FRESHDESK TEAM COLLABORATION

Mehr Team, weniger Aufwand

Das KI-gestützte Freshdesk erleichtert es Teams mehr denn je, Kundenanliegen zu verstehen und gemeinsam schneller zu lösen.

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Integrationen
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TRANSPARENZ = VERANTWORTLICHKEIT

Alles im Blick behalten

Eine gut strukturierte Aufzeichnung von Maßnahmen, Kommunikation und zugehörigen Diskussionen erleichtert die Statusverfolgung und ermöglicht es, Erfolge zu wiederholen.

KOLLABORATIONSROLLEN

Alle an Bord

Brauchen Sie Unterstützung? Mit Freshdesk können Sie jederzeit die richtigen Personen zu jedem Ticket hinzufügen. Binden Sie interne Teams, Anbieter oder externe Stakeholder ein und erhalten Sie schnell die benötigten Genehmigungen oder Antworten.

Diskussionsthreads

Klarheit über alle Kanäle

Chatten Sie mit Teammitgliedern oder Experten innerhalb der Organisation — oder außerhalb — direkt neben dem Hauptticket. Nebengespräche bleiben im Hintergrund, alle verstehen den Kontext und Probleme werden schnell gelöst.

GEMEINSAME VERANTWORTUNG

Vollständige Transparenz über jede Aktion

Effiziente Workflows bieten klare Transparenz über den Ticket-Status, sodass alle Beteiligten – einschließlich des Kunden – jederzeit wissen, wie der aktuelle Stand ist, unabhängig davon, wie viele Teams an einem Ticket arbeiten.

Weitere Funktionen

Steigern Sie die Effizienz und bieten Sie in jedem Schritt hervorragenden Kundenservice – dank einer leistungsstarken Auswahl KI-gestützter Funktionen und Möglichkeiten.

Eine einheitliche Arbeitsumgebung für Mitarbeitende

Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie mit bisherigen Interaktionen, Anwendungen und Kontextinformationen.

Moderne Ticket-Management

Optimieren Sie den Support mit einer intuitiven, leistungsstarken Ticketlösung. Organisieren, priorisieren und lösen Sie Anfragen aus allen Bereichen an einem zentralen Ort.

Optimierte Administration

Automatisieren Sie Routineaufgaben mit KI, damit sich Ihre Mitarbeitende ganz auf die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen konzentrieren können.

Umfangreicher Self-Service

Helfen Sie Ihrer Kundschaft, Probleme eigenständig zu lösen, und statten Sie Mitarbeitende mit einer verlässlichen Wissensdatenbank aus.

Analysen und Auswertungen

Visualisieren Sie Trends und teilen Sie Dashboards, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Helpdesk-KI

Stellen Sie Mitarbeitenden einen KI-Assistenten zur Seite, damit sie produktiver sind und ihrer Kundschaft einen schnelleren Service bieten können.

INSTALLIEREN. ANPASSEN. LEISTEN.

Freshdesk-Integrationen

Wenn es ein Tool ist, das Komplexität reduziert, die Effizienz steigert und die Time-to-Value beschleunigt, lässt es sich problemlos mit Freshworks integrieren – in der Cloud oder On-Premise. Nur zu.

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