Todas las características Rendimiento del Call center ID de llamada entrante

ID de llamada entrante en Freshcaller

Imagine saludar por su nombre a la persona que llama desde el instante en que la llamada conecta, centrarse específicamente en el problema incluso cuando el teléfono aún está sonando o responder a la pregunta del cliente antes de que éste tenga la ocasión de formularla. Sus agentes en Freshcaller recibirán notificaciones sobre sus llamadas entrantes en la esquina superior derecha de la pantalla del navegador. Usted puede elegir entre responder o ignorar la llamada entrante. Su Call center de Freshcaller puede mostrar el nombre de la persona, la empresa a la que pertenece y su número de teléfono desde el mismísimo momento en que se esté recibiendo la llamada. Sus agentes escucharán la notificación de la llamada durante un mínimo de 30 segundos, lo que les da un tiempo más que suficiente para averiguar más sobre el cliente. La siempre útil identificación de la persona que llama garantiza que todas las conversaciones son del tipo adecuado – con contexto. El agente que responde a la llamada recibe más información contextual en forma de todas las conversaciones recientes y notas tomadas respecto a dicha persona. Los agentes de su Call center reciben ayuda de todas las formas posibles sobre cómo comprender y resolver los problemas de los clientes. Disfrute de las ventajas de una solución de Call center potente y gestione un equipo telefónico comercial de éxito.

 

Conversaciones con sus clientes con contexto

El nombre de su contacto, su dirección de correo electrónico, la compañía para la que trabaja y todo el historial de la su interacción está disponible para acceder a ella desde el instante en que suena el teléfono. Con toda esa información al alcance de su mano, sus agentes podrán ayudar mejor a sus clientes.

Personalice la gestión de llamadas y lleve su servicio al siguiente nivel

Con los paneles en tiempo real de Freshcaller, usted no sólo sabe quién está conversando con qué agente, sino que también puede asignar las personas que llaman a agentes en función del tiempo de espera y disponibilidad. ¿Ve un pez gordo en la cola? Puede extenderle la alfombra roja subiendo su posición en la cola y asignándole un agente lo antes posible.

Personalice su comunicación con presencia local

Puede que sus clientes prefieran una marca global a la hora de hacer una compra; sin embargo, cuando necesitan soporte, éstos quieren que las empresas sean accesibles. Haga sentir a sus clientes que están conectados localmente mientras dirige su equipo de soporte al cliente global mediante Freshcaller. Con sólo un clic puede comprar números de teléfono de más de 40 países de todo el mundo y utilizarlos para enmascarar su número global.