos da Freshworks. Como processadora de dados, a Freshworks realiza operações ou conjunto de operações sobre esses dados em relação aos serviços oferecidos.

“Dados hospedados” significa dados armazenados para entrega de serviços que fornecemos como processadora de dados, e incluem dados armazenados para backup. O termo “dados”, conforme mencionado neste documento, refere-se às definições especificadas na tabela abaixo:

DADOS DEFINIÇÃO
Dados do ticket Informações como campos personalizados, fonte, tags, anexo, atividades em um ticket
Dados do requerente Todos os dados do e-mail, ID, celular, nome e telefone do requerente
Dados do agente/usuário   Inclui informações do agente, como nome, e-mail, contato, localização, informações do grupo e dados do usuário, como nome, informações da empresa e dados de campo personalizados
Gravação de chamada Detalhes do agente/usuário, informações da empresa, dados de contato e localização
Conversas Detalhes do agente/usuário, informações da empresa, dados de contato e localização, mensagens
Conteúdo social Informações do usuário, como nome, e-mail, localização e informações da empresa
Dados de integração de aplicativos Informações relacionadas ao relacionamento, ou vinculação de um conjunto de dados a outro, com um conjunto de dados normalmente residente fora da Freshworks
Conteúdo da base de conhecimento Detalhes relacionados ao tópico do artigo – categoria, informações da empresa e acesso
Dados do fórum Dados relacionados a detalhes do agente/usuário, como nome, atividade e informações da empresa; dados da thread de mensagens
Dados de relatório Informações da empresa e do agente e detalhes do ticket

Hospedagem de dados

Os dados são hospedados em centros de dados que estão em conformidade com padrões e regulamentações globais de TI. A Freshworks oferece diversos locais para hospedagem de dados (após a compra de opções de Hospedagem de Dados). A tabela abaixo resume os diversos locais de hospedagem de dados disponíveis com a Freshworks.

Para os clientes hospedados no EEE com caixa de e-mail personalizada, os dados permanecem no EEE por padrão. No entanto, se os clientes optarem por usar serviços como integrações e aplicativos de terceiros, então os dados deverão deixar o EEE (Espaço Econômico Europeu).

A tabela abaixo resume os diversos locais de hospedagem de dados disponíveis com a Freshworks.

Produto
DADOS
HOSTING DETAILS

Dados do ticket, dados do requerente/contato, dados de integração de aplicativo, dados da base de conhecimento, dados do fórum, dados de relatório

Available in US, EEA, IND and AU

Gravação de chamada, mensagens de chat

Available in US and EEA

Dados do ticket, dados do requerente/contato, dados de integração de aplicativos, dados da base de conhecimento e do fórum

Available in US, EEA, IND and AU

Informações sobre problema, alteração e liberação, dados de ativos; detalhes do contrato, informações do projeto e comunicados

Dados de leads, dados de contato, dados de conta, dados do negócio, dados de arquivo, dados de integração de aplicativo, dados de atividades de vendas (reunião, tarefa, registro de chamadas, notas, atividades de vendas personalizadas), dados de eventos, dados de relatório

Available in US and EEA

Gravação de chamada*

Mensagens de e-mail

Dados de chamada, dados de contato, dados do agente

Available in US and EEA

Gravação de chamadas*

Conversas, dados sociais, dados de integração de aplicativos, dados da base de conhecimento, dados de relatório, dados do agente/usuário

Available in US and EEA

Mensagens de chat

 

Detalhes de funcionário, detalhes de candidato, dados de relatório, dados sociais

 

Available in US only

Dados de visitante do site (navegador, sistema operacional, localização), dados de atividade de visitante do site (cliques, rolagens), dados de eventos e dados de relatório

Available in US only

*A gravação de chamada do Freshdesk, Freshsales e Freshdesk Contact Center é gerada nos EUA, retida temporariamente por 10 minutos e então encaminhada para o EEE.

Backup e registros

A Freshworks mantém um plano de backup robusto onde os dados são distribuídos e armazenados em locais seguros na respectiva região. Os registros são armazenados por um período de 1 ano na respectiva região da hospedagem, para todos os produtos acima. Além disso, os registros do Freshdesk e do Freshservice para data centers dos EUA e da Índia são armazenados no EEE por 30 dias e excluídos logo em seguida.

Autenticação global dos produtos Freshworks

A plataforma SSO da Freshworks oferece aos usuários funcionalidades de gerenciamento de identidades e acesso para todos os produtos Freshworks. Os dados de perfil e autenticação de usuário são coletados e processados nos ambientes Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud Platform (GCP). Estes serviços cumprem as normas de segurança globais recomendadas e utilizam as medidas necessárias para a proteção de dados.

Migração de dados

A Freshworks oferece opções de migração de dados para os clientes do Freshdesk e Freshservice. Como medida de segurança, enquanto move serviços de outros fornecedores para o Freshdesk, a Freshworks assegura que os dados do serviço estão contidos dentro do ambiente AWS do produto. O ambiente AWS segue os padrões de segurança global exibidos e o processo de migração é executado na plataforma de migração do Freshdesk no AWS.

Integração de dados

O Mercado Freshworks para Freshdesk e Freshservice oferece um conjunto de aplicativos para integração e produtividade com sistemas de terceiros. Nossa recente adição de Integração com o Freshsales permite uma fácil visualização de informações do cliente sem sair do Freshdesk. As solicitações de API feitas por integrações podem ser processadas fora do EEE.

Para obter mais informações sobre os dados processados pela Freshworks, acesse os Termos de ServiçoAviso de Privacidade da Freshworks e Lista de Subprocessadores.