Einheitliche Plattform für Teams, die den Betrieb am Laufen halten

Befähigen Sie jedes Team – von IT und Infrastruktur bis hin zu DevOps, SRE und HR – Probleme schneller zu lösen, manuelle Arbeit zu reduzieren und bessere Mitarbeitererfahrungen zu liefern.

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Schneller vorankommen mit weniger Reibung

Freshservice zentralisiert und optimiert Serviceanfragen, die Reaktion auf Incidents und Mitarbeiter-Workflows. Durch die Integration von Teams, relevantem Kontext und Automatisierung sorgt es für eine schnellere Problemlösung und eine konsistente Servicebereitstellung.

IT-Service

Nutzen Sie KI-powered Servicemanagement, um Serviceanfragen intelligent zu automatisieren, die Lösungsqualität zu verbessern und überlegene Transparenz sowie Reaktionszeiten zu gewährleisten.Weitere Informationen

IT-Infrastruktur & Betrieb

Verknüpfen Sie Incidents, Änderungen, Assets und Abhängigkeiten, um blinde Flecken zu reduzieren, Risiken schneller zu bewerten und einen stabilen IT-Betrieb sicherzustellen.Weitere Informationen

Human Resources

Optimieren Sie Mitarbeiteranfragen, automatisieren Sie HR-Workflows und verwalten Sie Onboarding und Richtlinien in einer einheitlichen Plattform.Weitere Informationen

SRE (Site Reliability Engineering)

Standardisieren Sie die Incident-Reaktion, reduzieren Sie Routineaufwand durch Automatisierung und nutzen Sie KI-Einblicke, um die Zuverlässigkeit mit jeder Reaktion zu verbessern.Weitere Informationen

Workplace

Optimieren Sie den Arbeitsplatzbetrieb mit zentralisierten Anfragen, Echtzeit-Tracking und automatisierten Wartungs-Workflows.Weitere Informationen

Finanzen

Vereinfachen Sie Finanz-Workflows durch die Automatisierung von Ausgabengenehmigungen, Beschaffungsanfragen und den Zugriff auf Budget-Insights.Weitere Informationen

Rechtsabteilung

Beschleunigen Sie Vertragsprüfungen, automatisieren Sie Dokumentenanfragen und stellen Sie Compliance durch transparente Genehmigungsworkflows sicher.Weitere Informationen

DevOps

Automatisieren Sie die Incident-Reaktion, erfassen Sie Kontext mit AI und sorgen Sie mit besserer Transparenz bei Produktionsproblemen für eine unterbrechungsfreie Bereitstellung.Weitere Informationen
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Häufig gestellte Fragen

Was sind die Kernfunktionen von Freshservice ITSM?

Freshservice bietet Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Asset-Management, einen Servicekatalog, Workflowautomatisierung, Konfigurationsmanagement (CMDB), ein Self-Service-Portal sowie umfangreiche Berichterstattung. Es ermöglicht nahtlose Integrationen und KI-gestützte Automatisierung für ein modernes Servicemanagement-Erlebnis.

Wie unterstützt Freshservice das Incident-Management, Problem-Management und Change-Management?

Freshservice optimiert das Incident-Management, Problem-Management und Change-Management mit strukturierten Workflows für die Erfassung, Kategorisierung und Lösung von Problemen. Die Plattform identifiziert Grundursachen, verwaltet Änderungsgenehmigungen und nutzt automatisierte Eskalationen sowie Echtzeit-Tracking, um Störungen zu minimieren und schnelle Lösungen sicherzustellen.

Bietet Freshservice native Asset-Management-Funktionen?

Ja. Freshservice umfasst integriertes IT-Asset-Management. Es unterstützt automatisierte Asset-Discovery, Lebenszyklus-Tracking, Inventarverwaltung, Vertrags-Tracking sowie die Integration mit anderen ITSM-Modulen für einen einheitlichen Betrieb.

Welche Funktionen machen Freshservice für Enterprise-IT-Teams geeignet?

Freshservice ist ideal für Enterprise-IT-Teams und bietet Funktionen wie Workflowautomatisierung, Low-Code-Anpassung und Sicherheit auf Enterprise-Niveau. Darüber hinaus bietet es Integrationen mit Tools wie Slack und Microsoft Teams, Unterstützung für mehrere Standorte sowie erweiterte Berichterstattung – für Skalierbarkeit und Kontrolle bei umfangreichen Betrieben.

Welche Freshservice-Funktionen unterstützen ITIL Best Practices?

Freshservice orientiert sich an ITIL durch Module für Incident-Management, Problem-Management, Change- und Asset-Management, SLA-Tracking, Wissensdatenbank, Servicekatalog und Workflowautomatisierung. So können Organisationen Compliance aufrechterhalten und kontinuierliche Serviceverbesserungen vorantreiben.

Kann Freshservice auch von Nicht-IT-Abteilungen wie HR oder Facility Management genutzt werden?

Ja. Die Servicemanagement-Funktionen von Freshservice erstrecken sich auf HR-, Facility-, Rechts- und Finanzabteilungen. Diese Abteilungen können benutzerdefinierte Service-Kataloge erstellen, Workflows automatisieren und interne Anfragen über personalisierte Portale und Berichterstattung vereinfachen.

Welche Arten von Berichten und Dashboards sind in Freshservice verfügbar?

Freshservice bietet anpassbare Berichte und Echtzeit-Dashboards, die Tickets, SLA, Agent-Performance, Asset-Status, Änderungserfolgsquoten und Service-Trends abdecken. Die erweiterten Analysen ermöglichen es Teams, KPIs, den Betriebszustand und die Benutzerzufriedenheit visuell nachzuverfolgen.