Kundenservice, der Menschen an erste Stelle setzt
Mit Freshdesk übernimmt die KI von Anfang an die Komplexität, während Ihr Team die Verbindungen aufbaut. Alles in einem zentralen Arbeitsbereich, der für schnellere und präzisere Lösungen konzipiert ist.
Alles, was Sie brauchen, um lösungsbereit zu sein
Alles, was Sie und Ihr Team für schnellere Lösungen benötigen, finden Sie in einer einzigen, vernetzten Kommandozentrale. Nutzen Sie die People-first-KI, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können und nicht auf die Arbeit.Mit dem Freshdesk Command Center, Ihrer Zentrale für den Kundenservice, können Sie Kanal- und Kontextgrenzen überwinden und Ihre Lösungsquote steigern. Alle Gespräche, Kundendaten und KI-Informationen sind an einem Ort verfügbar, damit Supportteams immer auf dem Laufenden sind und schnell die richtige Lösung finden.
Freddy AI kennenlernen
Von KI-Agents, die Anfragen und Aufgaben eigenständig lösen, bis hin zu AI Copilot und AI Insights für Servicemitarbeitende und Führungskräfte – Freddy AI vereint Automatisierung und Intelligenz, damit Ihr Team effizienter arbeitet, problemlos skaliert und herausragende Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bietet.
Mehr erfahren*Die Statistiken stammen von Kunden und aus dem Customer Service Benchmark Report 2025
Umfassender Kundenservice
Alles, was Sie für den Kundensupport und zur Stärkung Ihrer Teams benötigen – an einem Ort und sofort verwendbarGespräche und Tickets über einen Posteingang verwalten
Wandeln Sie Kundengespräche in Tickets um, um Probleme besser lösen zu können. Ihr Team kann diese organisieren, priorisieren und teamübergreifend bearbeiten, um sie mühelos und ohne Kontextverlust zu lösen.
Aktivierung neuer Kanäle über Nacht
Neue Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook usw. werden in ein und denselben Arbeitsbereich integriert. Administratoren können sie mit wenigen Klicks aktivieren und in wenigen Minuten kanalspezifische KI-Agenten, SLAs und Routing festlegen.
So helfen Ihre Kund:innen sich selbst
Erstellen Sie ein individuell gebrandetes Hilfe-Center, in dem Ihre Kund:innen schnell Antworten finden. Sie können häufig gestellte Fragen umleiten, das Ticketvolumen reduzieren und Self-Service mithilfe von Artikeln, häufig gestellten Fragen und Community-Foren anbieten.
Arbeitsabläufe mit Leichtigkeit verwalten
Legen Sie kanalspezifische und SLA-basierte Regeln für die Weiterleitung und detaillierte, kanalbasierte Geschäftszeiten fest, die sich an den tatsächlichen Arbeitsabläufen Ihres Teams orientieren. Richten Sie Automatisierungen wie automatische Antworten, Lösungen, Zuweisungen und Weiterleitungen ein.
Daten für bessere Entscheidungen
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie CSAT, Reaktionszeit und Tickettrends nach Kanal. Erkennen Sie Engpässe, überwachen Sie die Teamleistung und setzen Sie Analysen in Maßnahmen um.
Ihre Business-Apps verbinden
Integrieren Sie die Tools, auf die Ihr Team angewiesen ist – nahtlos verbunden mit Freshdesk. Starten Sie ganz ohne Komplexität.
Integrationen entdecken
Mehr als 75.000 Unternehmen haben ihren Kundenservice bereits vereinfacht
Alle Kundenberichte anzeigen
Ich wünsche mir einen Überblick darüber, wie wir unsere Kund:innen unterstützen – nicht nur die Anzahl der Tickets, sondern alle Informationen darüber, wie wir mit ihnen interagieren. Alles muss auf einer Plattform zusammengeführt werden. Freshworks ermöglicht uns dies.
Die Experten sind sich einig
Ausgezeichnet von G2 und TrustRadius für modernen, KI-gestützten Kundenservice, der echte Ergebnisse liefert.
Insights und Ressourcen zu KI-gestütztem Kundenservice entdecken
Kundenservice-Bericht 2025
Bewerten Sie Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern in Ihrer Branche und sehen Sie sich an, wie Sie abschneiden.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Fünf Prioritäten für CX-Führungskräfte 2025
Die Kundenerwartungen sind im Wandel. Erfahren Sie, mit welchen Themen CX-Führungskräfte 2025 die Richtung vorgeben.Loslegen mit Freshdesk
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