Una plataforma. Todos los servicios para empleados.
Reúna todos los departamentos que prestan servicios para empleados en un mismo lugar para lograr el máximo nivel de eficiencia, una colaboración sencilla y una mejor experiencia para los empleados.Excelencia en el servicio para toda la empresa
Explore nuestra completa gama de funciones diseñadas para agilizar las operaciones de servicio empresarial en todos los departamentos.
Gestione un servicio de asistencia técnica multidisciplinario en una única instancia de Freshservice con completa segregación de datos, privacidad y autonomía administrativa. Garantize el aislamiento de los datos específicos de cada departamento mediante espacios de trabajo dedicados, manteniendo una visibilidad total y un control preciso del acceso.
Gestión de Servicios Empresariales impulsada por IA
Capacite a los empleados para que puedan resolver problemas con independencia gracias a la IA.
Permita que los empleados encuentren respuestas por su cuenta mediante la búsqueda inteligente del agente Freddy AI en su base de conocimientos. Acceda a información precisa y relevante de manera instantánea y sencilla para reducir el volumen de incidencias y mejorar los tiempos de respuesta.
Genere solicitudes de forma fluida con la interfaz conversacional de la IA
Simplifique cómo los empleados envían solicitudes de servicio o de TI con la interfaz conversacional de Freddy AI. Sin formularios ni confusiones, solo lenguaje natural que guía a los usuarios a cargar solicitudes con rapidez y precisión, y sin necesidad de ayuda experta.
Genere artículos de ayuda para fomentar el autoservicio y reducir las incidencias.
Freddy AI genera automáticamente artículos de ayuda a partir de incidencias y chats previos, lo que hace que el conocimiento sea más accesible. Esto ayuda a los empleados a resolver los problemas de manera independiente y reduce el futuro volumen de incidencias al habilitar un autoservicio eficaz.
Capacidades de Freshservice
Simplifica lo complejo — potentes capacidades de TI con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a trabajar de manera más rápida e inteligente.
Freddy AI
Habilite el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento del servicio de asistencia con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de operaciones de TI
Optimice las operaciones de TI con visibilidad de principio a fin, alertas inteligentes y resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados pidan ayuda desde cualquier canal, avise a los agentes al instante y agilice las respuestas y soluciones.
Descubra cómo ESM potencia a nuestros clientes
Explore nuestra colección seleccionada de recursos para profundizar en su comprensión de la excelencia en la gestión de servicios empresariales.
Un único punto de acceso para los servicios al empleado
Databricks transformó el soporte con un centro unificado para todas las necesidades de los empleados y obtuvo un 96 % de satisfacción del cliente (CSAT).
Druva unifica los equipos de soporte gracias a Freshservice
La empresa de datos optimiza el soporte y favorece la colaboración de las áreas de TI, asuntos legales, RR. HH y otros equipos.
La Universidad de Pensilvania crea un centro financiero multifuncional
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