Wussten Sie, dass 56% der Verbraucher aufgrund einer schlechten Kundenservice-Erfahrung innerhalb der letzten 12 Monaten aufgehört haben, nochmal Geschäfte mit dieser Marke zu machen?

Die Erwartungen der Kunden wachsen stetig und die Verbraucher von heute erwarten ein zeitnahes, bedeutungsvolles und authentisches Engagement mit ihren Lieblingsmarken - immer und überall. Freshworks befragte 3.000 Verbraucher aus sechs Regionen, darunter die USA, Großbritannien, Indien, Australien, Deutschland und Frankreich, um ein tieferes Verständnis über Verbrauchererwartungen und Kundenpräferenzen zu erhalten.

Laden Sie "Die neuen Regeln des Customer Engagements" herunter, um wertvolle Daten und Einblicke zu erhalten über:

  • Kundenerwartungen und die Auswirkungen einer schlechten Erfahrung

  • Wünsche und Frustrationen bei Interaktionen mit dem Kundenservice

  • Bevorzugte Kanäle für die weltweite Kundenbindung

  • Der schnelle Aufstieg von Live-Chat und proaktivem Service

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