Zusatzfunktionen
Call-Center-Metriken
Freshdesk Contact Center stellt Ihnen alle wichtigen Metriken zur Verwaltung und Steuerung Ihres Call-Centers zur Verfügung, ebenso wie den Verlauf aller Gespräche.
Anrufwarteschlangen-Status
Prüfen Sie den Status Ihrer Anrufwarteschlangen und steuern Sie Ihr Call-Center über das Freshdesk Contact Center-Call-Center-Dashboard in Echtzeit.
Anruf von jeder beliebigen Rufnummer aus
Machen Sie Ihr Call-Center noch effektiver, indem Sie es Ihren Call-Center-Agents ermöglichen, abgehende Anrufe von jeder beliebigen Rufnummer aus zu führen.
Zentralisierte Verwaltung
Freshdesk Contact Center bietet ein zentrales Dashboard, mit dem Sie optimale Vorgehensweisen umsetzen und Ihr Call-Center verwalten können.
Agent-Status
Behalten Sie den Status Ihrer Agents immer im Blick, unabhängig davon, ob die Agents im Browser oder auf ihren Mobilgeräten verfügbar sind. Gleiches gilt, wenn die Agents gerade Gespräche führen oder offline sind. So können Sie die Ressourcen Ihres Call-Centers optimal verwalten.