Wie profitieren Sie von Freddy-Antworten?

 

 
Antworten im Handumdrehen                                                                                                           

Freddy nutzt maschinelles Lernen (engl.: machine learning – ML), um die Fragen Ihrer Kunden in den richtigen Kontext zu setzten und zu verstehen. Daraufhin antwortet Freddy im Handumdrehen mit den entsprechenden Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank und sorgt so für sofortige Lösungen. All das, ohne dass auch nur ein einziger Agent Ihres Kundendiensts aktiv werden muss.

 

 

Lernt und passt sich kontinuierlich an

 

Wir wissen, dass Freddy manchmal bei der ersten Kundeninteraktion nicht die passende Lösung bieten kann. Aus diesem Grund lernt Freddy immer wieder von Ihren Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass beim nächsten Mal die besten Antworten bereits parat stehen. Sie werden aufgefordert, neue Antworten zu formulieren und vorhandene Antworten zu verbessern, um sie für Ihre Kunden relevant zu machen.

 
Des Menschen bester Freund

 

Freddy versteht, dass frustrierte Kunden besser direkt an Agenten weitergeleitet werden sollten und analysiert Kundengespräche, um so diese Entscheidung zu treffen. Solche Kundengespräche werden dann auf intelligente Weise an Kundendienstmitarbeiter mit dem richtigen Fachwissen weitergeleitet, um möglichst schnelle Lösungen zu bieten.

Andere coole Dinge, die Sie mit Freddy-Antworten machen können

Smalltalk

Interagieren Sie auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden, indem Sie Smalltalk führen, anstatt nur auf geskriptete Roboterantworten zu setzen.

Geführte Abläufe

Richten Sie Abläufe ein, um Ihre Kunden Schritt für Schritt durch den Lösungsprozess zur Fehlerbehebung zu begleiten und so alle ihre Bedenken vollständig auszuräumen.

Gesprächserkenntnisse

Überprüft, ob Fragen von Kunden bereits in dieser oder anderer Form in Ihrer Wissensdatenbank vorkommen und ordnet sie automatisch zu, um die richtige Antwort zu liefern, unabhängig von der von Ihren Kunden gewählten Formulierung.

Warum Kunden Freddy KI lieben