Conozca y mejore el rendimiento de su equipo

La grabación de llamadas proporciona mayor visibilidad sobre el rendimiento de su equipo e información sobre la calidad de sus conversaciones con los clientes. Puede escuchar las grabaciones, enseñar a sus agentes a atender mejor a sus clientes o darles consejos de venta eficaces.

Obtenga un contexto total de las interacciones de los clientes 

Conocer el historial del cliente que llama puede ayudarle enormemente a mejorar su experiencia. Sus agentes pueden leer detalles de las conversaciones anteriores de un cliente potencial e impresionarlo. Sus agentes de soporte estarán mejor equipados con los problemas pasados y podrán ofrecer un mejor servicio al cliente.

Grabe todas sus llamadas telefónicas automáticamente

Si la legislación le obliga a grabar todas sus llamadas telefónicas, con Freshdesk Contact Center puede hacerlo fácilmente. Grabe todas sus conversaciones automáticamente y reduzca el trabajo manual. 

Grabación de llamadas manual

La grabación de llamadas manual le ayuda a mantener el cumplimiento normativo que dicta que usted no puede empezar a grabar una conversación sin el consentimiento explícito del cliente/cliente potencial. Puede empezar a grabar sus llamadas telefónicas tras recibir el consentimiento y respetar todas directrices sobre el consentimiento.

Desactive la grabación de llamadas 

La ley podría obligar a su empresa a no grabar ninguna de sus conversaciones telefónicas; Nuestra funcionalidad de grabación de llamadas le da la opción de no grabar ninguna de sus llamadas, lo que asegura que no se graba ninguna llamada ya se traten de entrantes o salientes.