Freshworks speichert und verarbeitet Kundendaten. Das bezieht sich auf alle elektronischen Daten, Nachrichten oder andere von den Kunden über ihre Kundenkonten im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes/der Dienste durch die Kunden an Freshworks übermittelte Materialien. Die Daten werden gemäß den geltenden Gesetzen und Regulierungen verarbeitet, um Dienste im Rahmen der Freshworks Produkt-Suite zu erbringen. Als Datenverarbeiter führt Freshworks Operationen oder Reihen von Operationen auf Grundlage dieser Daten mit Bezug auf die angebotenen Dienste aus.

Gehostete Daten sind Daten, die wir als Datenverarbeiter zum Zwecke der Erbringung von Diensten speichern und umfasst auch als Sicherung gespeicherte Daten. Soweit der Begriff „Daten“ hier verwendet wird, bezieht er sich auf die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Definitionen.

DATEN DEFINITION
Ticketdaten Informationen, etwa Benutzerfelder, Quelle, Kennzeichen, Anhänge, Aktivitäten rund um die Tickets
Anfordererdaten Alle Daten des Anforderers, etwa E-Mail-Adresse, Identität, Mobilgerätenummer, Name und Telefonnummer
Agenten-/Nutzerdaten Umfasst Agentinformationen, etwa Namen, E-Mail-Adresse, Kontakt, Ort, Gruppeninformationen, sowie Nutzerdaten, etwa Name, Unternehmensinformationen und Daten in benutzerdefinierten Feldern
Anrufaufzeichnung Agent-/Nutzerinformationen, Unternehmensinformationen, Kontaktdaten und Ort
Gespräche Agent-/Nutzerinformationen, Unternehmensinformationen, Kontaktdaten, Ort und Nachrichten
Soziale Inhalte Nutzerinformationen, etwa Name, E-Mail-Adresse und Unternehmensinformationen
Applikationsintegrationsdaten Informationen mit Bezug zu der Beziehung oder Verlinkung eines Datensatzes zu einem anderen, wobei einer der Datensätze typischerweise außerhalb von Freshworks gespeichert wird
Wissensdatenbankinhalte Einzelheiten, die zu den Artikelthemen gehören: Kategorie, Unternehmensinformationen und Zugriff
Forumsdaten Daten mit Bezug zu Agent-/Nutzerinformationen, etwa Name, Aktivität und Unternehmensinformation; Nachrichten-Thread-Daten
Berichtsdaten Unternehmens- und Agentinformationen sowie Ticketeinzelheiten

Daten-Hosting

Die Daten werden in Rechenzentren gespeichert, die weltweite IT-Standards und Regulierungen erfüllen. Freshworks bietet mehrere Orte für das Daten-Hosting an (auswählbar beim Kauf der Daten-Hosting-Option). Die nachfolgende aufgeführte Tabelle gibt eine Übersicht über verschiedene Daten-Hosting-Orte, die über Freshworks zur Verfügung stehen.

Für Kunden, deren Daten im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) mit einem benutzerdefinierten Posteingang gehostet werden, bleiben die Daten standardmäßig im EWR. Wenn sich solche Kunden jedoch dazu entscheiden, Integrationen, Apps und kundenspezifische Apps von Drittanbietern zu verwenden, werden die Daten voraussichtlich außerhalb des EWR gespeichert.

Diese Tabelle gibt einen Überblick über verschiedene Daten-Hosting-Orte, die über Freshworks verfügbar sind:

PRODUKT
DATEN
HOSTING-EINZELHEITEN

Ticketdaten, Anforderer-/Kontaktdaten, soziale Daten, Applikationsintegrationsdaten, Wissensdatenbankdaten, Forumsdaten, Berichtsdaten

Verfügbar in den USA, im EWR, Indien und Australien

Anrufaufzeichnung, Chatnachrichten

Verfügbar in den USA und dem EWR

Ticketdaten, Anforderer-/Kontaktdaten, Applikationsintegrationsdaten, Wissensdatenbankdaten und Forumsdaten

