Operaciones de servicio unificadas para la era de la IA
Freshworks ofrece software de servicio asistido por IA con nivel empresarial para proporcionar experiencias excepcionales a clientes y empleados.
Freshservice
Plataforma unificada de gestión de TI para equipos de TI, ingeniería y negocioGestión de servicios de TI (ITSM)
Gestión de servicios empresariales (ESM)
Gestión de activos de TI
Gestión moderna de incidentes
IA integrada en sus flujos de trabajo
Desde la desviación de tickets hasta la aceleración de la resolución de incidentes y la detección de las causas raíz, Freddy AI está integrada en todos los flujos de trabajo de servicio para reducir el esfuerzo, acortar el MTTR y generar un impacto medible.
Potencia el soporte 24/7
Resuelva los problemas de los empleados al instante y reduce el coste de servicio con agentes de IA autónomos y siempre disponibles.
Explorar el agente Freddy AIEnruta los tickets al agente adecuado
Asigna tickets automáticamente según las habilidades, la carga de trabajo y la prioridad, para que los problemas lleguen más rápido al agente idóneo, reduciendo retrasos y mejorando los tiempos de resolución. Explorar el enrutamiento inteligente
Explorar el agente Freddy AIResolver incidentes con mayor rapidez
Acelere las resoluciones, optimice los flujos de trabajo de los agentes y mejore la productividad del servicio con la asistencia inteligente impulsada por IA de AI Copilot.
Explorar el agente Freddy AIEncontrar las causas raíz más rápido
Utilice las perspectivas impulsadas por IA para analizar patrones de incidentes, correlacionar señales e identificar las causas raíz con mayor rapidez, reduciendo los problemas recurrentes y mejorando la fiabilidad del servicio a largo plazo.
Explorar el agente Freddy AIMejorar el servicio de forma continua
Utilice las perspectivas de IA para detectar cuellos de botella en el servicio, seguir tendencias e identificar oportunidades para mejorar la velocidad de resolución, la carga de trabajo y el rendimiento general del servicio.
Explorar el agente Freddy AIDiseñado para la simplicidad, desarrollado por su valor
Implementación más rápida. Mejor ROI. Costes totalmente transparentes. Freshworks tiene un desempeño de calidad empresarial sin las complejidades eso suele conllevar.Freddy AI resuelve las solicitudes rutinarias antes de que lleguen a los agentes.
Freddy AI acelera la clasificación y la resolución.
Una respuesta inicial más rápida mejora el rendimiento de los SLA.
Ganancia directa de productividad gracias al desvío por IA.
Únase a 74,000+ empresas que mejoran la prestación de servicios
Vea todas las historias de clientes
Freshworks se centra totalmente en ofrecer servicios de TI sencillos dentro de su organización. Debe ser un proceso sin fricciones, y las personas deben disfrutar utilizando los servicios de TI.
Freshservice nos abrió un mundo de automatización que no teníamos antes. Ha hecho que nuestros procesos de mesa de ayuda sean más fluidos y eficientes.
Expandirnos de ITSM a ESM con Freshservice fue un movimiento estratégico que transformó el soporte, ofreciendo un centro unificado para todas las necesidades de los empleados.
La automatización fue uno de los factores determinantes en la elección de Freshservice.
Con Freshservice de nuestro lado, el equipo de transporte ahora puede resolver las solicitudes entrantes en 15 minutos, en lugar de tres meses.
Freshservice nos ha ayudado a reducir los costos de TI en un 60% anual, al tiempo que mejora la calidad y la rapidez del servicio.
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