Kundenservice in der Pandemie: Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Im letzten Jahr mussten die Unternehmen ihre digitale Strategie umstellen, um sich an die neuen Anforderungen der sich ändernden Kundenerwartungen und der mobilen Arbeitskräfte anzupassen. Einige Marken haben schnell gehandelt und davon profitiert und finden sich sehr gut in dieser neuen Welt zurecht.

Unternehmen mussten ihren Kundenservice neu definieren und sahen sich mit einer Zunahme von Anfragen über Supportkanäle wie Chat oder E-Mail konfrontiert. Mitarbeiter, die nicht mehr ins Büro kommen konnten, mussten Wege finden, um auch aus der Ferne effektiv zu bleiben und zusammenzuarbeiten. Vorausschauende Unternehmensleiter entschieden sich schnell, in Technologien und Tools zu investieren, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Amazing Customer Stories ist eine Reihe von Videointerviews mit führenden Unternehmen, die aus erster Hand berichten, wie sie ihr Unternehmen während der Pandemie am Laufen hielten. Mit den Produkten von Freshworks konnten unsere Kunden wie Brewdog die steigende Anzahl von Anfragen bewältigen, ihre Ziele erreichen und ihre Teams bei Laune halten.