Verfügbar in den USA, im EWR, Indien und Australien

Problem-, Änderungs- und Veröffentlichungsdaten, Asset-Daten, Vertragseinzelheiten, Projektinformationen und Ankündigungen

Leaddaten, Kontaktdaten, Kontodaten, Geschäftsabschlussdaten, Dateidaten, Applikationsintegrationsdaten, Verkaufsaktivitätsdaten (Termine, Aufgaben, Anrufprotokolle, Notizen, benutzereigene Verkaufsaktivitäten), Veranstaltungsdaten, Berichtsdaten

Verfügbar in den USA und dem EWR

Anrufaufzeichnung*

E-Mail-Nachrichten

Anrufdaten, Kontaktdaten, Agentdaten

Verfügbar in den USA und dem EWR

Anrufaufzeichnung*

Gespräche, soziale Daten, Applikationsintegrationsdaten, Wissensdatenbankdaten, Berichtsdaten, Agent-/Nutzerdaten

Verfügbar in den USA und dem EWR

Chatnachrichten

Mitarbeitereinzelheiten, Kandidateneinzelheiten, Berichtsdaten, soziale Daten

Nur in den USA verfügbar

Websitebesucherdaten (Browser, Betriebssystem, Ort), Websitebesucheraktivitätsdaten (Klicks, Scrolls), Veranstaltungsdaten und Berichtsdaten

Nur in den USA verfügbar

*Anrufaufzeichnung für Freshdesk, Freshsales und Freshcaller erfolgt in den USA, wird dort dann 10 Minuten gehalten und danach in den EWR weitergeleitet.

Sicherung und Protokolle

Freshworks verfügt über belastbare Sicherheitsmechanismen, die Daten an sichere Orte in der jeweiligen Region verteilen und dort speichern. Protokolle für alle oben aufgeführten Produkte werden für die Zeit von einem Jahr in der jeweiligen Hosting-Region gespeichert. Zusätzlich werden Freshdesk- und Freshservice-Protokolle für Rechenzentren in den USA und Indien im EWR 30 Tage lang gespeichert. Nach dieser Zeit werden sie sofort gelöscht.

Freshworks produktübergreifende Authentifizierung

Freshworks SSO-Plattform bietet den Nutzern Möglichkeiten zur Identifizierungs- und Zugriffsverwaltung über alle Freshworks-Produkte hinweg. Die Nutzeridentifizierung und die Profildaten werden über Amazon Web Services (AWS) und Google Cloud Platform (GCP) gesammelt und verarbeitet. Diese Dienste erfüllen empfohlene weltweite Sicherheitsstandards und schützen die Daten über geeignete Verfahren.

Datenmigration

Freshworks bietet Datenmigrationsmöglichkeiten sowohl für Kunden von Freshdesk und Freshservice. Im Falle einer Datenmigration von anderen Anbietern zu Fresdesk stellt Freshworks als Sicherheitsmaßnahme sicher, dass die Servicedaten in der AWS-Umgebung des Produktes gehalten werden. Die AWS-Umgebung unterliegt Vorgaben zu weltweiten Sicherheitsstandards und die Migration wird auf der Freshdesk-Migrationsplattform in AWS ausgeführt.

Integrationsdaten

Freshworks Marktplatz für Freshdesk und Freshservice stellt eine Sammlung von Applikationen zur Integration und Steigerung der Produktivität von Drittanbietersystemen zur Verfügung. Unsere kürzlich erfolgte Ergänzung von Freshsales-Integration macht es möglich, einfach Kundendaten einzusehen, ohne Freshdesk verlassen zu müssen. API-Anfragen von Integrationen können gegebenenfalls außerhalb des EWR verarbeitet werden.

 

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung von Freshworks erhalten Sie über die nachfolgenden Links: Allgemeine Geschäftsbedingungen,  Datenschutzerklärung und Liste der Unterverarbeiter.