Erfrischend einfacher Kundenservice auf KI-Basis
Mit Freshdesk können Sie ohne Mühe für eine herausragende Customer Experience sorgen – dank fortschrittlichem Ticketing, Automatisierung und integrierter KI. Das wird Ihre Kundschaft begeistern.
Sofort begeistern
Freshdesk lässt sich einfach einrichten und nutzen. So können Sie schnell loslegen. Durch optimierte Workflows erledigen Mitarbeiter:innen ihre Aufgaben im Handumdrehen, und Tools für die Zusammenarbeit sorgen für reibungsloses Teamwork.
Self-Service auf die einfache Tour
Schneller, präziser Kundensupport kommt nicht von allein. Aber mit der Software von Freshdesk fühlt es sich so an. Bauen Sie eine Wissensdatenbank für alle Benutzer:innen auf. Richten Sie KI-Bots ein, die automatisch auf allgemeine E-Mail-Fragen antworten. Freshdesk mit KI-Unterstützung liefert Kund:innen alle benötigten Informationen, und Sie erhalten weniger Tickets.
Weniger lästige Aufgaben, mehr produktive Arbeit
Automatisieren Sie manuelle Prozesse und arbeiten Sie nahtlos zusammen, damit Ihre Mitarbeiter:innen Tickets in großem Umfang verwalten, priorisieren und lösen können. Das alles findet in einer vereinheitlichen Umgebung statt, in der sich die Mitarbeiter:innen unmittelbar auf die wirklich wichtigen Probleme konzentrieren und personalisierten Support bieten können. Mit Freddy AI an ihrer Seite werden Ihre Mitarbeiter:innen deutlich produktiver.
Sofort starten
Freshdesk ist benutzerfreundlich und erfordert nur einen geringen Schulungsaufwand – Sie können also gleich loslegen. Passen Sie beispielsweise Ihre Workflows, Ihr Kundenportal und die Mitarbeiterrollen an, damit der Helpdesk effektiv funktioniert. Weniger Zeit und Aufwand, mehr freie Ressourcen.
Freshdesk-Funktionen
Automatisieren, optimieren, organisieren und wirklich etwas schaffen – schnell und unkompliziert mit KI. Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist: Mit Freshdesk können Sie intelligenter arbeiten und mit Leichtigkeit mehr Tickets bearbeiten.
Das ist neuVereinheitlichte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter:innen
KI-gestützte Antworten, intelligenteres Ticketing, unkomplizierte Zusammenarbeit – das ist skalierbarer Support auf hohem Niveau.
Modernes Ticketing-Management
Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Tickets jetzt noch effizienter und effektiver zu.
Optimierte Administration
Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich die Mitarbeiter:innen darauf konzentrieren können, mehr Kund:innen zu begeistern.
Zusammenarbeit im Team
Keine Arbeit doppelt machen. Keine Aufgaben übersehen. Einfache, effiziente Zusammenarbeit.
Umfangreicher Self-Service
Helfen Sie Ihrer Kundschaft, Probleme eigenständig zu lösen, und statten Sie Mitarbeitende mit einer verlässlichen Wissensdatenbank aus.
Analysen und Auswertungen
Analysieren Sie Leistungsdaten, erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards und geben Sie Ergebnisse ganz einfach weiter.
Helpdesk-KI
Stellen Sie Mitarbeitenden einen KI-Assistenten zur Seite, damit sie produktiver sind und ihrer Kundschaft einen schnelleren Service bieten können.
Freshdesk-Integrationen
Wenn es die Komplexität verringert, die Effizienz erhöht und die Wertschöpfung beschleunigt, lässt es sich einfach in Freshworks integrieren – in der Cloud oder lokal.
Integrationen erkunden
Playvox
Verwalten Sie Ihr Personal effektiv mit Prognosen, Kapazitätsplanung, Zeitplanung und Analysen.
Salesforce
Führen Sie Kunden- und Supportdaten zusammen, um Probleme schneller zu lösen und häufiges Wechseln zwischen Tools zu vermeiden.
MS Teams
Teamübergreifende Zusammenarbeit und aktuelle Statusinformationen ohne Programmwechsel.
Ein Grund zum Feiern
Freshworks hat unser Unternehmen wirklich verstanden und uns bei der Entwicklung unserer Kundenservicestrategie geholfen.
Freshdesk bietet den Mitarbeiter:innen eine benutzerfreundliche Arbeitsumgebung und Funktionsweise – es enthält alle wichtigen Funktionen zum Erfassen von Tickets, zum Zuweisen von Tickets an verschiedene Mitarbeiter:innen und zum Speichern von Informationen.
Die Benutzeroberfläche gefällt mir richtig gut. Ich arbeite mit vielen anderen Unternehmen zusammen und finde die Freshworks-UI sehr intuitiv. Man findet alles, ohne lange suchen oder überlegen zu müssen. Alles ist leicht zugänglich. Das Design der Suchfunktion ist auch super, und die Suche funktioniert großartig. Die Kundenbetreuer sind sehr hilfsbereit und behandeln Feedback als Priorität. Das habe ich so nur bei ganz wenigen Unternehmen erlebt.
Branchenexperten haben sich geäußert
Ein neuer Blick auf den Kundenservice
Überzeugen Sie sich davon, wie Ihr Unternehmen von einem erfrischend einfachen ITSM profitieren kann.
