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Dote a su equipo con una solución de asistencia al cliente impulsada por IA

Una solución potente para optimizar la gestión de las incidencias, automatizar los flujos de trabajo y gestionar las experiencias de los clientes en todos los canales.

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GESTIÓN DE TICKETS

Atención al cliente sin esfuerzo con una gestión de tickets inteligente

Mejore la productividad de los agentes con una gestión de tickets inteligente, bandejas de entrada compartidas, hilos internos, vinculación de tareas y una asistencia multilingüe para una resolución de problemas más rápida.

Bandeja de entrada compartida

Centralice todas las conversaciones en una bandeja de entrada, colabore con notas internas, tickets asignados de forma automática y evite las duplicaciones para soluciones más rápidas.

Hilos y tareas

Permita los debates centrados en las incidencias sin saturar las conversaciones con los clientes. Proporcione a su equipo el contexto necesario a través de notas internas, conversaciones e hilos.

Portal de clientes

Permita a los clientes enviar tickets de asistencia, tener acceso a recursos útiles y encontrar las respuestas a sus preguntas sin tener que contactar directamente con el equipo de asistencia.

Conversaciones multilingües

Dote de recursos a su equipo de asistencia para que interactúe con los clientes en su idioma nativo, fomentando un mejor entendimiento y ofreciendo una experiencia de asistencia superior.

Colaboradores externos

Proporcione a los colaboradores externos acceso limitado para que realicen sus aportaciones y sus consultas sobre los tickets, con el objetivo de ayudar al equipo de asistencia a resolver los problemas más rápido.
FREDDY AI

Mejore sus resultados con Freddy AI

Freeddy AI se creó listo para usar, por lo que puede ponerse en marcha de inmediato. Transforme las experiencias de clientes y agentes con el poder de hacer más cosas en menos tiempo.

Freddy AI Agent

Satisfaga las necesidades de los clientes con las experiencias conversacionales de autoservicio personalizadas que ofrecen los agentes impulsados por la IA. Read more

Freddy AI Copilot

Con la ayuda de un asistente de IA, conseguirá que sus agentes sean los mejores. El análisis de opinión automatiza las tareas repetitivas, prioriza los tickets y sugiere los artículos más relevantes de la base de conocimiento, reduciendo el tiempo empleado por los agentes.Read more

Freddy AI Insights

Mejore la toma de decisiones con un asistente de IA que le proporcione las informaciones clave y las tendencias. Los líderes pueden acceder a los análisis bajo demanda para métricas como CSAT o tiempo de primera demanda, generar informes de manera automática y crear paneles de control personalizados en segundos.
ANÁLISIS E INFORMACIÓN

Conozca lo que funciona y lo que no

Controle sus operaciones de asistencia identificando obstáculos y deficiencias. Genere informes exhaustivos sobre tendencias para garantizar una mejora continua.

Informes y paneles de control predefinidos

Acceda a los informes predefinidos para tener una visión global de los datos de asistencia, abordar métricas indispensables como el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes.

Paneles de control en tiempo real personalizados

Cree paneles de control personalizados para los diferentes equipos y objetivos. Personalice cada uno de los paneles de control ajustándolo a sus necesidades únicas de negocio para llevar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes, asegurándose de que los equipos reciben la información alineada con sus objetivos.

Panel de disponibilidad de agentes

Optimice las operaciones de atención al cliente con una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo a través de sus canales de asistencia.

Análisis de objetos personalizados

Conozca mejor sus datos exclusivos al crear objetos personalizados, como proyectos, para hacer un seguimiento de las métricas específicas relevantes para su negocio. Analice los datos vinculados a sus objetos personalizados y transforme esta información en decisiones eficaces que mejoren la satisfacción de los clientes.
AUTOSERVICIO

Equipe a sus clientes con herramientas de autoservicio

Haga que el autoservicio sea rápido y fácil de usar para los clientes con una base de conocimientos multilingüe potente y una asistencia optimizada.

Base de conocimientos

Cree una base sólida de conocimientos que ayude a los clientes a encontrar respuestas al instante. Simplifique problemas complejos con artículos elaborados por expertos y equipe a sus agentes con recursos fáciles de compartir para aumentar la eficacia de la asistencia.

