Piense en esto por un momento: hace poco más de una década, "servicio al cliente" e "interacción con el cliente" eran términos que se utilizaban exclusivamente en empresas que atendían directamente a los clientes. Piense en cadenas de venta minorista, boutiques de moda, cadenas de hostelería, etc. En prácticamente cada etapa de sus procesos de negocios, tenían obligatoriamente que tener en mente las necesidades, intereses y comportamiento de sus clientes.

Pero ¿acaso estamos diciendo que esto no existía en el universo B2B? Por supuesto que no. Sin embargo, para un comprador como usted o como yo, o como otra empresa que tuviese ciertos requisitos, el servicio al cliente no era un tema que se tocara o se discutiera públicamente tanto como ocurre hoy en día. Y mucho más en el sector de logística y transporte. Podríamos afirmar que la tecnología también ha desempeñado un importante papel en mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por las empresas de logística, y que esto ha producido como resultado que las empresas de este sector estén procurando ir más allá de la simple prestación de un servicio. Están trabajando duro para ofrecer un servicio de alta calidad, puntual y eficiente, que les permita diferenciarse de sus competidores.

3 cambios fundamentales en el sector de la logística a nivel mundial

Entre todos estos ¿por qué es que las expectativas del cliente son lo más importante? En vista de lo competitiva que se ha vuelto la industria del transporte, si bien contar con precios asequibles, entregas puntuales y adopción de los datos como insumo puede ayudar a su empresa a mantener su competitividad, lo que realmente la diferenciará es su capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad; un servicio que fidelice a sus clientes y los haga regresar a usted una y otra vez.

¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que sus clientes sean su punto focal? Adoptando un software de gestión de relaciones con el cliente, más conocidos por su acrónimo en inglés: CRM (de Customer Relationship Management)

La necesidad de un CRM especialmente diseñado para logística 

Ya sea para hacer seguimiento de los avances con sus clientes potenciales, para medir el rendimiento de su empresa o para determinar el estado de su envío, un CRM para logística puede brindarle una perspectiva mucho más clara y profunda acerca del rendimiento de su negocio en general, y al mismo tiempo mejorar la velocidad, eficiencia y calidad de las interacciones con sus clientes.

Obtenga una visión en 360º de sus clientes potenciales

Es posible que sus clientes potenciales provengan de diversas fuentes: de pago, importaciones de Excel, mediadores, etc. ¿Qué ocurre una vez que sus leads se añaden al CRM? Además de la información que usted haya recaudado acerca del cliente potencial, el software de CRM para logística incluye funciones de enriquecimiento automático, actualizando la información desde los perfiles sociales del cliente potencial o desde cualquier conjunto de datos públicos.

Además, le brinda una visión en 360º de todas y cada una de las interacciones que haya tenido con su cliente potencial, ya sean correos electrónicos, llamadas, citas programadas, tareas asignadas o apuntes.

Esto garantiza que tenga el contexto necesario acerca de las necesidades, intereses y comportamiento de su cliente potencial, para maximizar así las posibilidades de cerrar el trato cuando interactúe con este.

Monitorice el avance de sus operaciones de venta

Una vez que ya sabe que el cliente potencial está interesado en hacer negocios con usted, el software de CRM para logística le permite agregar sus operaciones de venta a un "pipeline" (proceso de ventas) y hacer seguimiento al avance de cada cliente potencial en las diversas etapas de la venta. Usted puede incluso identificar los cuellos de botella del proceso y tomar decisiones empresariales de acuerdo con esto.

Un software de CRM moderno incluso le permite crear múltiples pipelines: uno para cerrar ventas, uno para rastrear pedidos extraviados, uno para pedidos repetitivos, etc.

Analice el rendimiento de su negocio

 

¿Cuántas operaciones de venta ha cerrado este mes? ¿De qué fuentes provienen sus clientes potenciales? ¿Cómo está el rendimiento de sus equipos? Un CRM para logística le permite hacer seguimiento de esto y mucho más generando informes e incluso comparándolos en un panel mediante pasos sencillos. Los informes pueden ayudarle a hacer un seguimiento detallado del rendimiento de sus equipos y de su empresa en general en diversos parámetros, y ayudarle a producir estrategias relevantes para mejorar su empresa.

Automatice una gran proporción de su trabajo

Un buen resumen podría ser: no trabaje más, sino más inteligentemente. Si bien la transformación digital y la adopción de tecnologías podrían ser los principales factores para que su empresa se destaque entre la competencia, la velocidad y calidad de las interacciones con sus clientes también juegan un papel fundamental.

Si sus equipos van a pasar gran parte de sus días en tareas manuales, esto implica una menor cantidad de tiempo empleada en comprender e interactuar mejor con sus clientes. Un CRM para logística puede ofrecerle soluciones sencillas para esto y ahorrarle horas de trabajo manual simplemente mediante la automatización de una gran cantidad de tareas. Por ejemplo, usted podría configurar el CRM para que, cada vez que se introdujesen los datos de un cliente potencial en el CRM y usted quiera validarlos, se le envíe automáticamente un correo electrónico.  Esto le ahorrará horas de trabajo si se añade una gran cantidad de clientes potenciales al CRM cada día. Por otra parte, también puede configurar flujos de trabajo para mover las operaciones de venta entre las diversas etapas, para enviar recordatorios de facturación, asignar clientes potenciales a miembros específicos del equipo y mucho más.

Análisis de los comentarios de los clientes

Comprender a su cliente no solo es cuestión de extraer información de sus pasadas transacciones con su empresa o de crear un repositorio de información de sus intereses y preferencias. También se trata de estar consciente de la calidad de su experiencia con la empresa. Algunos clientes podrían tener problemas con, por ejemplo, que las cargas no se asignasen a tiempo, dificultades con los envíos y otras. Si bien es importante atender estos problemas de los clientes, la integración de su CRM para logística con un software de soporte técnico le asegura el poder ver los tickets emitidos por cada cliente directamente en sus perfiles, de modo de que tenga un contexto en profundidad antes de cada interacción.

Cultivar a sus clientes 

Gracias a la estructuración de datos y al filón de información acerca de las preferencias de sus clientes en transacciones anteriores, ahora puede generar una buena relación con ellos enviándoles correos electrónicos altamente personalizados periódicamente para generar contacto, fidelizarlos e incluso obtener referencias a futuro.

Aumente el grado de compromiso de sus clientes. Mejore la calidad de las interacciones con sus clientes. Cierre más ventas. Elija el CRM Freshsales.

En el cada vez más competitivo mundo de la logística, la tecnología, los datos y la gestión de los clientes desempeñan un papel importantísimo para ayudarle a mantener su competitividad y generar unos mayores ingresos para su negocio. El CRM Freshsales puede ser su plataforma única para gestionar las relaciones con sus clientes de extremo a extremo, desde el momento en que entran a la etapa de prospección, hasta mucho después de que hayan empezado a comprarle. Con el CRM Freshsales, usted no solamente tendrá el contexto necesario para saber quiénes son sus clientes y qué buscan, sino que también podrá hacer un seguimiento detallado de toda la trayectoria de su cliente, etapa por etapa, en pasos sencillos.