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Líneas telefónicas compartidas entre equipos

Haga que su Call center sea más eficiente e inteligente con líneas telefónicas compartidas – es mucho más fácil crear relaciones eficientes cuando su equipo comparte un número de teléfono. Los clientes no tendrán que buscar números para hablar con unidades regionales determinadas; todo lo que tendrán que hacer es llamar a su línea central y la persona que esté disponible será capaz de trabajar en el problema y solucionarlo. Con las líneas compartidas no hay llamadas perdidas ni esperas frustrantes, sólo relaciones más profundas.

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No más llamadas perdidas

Con Freshdesk Contact Center, todos sus usuarios pueden usar el mismo número de teléfono para realizar y recibir llamadas simultáneamente. Esto hace que sea extremadamente fácil gestionar líneas telefónicas, ya que cualquier agente puede atender llamadas de cualquier lugar en cualquier momento.

Llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento

En una cafetería, viendo una película, de camino a casa... Todo lo que sus agentes necesitan para realizar y atender llamadas es una conexión a Internet y su ordenador portátil. Con Freshdesk Contact Center, sus agentes ya no están atados a una ubicación.

Flujos de llamadas para líneas particulares

Con Freshdesk Contact Center, usted puede establecer flujos de llamadas, según la disponibilidad, para dirigir a sus clientes a los agentes y grupos mejor equipados para atender las necesidades de quien llama. Esto incluye desde la configuración de un recepcionista automático que grabe mensajes de voz fuera del horario laboral, hasta ofrecer opciones de devolución de llamada en caso de estar llenas las colas.