Reinvente la gestión de incidentes con resiliencia impulsada por IA
Unifique el aprendizaje, las respuestas y la detección de incidentes con Freshservice para predecir y prevenir incidentes de TI antes de que afecten al negocio.Ver antes. Solucionar más rápido. Mantener el control.
En más de 18.000 organizaciones, Freshservice ayuda a los equipos de TI a reducir el tiempo de resolución hasta en un 76%, eliminar el ruido y transformar cada incidente en una resiliencia duradera.
Detecte problemas incluso antes de que el usuario se dé cuenta. La visibilidad unificada y la detección impulsada por IA permiten identificar los primeros indicios de manera precoz, lo que reduce el tiempo de inactividad, los costes y las llamadas de emergencia.
5 etapas que transforman el caos en confianza
Cada interrupción es una prueba de resiliencia. Freshservice unifica la detección, respuesta y aprendizaje, ayudando a los equipos de TI a prevenir interrupciones antes de que los usuarios las noten y a convertir cada solución en previsión.
Detección
Detecte problemas antes de que afecten a los usuarios. La supervisión unificada y la correlación de Freddy AI permiten identificar los primeros indicios de manera precoz y evitar el tiempo de inactividad antes de que conlleve pérdidas de costes o de confianza.
Evaluación
Venza el caos con información inmediata. Los mapas de servicio dinámicos y el triaje impulsado por IA correlacionan las alertas con el impacto empresarial, de manera que los equipos puedan centrarse en lo más importante.
Respuestas
Cuando los segundos cuentan, la coordinación gana. Freshservice automatiza la asignación a agentes de guardia, lanza salas de guerra completamente contextualizadas y reúne a los expertos al instante para resolver los problemas sin titubear.
Resolución
La resolución no solo tiene que ver con el tiempo de actividad, sino también con la confianza. La automatización y una visibilidad clara de los cambios relacionados previene la repetición de errores, lo que reduce los tiempos de recuperación y permite que los ingenieros se dediquen a innovar.
Aprendizaje
Cada incidente es una lección de aprendizaje. Los análisis a posteriori generados por IA identifican la causa raíz para mejorar la prevención, de modo que las interrupciones se convierten en datos y los datos en resiliencia duradera.
Diseñado para la claridad, no para la complejidad.
Freshservice unifica la visibilidad, la inteligencia y la automatización para aportar claridad, control y mejora continua en cada fase de la gestión de incidentes.
Base de datos de gestión de la configuración
Una CMDB en constante actualización y con detección automática y mapeo de servicios muestra las relaciones en tiempo real entre los activos, aplicaciones y servicios empresariales.
Gestión de cambios y versiones
Planifique, apruebe y haga el seguimiento de los cambios con puntuaciones de riesgo y calendarios de cambios integrados, lo que reduce los errores de implementación que suelen producir nuevos incidentes.
Gestión avanzada de activos de TI
Obtenga visibilidad en tiempo real de todos los activos y dependencias para identificar al instante el impacto, reducir los ángulos muertos y resolver incidentes más rápido.
Base de conocimientos y catálogo de servicios
Seleccione guías paso a paso y solicitudes de servicio bajo demanda en un solo portal, para que los empleados puedan resolver problemas simples de manera autónoma.
Análisis y generación de informes impulsados por IA
Los paneles interactivos y análisis impulsados por Freddy permiten visualizar tendencias de incidentes repetidos, el rendimiento de XLA y el MTTR, para traducir las métricas de TI en resultados empresariales.
Integraciones y capacidad de ampliación
Los conectores listos para usar con herramientas como Azure AD, Jira, Datadog, Riverbed Aternity, Zoom, Teams y Slack eliminan silos, enriquecen el contexto y llevan Freshservice a todo su ecosistema digital.
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