Die Erwartungen der Kunden sind sprunghaft angestiegen. Ihr Team ist überarbeitet und jeder kleine Fehler wird sofort über die sozialen Medien aufgegriffen. In dem ganzen Getümmel sind Sie vielleicht zu beschäftigt, um in Ruhe einen Schritt zurückzutreten und sich das große Ganze anzusehen. Aber keine Sorge, wir können Sie dabei unterstützen, Ihre CX Strategien effektiv zu gestalten!

Wir haben mit mehr als 20 Experten und Influencern gesprochen, um herauszufinden, was sich die Kunden in den kommenden zehn Jahren wünschen. Dabei geht es unter anderem um folgende Themen:

• Die Nachfrage nach menschlicher Interaktion in der heutigen digitalen Landschaft
• Die Bedeutung der Personalisierung der Kundenerfahrung
• Der Einfluss der Zufriedenheit der Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit

Werfen Sie einen Blick auf das Expertenwissen CX 2020 und erfahren Sie, wie Sie lebenslang treue Kunden gewinnen.