¿Que es SaaS? – Es necesario un CRM especial

SaaS significa software como servicio o sofware as a service en inglés. Este modelo ofrece a los usuarios acceder y usar aplicaciones alojadas en la nube través de Internet.

  • ¿Que es SaaS? – Es necesario un CRM especial
  • El auge del sector SaaS
  • Para empresas de SaaS: La importancia del CRM
  • El software CRM mejor valorado
  • Cuáles son las funciones de Freshsales para las empresas de SaaS?
  • Los beneficios de Freshsales para empresas de SaaS

El auge del sector de SaaS

El software como servicio (SaaS) se ha convertido en los últimos años en el modelo de software idóneo para las empresas. Según Gartner, se espera que el sector de SaaS alcance una cifra de negocio de  $120 000 millones de dólares en 2021.

Además, un estudio reciente indica que casi el 73 % de las organizaciones también usarán aplicaciones SaaS en 2021.

Como sector, el SaaS no va a parar de expandirse en el futuro. Aunque su crecimiento futuro es definitivamente emocionante, con más de 10 000 empresas de SaaS actualmente en todo el mundo, la competencia es grande. Esto dificulta que las empresas puedan destacar en un mercado saturado. Para que las empresas de SaaS prosperen en este entorno competitivo, necesitan superar dos grandes retos: la adquisición y la retención de clientes.

La mejor manera de conseguir lo anterior es adoptar una solución CRM para su empresa de SaaS.

Para empresas de SaaS: La importancia del CRM

La adquisición de clientes es el motor de las empresas de SaaS. Hacer avanzar a los clientes potenciales por el embudo de ventas y convertirlos en clientes no es fácil. Para los equipos de ventas y marketing es una misión compleja realizar las etapas de prospección, seguimiento, lead nurturing y venta. Además, también tienen que ocuparse del upselling y de la retención.

La experiencia del cliente marca la diferencia y es lo que hará a las empresas destacarse de sus competidores. Si cuenta con un software de CRM para SaaS eficaz, puede optimizar todos los procesos de venta desde el primer punto de contacto hasta la venta final y ofrecer una gran experiencia al cliente.

Un CRM para SaaS es una herramienta de CRM ubicada en la nube a la que pueden acceder todos los empleados del servicio de atención al cliente en cualquier parte del mundo, para lograr mayor flexibilidad y eficacia.

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¿Cuáles son las funciones de Freshsales para las empresas de SaaS?

Estas son las funciones que ofrece Freshsales:

  • Capte a los clientes potenciales de mejor calidad automáticamente
  • Identifique clientes potenciales importantes con la inteligencia artificial
  • Unifique los datos en silos con una visión de 360° del cliente
  • Consiga una visibilidad completa de sus negocios con Pipeline Management 2.0
  • Utilice la generación avanzada de informes para estar al día de su rendimiento en ventas y marketing

Capte los clientes potenciales de mejor calidad automáticamente

  • Capte clientes potenciales a partir de formularios existentes mediante smartforms y aumente el conocimiento que tiene de ellos con datos suministrados automáticamente, por ejemplo información de redes sociales o comportamiento en sitios web, entre otros.
  • Capte los clientes potenciales más interesados integrando formularios clásicos sin código en sus correos electrónicos.
  • Active mensajes basados en las interacciones pasadas de su cliente con la empresa e interactúe con ellos de inmediato usando un chatbot integrado.

Obtenga más información sobre cómo captar y rastrear clientes potenciales aquí

Identifique clientes potenciales importantes con la inteligencia artificial

  • Identifique contactos prioritarios basados en la puntuación predictiva recopilada a partir de los datos históricos y la interacción con su empresa, y cierre negocios con mayor rapidez.
  • Evite la pérdida de contactos y negocios con sugerencias respaldadas por datos para tomar las mejores medidas.
  • Reprogramar reuniones con clientes potenciales fácilmente con la detección automática de correo electrónico de fuera de la oficina de Freddy AI.

Obtenga más información sobre Freddy AI

Unifique los datos en silos con una visión de 360º del cliente

  • Vea toda la información de clientes potenciales y negocios en un solo lugar, sus conversaciones con ellos, la actividad en el sitio web, y mucho más.
  • Defina etapas del ciclo de vida basadas en la ubicación de los clientes potenciales en su trayectoria y márquelos como clientes potenciales, clientes potenciales evaluados por ventas o marketing, o clientes.
  • Configure actividades de ventas en función del comportamiento del cliente potencial, como apertura de correos electrónicos, visita a páginas o clics en botones.
  • Proporcione visibilidad completa del comportamiento de los clientes con calendarios de actividades y unifique sus equipos de marketing y ventas.

Obtenga más información sobre las trayectorias de los clientes aquí

Consiga una visibilidad completa de sus negocios con Pipeline Management 2.0

  • Conozca el rendimiento de su negocio con un vistazo rápido al número de contratos en cada etapa, su valor y las áreas de mejora con la información basada en la inteligencia artificial.
  • Utilice pipelines para predecir los ingresos de los distintos equipos de ventas en diferentes plazos e identificar sus tasas de éxito.
  • Obtenga información más detallada de su negocio e identifique las mejores oportunidades. Prevea los ingresos mensuales o trimestrales con previsiones de ventas, todo desde un único panel.

Obtenga más información sobre Pipeline Management 2.0 aquí

Utilice la generación avanzada de informes para estar al día de su rendimiento en ventas y marketing

  • Obtenga informes de ingresos filtrados por ubicación geográfica, comercial y fuente para comprender qué actividades de ventas funcionan y cuáles no, a fin de optimizar su proceso de ventas.
  • Rastree el retorno de la inversión y el impacto de sus eventos de marketing no digitales, como ferias comerciales y conferencias entre otros, con informes de seguimiento de eventos.
  • Entienda los eventos de alto rendimiento y en cuáles hay más oportunidades comerciales.
  • Los equipos de ventas pueden tomar decisiones de mayor impacto, comprender mejor su ciclo de ventas con informes de velocidad de ventas, estar al día de las métricas comerciales con la generación de informes intermodulares y comprender cómo los comerciales enfocan los negocios con informes de actividad de ventas.

Obtenga más información sobre el análisis de ventas aquí

Los beneficios de Freshsales para las empresas de SaaS

Colabore con otros equipos en tiempo real

Trabaje en el mismo proyecto con distintos comerciales en Slack o Freshconnect y obtenga más contexto con notas, tareas y actividades.

Redacte presupuestos de venta precisos

Mejore su eficacia y productividad y maximice las ventas con la configuración-precio-cotización (CPQ). Colabore con los clientes y cree configuraciones y presupuestos con rapidez.

Rastree el uso de la aplicación e impulse la adopción de productos

Comprenda qué funciones utilizan los clientes potenciales en su aplicación, clasifíquelas en segmentos y active campañas relevantes para impulsar la adopción y el uso de productos.

Mejore la adquisición de clientes

Recopile la información de visitantes al sitio web, comprenda sus necesidades en función de las páginas que visitan y presente una solución adaptada a ellas.

Cierre más negocios

Rastree visualmente su pipeline de ventas y aproveche las capacidades integradas de inteligencia artificial para identificar las mejores oportunidades y pronosticar las ventas con precisión.

Aumente la retención de clientes

Consiga una mayor visibilidad de la trayectoria de su cliente, proporcione una experiencia del cliente fluida mediante lead nurturing para mejorar las tasas de conversión.

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