Moderner Kundensupport für schnell wachsende Softwareunternehmen
Bieten Sie schnellen und zuverlässigen Support über verschiedene Kanäle: im Produkt, per E-Mail, Chat, Telefon und mehr. Sie können Lösungen mit KI automatisieren, nahtlos mit Teams zusammenarbeiten und jedes Ticket in eine Gelegenheit zur Verbesserung Ihres Produkts verwandeln.
Die größten Herausforderungen im Kundensupport in der Softwarebranche
Mangelnde Produktakzeptanz
Kund:innen nutzen weniger als 50 % der Softwarefunktionen, was sich negativ auf die Kundenbindungs- und Verlängerungsraten auswirkt und die Abwanderungsrate erhöht.
Hohes Kundensupport-Volumen
Softwareunternehmen sehen sich mit der Bewältigung einer hohen Anzahl von Kundensupportanfragen konfrontiert, die durchschnittlich etwa 578 Tickets pro Tag umfassen.
Eingeschränkte Self-Service-Optionen
Obwohl 93 % der Kund:innen Self-Service-Optionen bevorzugen, lösen nur 14 % Probleme selbstständig.
Lange Reaktionszeit
65 % der Kund:innen sind nach einem schlechten Kundenservice, insbesondere aufgrund langer Reaktionszeiten, zu einem Wettbewerber gewechselt.
Freshdesk : Ihre Lösung für einen Kundensupport, der mit Ihnen skaliert
KI-gestützter Support zur Automatisierung von Lösungen
Setzen Sie den Freddy AI Agent, ein, der anhand Ihrer Knowledge Base und Produktdokumentation geschult wurde, um wiederkehrende Anfragen umgehend zu bearbeiten.
Von Funktionsbeschreibungen bis hin zur Fehlerbehebung – Freddy reagiert nicht nur, sondern ergreift auch Maßnahmen, wie beispielsweise das Aktualisieren von Einstellungen oder das Auslösen von Workflows.
Weniger Tickets. Schnelle Lösungen. Ein intelligenterer Support, der jederzeit verfügbar ist.
KI-gestützte Unterstützung für eine schnellere Reaktionszeit
Beschleunigen Sie die Reaktionszeit, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.
Statten Sie Ihre Servicekräfte mit Freddy AI Copilotaus, der Tickets sofort zusammenfasst, Antworten vorschlägt, Nachrichten übersetzt und Antworten in Echtzeit umformuliert, sodass Ihre Servicekräfte innerhalb von Minuten statt Stunden reagieren können.
Weniger Wartezeit. Mehr Gesprächsabschlüsse. Höhere Kundenzufriedenheit.
Omnichannel-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich
Bieten Sie Ihren Kund:innen Support per E-Mail, Chat, Telefon, In-App oder über soziale Medien.
Freshdesk bietet Servicekräften einen vollständigen Überblick: frühere Konversationen, Kundendaten und Produktkontext – alles auf einen Blick.
Kein Hin- und Herwechseln zwischen Tools erforderlich. Keine wiederholten Fragen. Einfach schnellere und präzisere Antworten.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Umfassende Einblicke zur Gestaltung Ihrer Roadmap
Verfolgen Sie häufige Probleme, kanalbezogene Leistungen, erkennen Sie KI-Trends und sammeln Sie Feedback, das zu echten Veränderungen führt.
Freshdesk Analytics wandelt Ihre Supportdaten in umsetzbare Einblicke für Ihr Team und Ihre Produkt-Roadmap um.
Weniger blinde Flecken. Intelligentere Entscheidungen. Bessere Erfahrungen.
„Freshworks hat mein Unternehmen grundlegend verändert! Unsere Support-Abläufe sind nun optimiert und wir können unseren Kund:innen über verschiedene Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten, was für uns als Managed Service Provider (MSP) von entscheidender Bedeutung ist.“
Unternehmerische Herausforderung
Die mangelnde Integration von E-Mail, Telefon und CRM führte zu langsamen und manuellen Support-Workflows
Fehlende oder nicht protokollierte Tickets führten zu Abrechnungsungenauigkeiten und Umsatzverlusten
Unflexible Altsysteme schränkten die Skalierbarkeit, Innovation und die Bereitstellung von Omnichannel-Services ein
Geschäftsergebnis
Einheitliches Omnichannel-Erlebnis mit integrierter Telefonie, E-Mail und CRM
Verbesserte Abrechnungsgenauigkeit durch automatisierte Ticket-Erfassung und detaillierte Berichterstellung
Klarere Workflows, höhere Produktivität der Servicekräfte und eine Kundenzufriedenheit von 95 %
KI-Agenten zur Lösung Ihrer häufigsten Probleme
Freddy AI Agent unterstützt Softwareunternehmen dabei, das Anfragevolumen zu reduzieren, indem häufig auftretende Probleme sofort gelöst und die richtigen Maßnahmen ohne Eingreifen von Servicekräften ergriffen werden.
Passwort zurücksetzen oder Konto entsperren
Fehler oder Bugs beheben
Rechnungsdaten oder Pläne aktualisieren
Anleitung zur Einrichtung der Funktionen
Noch mehr Gründe für Ihr Unternehmen, sich für Freshdesk zu entscheiden
Nahtlose Datenübertragung
Integrieren Sie Freshdesk in Ihr CRM, Jira, Ihren Kalender und Ihre E-Mail-Tools, um Daten schnell auszutauschen und kontextbezogene Lösungen zu finden.
Angepasste Workflows für alle Anwendungsfälle
Automatisieren Sie Onboarding, Triage und Genehmigungen mit programmierfeien Workflows, die auf Ihr Team zugeschnitten sind.
Flexible Mitarbeitererfahrung
Ob Support, Qualitätssicherung oder Produktbetrieb – passen Sie Servicekraft-Ansichten und Ticketfelder an die Arbeitsweise der verschiedenen Teams an.
Häufig gestellte Fragen
Welche Softwareunternehmen nutzen Freshdesk?
Softwareunternehmen wie RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet und Descartes nutzen Freshdesk für ihren Kundensupport.
Warum ist Freshdesk eine gute Wahl für SaaS- und Softwareunternehmen?
Freshdesk unterstützt SaaS-Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, Fehlermeldungen und der Einarbeitung neuer Kund:innen über eine einzige Plattform. Mit Automatisierung und KI-Tools werden Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Stellt Freshdesk Self-Service-Portale für Software-Nutzer:innen zur Verfügung?
Ja. Mit Freshdesk können Softwareunternehmen markenspezifische Self-Service-Portale mit FAQs, Anleitungen und Community-Foren erstellen. Dies reduziert den Supportaufwand und unterstützt Nutzer:innen dabei, Antworten sofort zu finden.
Wie kann die KI von Freshdesk Softwareunternehmen dabei unterstützen, Tickets schneller zu bearbeiten?
Die KI von Freshdesk automatisiert die Kategorisierung von Tickets, schlägt Antworten vor und findet relevante Lösungen aus der Knowledge Base. Dies beschleunigt die Problemlösung und reduziert den Aufwand für die Servicekräfte.
Ist Freshdesk sicher genug für Kundendaten in der Softwarebranche?
Ja. Freshdesk bietet Sicherheit auf Enterprise-Niveau mit Verschlüsselung, rollenbasiertem Zugriff und Einhaltung globaler Datenschutzstandards, um die Daten Ihrer Kund:innen zu schützen.
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