Traducciones multilingües

Ofrezca asistencia en varios idiomas y garantice una experiencia personalizada para el cliente en todas las herramientas de autoservicio.

Personalización del portal

Personalice el portal de clientes para que se adapte a la marca de su empresa; por ejemplo, añadiendo su logotipo y los colores de la marca.

Foros comunitarios

Ayude a los clientes a ayudarse entre sí creando un foro de la comunidad y permitiendo que los clientes compartan ideas y planteen problemas.

Versiones de los artículos

Cree y administre con facilidad versiones de los artículos de su base de conocimientos. Visualice el cronograma completo de todos los cambios en un artículo para disfrutar de una visibilidad completa.

Plantillas de tickets

Cree plantillas con información precargada, como el asunto, la descripción y las propiedades de la incidencia, y utilícelas para crear tickets y enviar correos electrónicos rápidamente.

Campos personalizados avanzados

Recopile información de clientes exclusiva de su empresa mediante la creación de campos personalizados para esos detalles. Por ejemplo, recopile detalles como el tamaño de la empresa, sistemas operativos, etc., para personalizar la asistencia y mejorar la experiencia del cliente.

Flujo de trabajo de aprobación

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Realice un seguimiento del estado de cada aprobación y avise a los aprobadores cuando el contenido esté listo para su revisión.

Jerarquía flexible de la base de conocimiento

Organice y estructure el conocimiento en carpetas en función de las líneas de productos, los servicios, las regiones o los recorridos del usuario. Facilite a su cliente la comprensión y la navegación por la base de conocimiento para encontrar respuestas rápidamente.
DISTRIBUCIÓN Y SLA

Automatice cualquier proceso repetitivo

Automatice las tareas repetitivas y optimice los flujos de trabajo para ganar un tiempo valioso que los agentes podrán emplear en los tickets críticos.

Envío de tickets

Categorice, priorice y redirija los tickets a los equipos correctos mediante la creación de reglas propias para su empresa.

Automatizaciones

Automatice las tareas repetitivas e importantes, como el seguimiento y las derivaciones, mediante el uso de activadores específicos basados en el tiempo y los acontecimientos para realizar cualquier acción que decida.

Varias políticas de SLA

Cree varias políticas de SLA para adaptarse a las expectativas de diferentes tipos de clientes y diferentes turnos de agentes, productos, etc.

Asignación por turnos y de carga equilibrada

Defina la cantidad de tickets que puede gestionar un agente en un momento dado a través de mecanismos de distribución.

Asignación de tickets basada en habilidades

Priorice y asigne automáticamente los tickets al agente adecuado según sus habilidades y experiencia.
SEGURIDAD

Ofrezca asistencia eficiente y segura

Proteja los datos de los clientes al mismo tiempo que proporciona a su equipo las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia excepcional.

Control de acceso basado en roles

Limite lo que sus agentes pueden ver. Cree perfiles y privilegios especiales que concreten lo que un agente puede ver y hacer dentro de su cuenta.

Inicio de sesión único

Configure para sus agentes el inicio de sesión único de SAML, eliminando la necesidad de tener que contar con credenciales adicionales de registro y simplificando el acceso a sus cuentas.

Horarios laborales

Defina el horario de trabajo de los diferentes grupos de su equipo de atención al cliente.

Planificador de turnos y ausencias

Realice un seguimiento de los diferentes turnos, automatice los flujos de trabajo y asegúrese de ofrecer una atención al cliente de calidad las 24 horas del día.

Autenticación JWT

Verifique que los usuarios interactúen con su marca de forma segura a través de la autenticación JWT.

Registros de auditoría

Un vista centralizada para hacer un seguimiento de las continuas modificaciones y de quién las creó para automatizaciones, perfiles de los agentes y mucho más.

Dominios permitidos y listas blancas de IP

Regule la creación de incidencias y acceso al portal de autoservicio mediante los dominios de las listas blancas. Mejore la seguridad del servicio de asistencia al restringir el acceso al portal basado en direcciones IP específicas.

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