Gestión de incidentes
Resuelva problemas más rápido, mantenga la productividad de sus empleados y garantice la continuidad del negocio al mismo tiempo que mejora la eficiencia de TI.
Menos búsquedas y más productividad
Con Freshservice, los empleados pueden comunicar incidencias a través de Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, aplicaciones móviles o portales de asistencia. Los agentes gestionan todas las incidencias desde una vista unificada para agilizar las respuestas y resoluciones.
Personal, sistemas y soluciones de incidencias muy eficaces
Los equipos de TI ahorran tiempo gracias a automatizaciones con función de arrastrar y soltar que les ayudan a cumplir con los SLA. Los tickets se asignan automáticamente a los agentes correspondiente para agilizar los flujos de trabajo. La asistencia con IA resume los tickets e identifica incidencias similares.
Explore la automatización de TI
El conocimiento es poder (y productividad)
La base de conocimiento integrada de Freshservice agiliza el autoservicio. La asistencia con IA ayuda a los agentes humanos a generar automáticamente artículos de ayuda y desvía consultas sencillas de los clientes con respuestas breves y prácticas.
Explore nuestra base de conocimientos
Más funciones de Freshservice
La eficiente gestión de incidencias de Freshservice parte de una vista única para realizar un seguimiento, priorizar y asignar tickets, y reunir al equipo adecuado para resolverlos rápidamente.
Varios SLA
Los equipos pueden crear varias políticas de SLA para adaptarse a los plazos de las tareas o aplicar distintas políticas para los tickets en función del horario laboral, departamentos específicos o grupos.
Explore las prestaciones
Automatice, optimice y organice su trabajo, y saque más adelante, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
Consulte las novedadesFreddy AI
Proporcione opciones de autoservicio a los clientes, tiempos más rápidos de resolución a los agentes y mejor información a los gerentes.
Omnicanal
Texto, correo electrónico, tickets o Teams… Freshservice los reúne a todos en una sola vista.
ITSM
Gestión fluida de servicios, eficiencia con IA y automatización, e información clave para directores.
ITOM
Unifique, colabore y resuelva problemas rápidamente gracias a una solución única con el impulso de la IA.
ITAM
Consulte todo en tiempo real: hardware, software y SaaS en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Modernización de TI
Automatice y simplifique sus operaciones de TI, reduzca el trabajo repetitivo y tome decisiones basándose en datos.
Disfrute de una gestión de incidencias inteligente impulsada por IA
14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.