Alle Funktionen Call-Center-Einrichtung Geteilte Telefonleitungen

Zwischen den Teams geteilte Telefonleitungen

Gestalten Sie Ihr Call-Center noch intelligenter und effizienter, indem Sie Rufnummern teilen. Mit geteilten Rufnummern ist es für Ihre Teams einfacher, unabhängig vom Standort auf der Welt, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Ihre Anrufer müssen nicht nach verschiedenen Nummern suchen, um mit bestimmten örtlichen Teams sprechen zu können. Vielmehr können sie einfach Ihre zentrale Rufnummer anrufen. Jeder verfügbare Mitarbeiter kann dann den Anruf annehmen und sich des Problems annehmen. Mit geteilten Linien vermeiden Sie verpassten Anrufe und frustrierende Anrufübergaben, sondern stärken stattdessen die Kundenbindung.  

shared line scr 2x shared line scr 2x
Keine verpassten Anrufe mehr

Mit Freshdesk Contact Center können alle Ihre Nutzer dieselbe Rufnummer verwenden, um gleichzeitig Anrufe zu tätigen und Anrufe anzunehmen. So ist das Besetzen von Telefonleitungen eine Kleinigkeit, denn jeder Agent kann von überall aus jedem Anruf annehmen.

Anrufe überall und zu jeder Zeit

Im Café, im Kino oder auf dem Weg nach Hause. Alles, was Ihre Agents zum Tätigen oder Annehmen eines Anrufes benötigen, ist eine Internetverbindung und ihren Laptop. Mit Freshdesk Contact Center sind Ihre Agents nicht mehr an nur einen Ort gebunden.

Anruffluss für einzelne Leitungen

Bei Freshdesk Contact Center können Sie den Anruffluss festlegen, um Anrufer, je nach Verfügbarkeit, an die Agents und Teams weiterzuleiten, die die Anforderungen des jeweiligen Anrufers am besten erfüllen können. Die Möglichkeiten umfassen dabei alles, vom Einrichten eines automatischen Rezeptionisten über das Aufnehmen von Voicemails außerhalb der Geschäftszeiten bis hin zum Anbieten von Rückrufen, wenn Ihre Anrufwarteschlangen voll sind.