Tickets umleiten, Serviceitarbeiter:innen entlasten, Belegschaft zu mehr befähigen
Die KI-gestützte Knowledge Base für IT-Helpdesks von Freshservice entlastet Servicemitarbeiter:innen und ermöglicht es der Belegschaft, häufig auftretende Probleme schnell selbst zu beheben.
Schneller Support für Mitarbeitende
Mit Freshservice kann Ihr Team eine zentrale, umfassende Wissensdatenbank für Servicemitarbeitende wie auch ihre Kolleg:innen aus anderen Abteilungen aufbauen. Die Mitarbeitenden können im Self-Service-Portal Probleme schnell über eine einfache Suche lösen, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und die Mitarbeiterproduktivität steigt.
Mit KI im Handumdrehen Hilfeartikel erstellen
Freddy AI kann mittels einer einfachen Eingabeaufforderung Hilfeartikel verfassen, Artikel aus Tickets erstellen und Informationen aus einem Service Desk und öffentlichen Quellen abrufen. So kann Ihr Team Artikel schnell veröffentlichen und deren Tonfall und Qualität wiederum von KI überprüfen lassen.
Erfahren Sie mehr über Freshservice AI
Smartere Inhalte, besser informierte Mitarbeitende
KI-Assistenten können bei der Lösung häufiger Probleme helfen, ohne dass menschliche Unterstützung benötigt wird. Freddy AI eliminiert auf diese Weise Routineaufgaben mittels intelligenter Antwortvorschläge. So wird die Arbeitsbelastung Ihres Serviceteams verringert und sichergestellt, dass Mitarbeitende schnelle und präzise Antworten erhalten.
Bessere Erkenntnisse, optimierte Knowledge Bases
Teams können die Erkenntnisse dazu nutzen, die Artikel der Knowledge Base auf die Bedürfnisse ihrer Kolleg:innen abzustimmen. Einblicke helfen bei der Ermittlung häufiger Themen aus Mitarbeitertickets und können bei der Erstellung oder Aktualisierung von Self-Service-Artikeln helfen und die Relevanz der Inhalte verbessern.
Weitere Funktionen
Automatisieren, rationalisieren, organisieren und leistungsfähiger werden – schneller und einfacher als jemals zuvor.
Freddy AI
Praktische SB-Funktionen und Lösungshilfen – mit hilfreichen Analysen für die Geschäftsführung.
Omnichannel
SMS, E-Mails, Tickets und Teams − bei Freshservice finden Sie alles in einer zentralen Ansicht.
ITSM
Durchgehendes Servicemanagement, mehr Effizienz dank KI und Automatisierung und hilfreiche Analysen für die Geschäftsführung.
Melden Sie sich zur kostenlosen Testversion an
14 Tage. Keine Kreditkarte erforderlich. Vollkommen unverbindlich.